外賣大戰(zhàn)的硝煙還未散去，“幽靈”外賣店問題再度浮現(xiàn)。最近，不少網(wǎng)友反映，點外賣時發(fā)現(xiàn)平臺商家照片看似精美，實則是AI生成的圖片，目的是營造門店排隊的熱鬧氛圍。然而，這些標注“堂食”標簽的“人氣店”，真實面貌卻是與圖片差距懸殊的小作坊，引發(fā)消費者對食品安全的擔(dān)憂，同時也讓“AI圖充當(dāng)真實門店照片是否觸碰廣告宣傳法律邊界”成為熱議焦點。

調(diào)查 AI打造“網(wǎng)紅門面” 現(xiàn)實竟是小作坊

醒目的招牌，精良的裝修，坐滿了食客的煙火氣……為了營造熱鬧人氣氛圍，外賣平臺上不少商家開始使用AI生成的門頭圖、菜品圖和封面設(shè)計，甚至還有門店顯眼地標注著“絕無預(yù)制菜”“有堂食”等信息。這些精心設(shè)計過的圖片成功吸引消費者目光，不少店鋪月銷量高達上千份。那么，它們的真實面貌究竟如何？

為探尋真相，記者根據(jù)一家使用AI門頭圖并自稱“堂食店”的外賣地址，前往成都武侯區(qū)某商場的負一層。現(xiàn)場看到，約300米的通道內(nèi)，數(shù)十家外賣小作坊開門營業(yè)，包括川菜、冒菜、干鍋等品類，騎手穿梭忙碌，卻未看到一家堂食店。而這些餐館不乏外賣平臺上月售9000+的“人氣店”，還有開在全國各個區(qū)域的連鎖品牌。

記者以加盟者身份致電其中一家用AI圖充當(dāng)現(xiàn)實照片的餐飲品牌，對方表示：“有的外賣平臺必須堂食，但也有平臺沒有要求，可以自己選擇?！彼€稱，該品牌目前在全國有500家門店，成都最大加盟商就擁有10余家店鋪，加盟三四個月就能回本，并且子品牌也頗具熱度。而記者此前探訪的正是聲稱“有堂食”的子品牌。

與這類“營銷型”餐館不同，部分商家雖上傳了“現(xiàn)實圖”，但記者看到，平臺上AI味明顯的頭像根本無法點開放大；進一步打開商家相冊，就會發(fā)現(xiàn)與門頭圖完全不同的店面圖，甚至還有餐館盜用其他門店堂食圖。

除了迎合顧客外，外賣店鋪“裝修”還影響著店鋪的單量。不斷上升的單量能提高下單轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率越高，平臺給到的流量也就越高，呈螺旋上升的趨勢。因此，將線上店鋪打造得像線下實體店一樣光鮮亮眼，就成為外賣商家“努力”的方向之一。

測試 快速出圖 AI“虛擬門面”成捷徑

記者測試發(fā)現(xiàn)，使用AI作圖工具，輸入“餐飲店門頭，店內(nèi)店外有顧客，色調(diào)溫馨”等關(guān)鍵詞，選擇好具體尺寸，不到1分鐘就能生成門店圖。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺和社交平臺上，已悄然興起一批專門提供“外賣店鋪頭像生成”“菜品美化設(shè)計”的商家。這些依托AI技術(shù)的服務(wù)，正成為部分外賣商家打造“虛擬門面”的捷徑。記者以消費者身份咨詢多家此類店鋪后了解到，“AI生成店面頭像”服務(wù)收費普遍在30元至40元，且門檻極低——商家只需提供店鋪名稱，無需上傳實際門店照片，即可定制帶有店名、虛擬場景的店面頭像圖片。

一家主打“門店頭像設(shè)計”的店鋪客服介紹，其AI生成頭像服務(wù)定價為40元，但明確表示“不能保證通過平臺系統(tǒng)審核”。值得注意的是，該店鋪顯示歷史成交單已突破6萬。客服進一步透露：“具體是否合規(guī)，建議您咨詢店鋪所在區(qū)域的外賣平臺經(jīng)理。據(jù)觀察，非連鎖店鋪若通過個人渠道上傳AI生成的門面圖，存在審核不通過的風(fēng)險，可能需要您另尋‘特殊’渠道解決?！?/p>

針對“是否允許外賣商家使用AI生成圖像作為店鋪頭像”，記者詢問了多個主流外賣平臺客服，不同平臺的態(tài)度有所差異。個別平臺明確回應(yīng)，此類行為通常不被允許；多數(shù)平臺則未否定這一做法，其客服表示：“AI生成的圖片可用作店鋪頭像，但不可作為門店展示類圖片使用。”

律師 誤導(dǎo)消費者選擇或構(gòu)成消費欺詐

目前，多家外賣平臺回應(yīng)媒體稱，已成立專項小組或治理團隊，制定更嚴格的商家管理規(guī)范，但因不同平臺審核制度及效果不同，仍有AI門頭圖“漏網(wǎng)之魚”。近日，市場監(jiān)管總局組織起草了《網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺和入網(wǎng)食品銷售企業(yè)落實食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定（征求意見稿）》，將進一步加強監(jiān)管措施。

浙江鐵券律師事務(wù)所高級合伙人張永輝律師表示，商家利用AI生成圖片虛構(gòu)火爆門店場景，該場景與實際經(jīng)營狀況（如小作坊、無門頭）嚴重不符，且這種行為誤導(dǎo)了消費者選擇，已違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定，還可能構(gòu)成消費欺詐。

《廣告法》第4條明確規(guī)定：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。”結(jié)合第28條對虛假廣告的界定，商家使用虛構(gòu)的“堂食門店場景圖”屬于虛假廣告，構(gòu)成對商品或服務(wù)作不實表述的違法行為。對此，市場監(jiān)管部門可責(zé)令涉事商家停止發(fā)布廣告，并處廣告費用3至5倍、最高200萬元的罰款。同時，根據(jù)中央網(wǎng)信辦2025年“清朗·整治AI技術(shù)濫用”專項行動要求，利用AI生成虛假或誤導(dǎo)性信息的行為可能被認定為擾亂市場秩序。若未對AI生成的圖片進行顯式標識，可能違反《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)深度合成管理規(guī)定》，從而需承擔(dān)法律責(zé)任。

在消費者權(quán)益保障方面，若消費者因“堂食店”標簽和虛假門頭圖誤判衛(wèi)生條件，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第55條，消費者可主張三倍賠償（不足500元按500元計）。若因此引發(fā)食源性疾病，還可疊加適用《食品安全法》第148條的懲罰性賠償；若虛假衛(wèi)生條件導(dǎo)致重大食品安全事故，相關(guān)責(zé)任方可能觸犯《刑法》第143條“生產(chǎn)、銷售不符合安全標準的食品罪”。

此外，張永輝律師表示，外賣平臺對虛假信息未履行審核或處理義務(wù)的，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！峨娮由虅?wù)法》第38條明確要求平臺對“堂食店”等資質(zhì)標簽履行實質(zhì)審核義務(wù)，平臺應(yīng)責(zé)令商家立即更換真實門店圖片、刪除誤導(dǎo)性標簽，同時升級AI圖像鑒別系統(tǒng)，對使用相似虛假門頭圖的商家賬號實施重點監(jiān)控。

據(jù)《北京晚報》