三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（白樹友 記者 趙麗莉）“雙11”電商購(gòu)物節(jié)熱潮涌動(dòng)，不少消費(fèi)者已支付定金預(yù)訂心儀商品。然而，在付尾款后若想退貨，部分商家會(huì)以“定金不退”為由拒絕退款，引發(fā)消費(fèi)糾紛。對(duì)此，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布重要提示，厘清“定金”與“訂金”的法律區(qū)別，并指導(dǎo)消費(fèi)者如何有效維權(quán)。

  一字之差，權(quán)利天壤之別

西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，“定金”與“訂金”雖僅一字之差，但法律含義和效果截然不同。

“定金”是一個(gè)法律概念，具有擔(dān)保合同履行的性質(zhì)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十七條規(guī)定：“給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金?！边@意味著，如果消費(fèi)者因自身原因單方面取消訂單，則無(wú)權(quán)要求商家退還已支付的定金。

相較而言，“訂金”并非嚴(yán)格的法律術(shù)語(yǔ)，在日常消費(fèi)中更多地被視為預(yù)付款。若交易最終未能達(dá)成，無(wú)論是消費(fèi)者還是商家的原因，支付方通常都有權(quán)要求返還“訂金”。

維權(quán)關(guān)鍵：留存四類證據(jù)，選擇正規(guī)商家

 為防范購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)、暢通維權(quán)渠道，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者做好以下兩點(diǎn)：

首先，證據(jù)留存是關(guān)鍵。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，務(wù)必有意識(shí)地保存好四類證據(jù)：商品宣傳頁(yè)面截圖、線上付款憑證、與商家的聊天記錄或溝通截圖，以及收到的商品實(shí)物照片或視頻。這些證據(jù)是發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)的重要依據(jù)。

其次，源頭選擇需謹(jǐn)慎。消費(fèi)者在購(gòu)物平臺(tái)選擇商家時(shí)，應(yīng)優(yōu)先查看其首頁(yè)公示的“證照信息”，盡量選擇那些公示了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)地址和聯(lián)系電話的“正規(guī)商家”進(jìn)行消費(fèi)，從源頭上降低維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

市場(chǎng)監(jiān)管部門呼吁，消費(fèi)者在“剁手”前應(yīng)理性規(guī)劃，仔細(xì)閱讀平臺(tái)的預(yù)售規(guī)則，特別是關(guān)于定金的條款，避免因盲目支付定金而造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。