家政行業(yè)在傳統(tǒng)觀念中是“阿姨”們的專(zhuān)屬，如今卻成為“00后”“95后”的就業(yè)新選擇。這些帶著新鮮服務(wù)理念的年輕人，正在用行動(dòng)打破行業(yè)偏見(jiàn)，讓家政服務(wù)從 “掃地擦窗的體力活”升級(jí)為 “有技術(shù)、有溫度、有前景”的職業(yè)新賽道。

甩掉“標(biāo)簽”找到行業(yè)的價(jià)值

11月8日6時(shí)30分，天還蒙著一層薄紗，鬧鐘響起，家政師蘇澤南準(zhǔn)時(shí)醒來(lái)。簡(jiǎn)單洗漱后，她換上整潔的工作服，把魔術(shù)掃把、分類(lèi)抹布、清潔劑等專(zhuān)業(yè)工具仔細(xì)裝進(jìn)背包，對(duì)著鏡子整理好衣領(lǐng)——這是她從事家政行業(yè)近十個(gè)月來(lái)，每天雷打不動(dòng)的開(kāi)場(chǎng)。

“今天第一單是老客戶(hù)，120平方米的房子，約定7時(shí)30分到崗?！边@位畢業(yè)于四川師范大學(xué)平面設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的姑娘，如今用保潔工具在方寸居室間“創(chuàng)作”，開(kāi)啟了與過(guò)去截然不同的人生。

蘇澤南至今難忘第一次入戶(hù)的經(jīng)歷：客戶(hù)下單 3 小時(shí)清潔 120 平方米的房子，她光換被套、鋪床單就用了近 40 分鐘?！爱?dāng)時(shí)就慌了，照這個(gè)速度根本完不成?！?她主動(dòng)說(shuō)明情況，沒(méi)想到客戶(hù)很包容，不僅沒(méi)有責(zé)怪，還爽快結(jié)清了 6 小時(shí)的費(fèi)用。這份善意觸動(dòng)了她，也讓她下定決心盡快提升效率。

7時(shí)20分，蘇澤南提前抵達(dá)小區(qū)門(mén)口，先給客戶(hù)發(fā)了條短信：“阿姨，我到樓下啦，您方便開(kāi)門(mén)時(shí)喊我就行?！钡却g隙，她拿出手機(jī)快速翻看客戶(hù)備注——家里有老人，行動(dòng)不便，清潔時(shí)輕手輕腳；廚房灶臺(tái)油污重，需用中性清潔劑。

進(jìn)門(mén)后，她換上自帶的鞋套，笑著和客戶(hù)打招呼，隨后快速巡視全屋確認(rèn)重點(diǎn)?！鞍⒁蹋裉爝€是按之前的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)，重點(diǎn)打掃廚房和衛(wèi)生間?！钡玫綉?yīng)允后，她立刻投入工作。

整理客廳擺件時(shí)，藝術(shù)生的審美讓她下意識(shí)地將物品按高矮、色彩有序擺放，讓房間多了幾分整潔美感?！耙郧坝X(jué)得設(shè)計(jì)知識(shí)用不上了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，審美讓我更懂怎么讓家既干凈又舒服。”她一邊擦拭餐桌一邊說(shuō)。

10時(shí)30分，房子已煥然一新?？蛻?hù)阿姨遞來(lái)一杯溫水：“小姑娘，每次你打掃完，家里都亮堂不少，比我們自己收拾得仔細(xì)多了?！睆淖畛醯氖置δ_亂到如今的從容嫻熟，她用行動(dòng)打破了“專(zhuān)業(yè)不對(duì)口就做不好”的偏見(jiàn)。

“在過(guò)去，家政就是掃地擦桌的簡(jiǎn)單保潔，低門(mén)檻、低技術(shù)含量，但現(xiàn)在徹底變了?！碧K澤南感慨道，隨著人們生活品質(zhì)要求的提升，市場(chǎng)需要更多專(zhuān)業(yè)家政人員，“市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)變與數(shù)字化趨勢(shì)下，亟須年輕人入局，未來(lái)專(zhuān)業(yè)人才和細(xì)分市場(chǎng)將成為行業(yè)‘香餑餑’?！?/p>

誰(shuí)說(shuō)“00后”不能干家政

“誰(shuí)說(shuō)家政行業(yè)是中老年人的‘專(zhuān)屬賽道’？”家政師石娉萍是“00后”，當(dāng)過(guò)街舞老師和電商主播，最終跨界成為西安家政市場(chǎng)中的“后浪”。

石娉萍坦言，她從小就喜歡整理收納，家人的開(kāi)放態(tài)度也給了選擇這一行業(yè)的底氣，“他們說(shuō)年輕人只要走正道，做自己喜歡的事就該支持。”

剛?cè)胄?，現(xiàn)實(shí)曾給過(guò)她沖擊。原本以為保潔就是臟、亂、累的體力活，但隨著服務(wù)中客戶(hù)的增多，她發(fā)現(xiàn)了行業(yè)的新可能——客戶(hù)要的不只是表面清潔，更是“家的煥然一新”。這份洞察，讓她在保潔中主動(dòng)融入整理收納技能，走出了差異化路線(xiàn)。

有位客戶(hù)的訂單讓她印象深刻。對(duì)方下了4小時(shí)日常保潔單，石娉萍上門(mén)后發(fā)現(xiàn)，家里衣物雜亂無(wú)序，僅做表面清潔根本達(dá)不到效果?！拔耶?dāng)時(shí)就想，先幫她整理收納，再做清潔?！彪m然超時(shí)兩小時(shí)，但當(dāng)客戶(hù)看到煥然一新的家時(shí)，連連驚嘆：“請(qǐng)了六七次保潔，只有你讓家里真正變了樣?！贝撕?，這位客戶(hù)成了她的“忠實(shí)粉絲”，還主動(dòng)為她介紹新訂單。

這種“超出預(yù)期”的服務(wù)，讓石娉萍的指定訂單越來(lái)越多。如今，她平均每天至少有一單指定服務(wù)，月入穩(wěn)定在8000元，遠(yuǎn)超行業(yè)新人水平。

“客戶(hù)需要的是被看見(jiàn)、被信任，最后是被讀懂?！彼偨Y(jié)道，年輕就是她的優(yōu)勢(shì)：“00后”更懂年輕人的生活習(xí)慣，比如整理化妝品時(shí)能按化妝步驟分類(lèi)排列，收納衣物時(shí)能精準(zhǔn)把握女生對(duì)裙子、外套的存放需求，這些細(xì)節(jié)是很多前輩難以兼顧的。

高強(qiáng)度的工作節(jié)奏，是石娉萍必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。為了不辜負(fù)客戶(hù)的信任，她常常從早上6點(diǎn)忙到傍晚，甚至是凌晨?！袄鄣臅r(shí)候也想過(guò)休息，但客戶(hù)多次指定你，這份認(rèn)可不能辜負(fù)?！?/p>

面對(duì)“年輕人做家政浪費(fèi)資源”的質(zhì)疑，石娉萍很坦然：“我不改變別人的看法，只專(zhuān)注做好自己的事?！痹谒磥?lái)，家政早已不是“掃地擦窗”的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，而是需要專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)的職業(yè)。

把保潔做成“有溫度的活”

“以前覺(jué)得家政就是掃地擦窗的體力活，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，這行藏著大學(xué)問(wèn)?！?1月8日，見(jiàn)到29歲的陳丹蕾時(shí)，她剛結(jié)束一次深度保潔。這名曾從事醫(yī)療器械行業(yè)的姑娘，半年前成為眾多涌入家政市場(chǎng)的年輕人中的一員。

“當(dāng)時(shí)我辭職在家，和朋友聊天時(shí)對(duì)方抱怨說(shuō)靠譜的保潔師太難找，我想著試試總比待業(yè)強(qiáng)?！本瓦@樣，陳丹蕾?gòu)拿袼薇嵶銎?，一天打掃三間房，能賺取100多元。兩個(gè)月后，不甘于民宿保潔的單調(diào)，她正式踏入了家政行業(yè)的大門(mén)。

陳丹蕾求職的過(guò)程“不走尋常路”?！拔壹恿?1個(gè)保潔群，每天盯著群消息找訂單?！被貞浧鸬谝粏蔚慕?jīng)歷，她印象深刻：那是一個(gè)老舊小區(qū)中的一戶(hù)人家，她負(fù)責(zé)的廚房油垢厚重，整整打掃了3小時(shí)，“當(dāng)時(shí)累得不想動(dòng)了，但看到客戶(hù)滿(mǎn)意的眼神，又覺(jué)得很有成就感?！?/p>

在服務(wù)過(guò)程中，溫暖的瞬間不斷治愈著她。在一次為長(zhǎng)時(shí)間空置房屋做保潔時(shí)，客戶(hù)阿姨拉著她休息喝水，還非要點(diǎn)外賣(mài)留她吃飯，反復(fù)婉拒后，在對(duì)方堅(jiān)持下才收下了這份溫暖。

“有一位有潔癖的養(yǎng)貓客戶(hù)，從最初的警惕到后來(lái)的信任，我把保潔時(shí)使用的專(zhuān)屬毛巾放在客戶(hù)家，慢慢建立了牢固的友誼?！边@些經(jīng)歷讓她深刻體會(huì)到，家政服務(wù)不只是體力勞動(dòng)，更是情感的聯(lián)結(jié)。

作為年輕人，陳丹蕾用獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)打破行業(yè)偏見(jiàn)。她干活謹(jǐn)慎利索，從未損壞過(guò)客戶(hù)物品；善于溝通，能精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求，將客戶(hù)預(yù)期調(diào)整到合理范圍；利用函授課程提升學(xué)歷……陳丹蕾說(shuō)，她希望未來(lái)成為一名家政講師，“講師需要扎實(shí)的一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，我現(xiàn)在積累的經(jīng)驗(yàn)，都是未來(lái)的資本?！?/p>

越來(lái)越多像蘇澤南、石娉萍、陳丹蕾這樣的年輕人勇闖 “家政圈”?！袄鄄⒖鞓?lè)，沒(méi)有內(nèi)耗”“工作自由，能自主安排時(shí)間”“愛(ài)好收納，賺錢(qián)又合心意”…… 他們選擇家政的理由各異，卻都折射出年輕人對(duì)這一行業(yè)的認(rèn)知正在升級(jí)。

隨著消費(fèi)升級(jí)，專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)成為主流，而年輕人的加入恰好契合了這種市場(chǎng)需求?！按髮W(xué)生投身家政行業(yè)不是浪費(fèi)學(xué)歷，而是用專(zhuān)業(yè)知識(shí)開(kāi)發(fā)行業(yè)新需求。”天鵝到家保潔（西安）負(fù)責(zé)人王星表示，年輕人的溝通能力和學(xué)習(xí)能力都為行業(yè)注入新活力。

數(shù)據(jù)顯示，2024年我國(guó)家政服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)1.23萬(wàn)億元，從業(yè)人員超3000萬(wàn)，但市場(chǎng)仍然供不應(yīng)求。對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，家政這片新藍(lán)海，正等著他們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)。

記者 石喻涵  馬昭