王強(qiáng)向記者展示AI生成的假圖。

近日，在西安做電商生意的王強(qiáng)向三秦都市報(bào)“小秦幫忙”欄目反映，有消費(fèi)者利用AI生成假圖申請(qǐng)“僅退款”，令商家防不勝防，這一現(xiàn)象出現(xiàn)在電商行業(yè)，給商家?guī)?lái)不小的困擾。

AI造假申請(qǐng)退款 商家防不勝防

王強(qiáng)在西安東郊經(jīng)營(yíng)著一家主營(yíng)陶瓷工藝品的店鋪。8月19日，王強(qiáng)向記者講述道，8月15日17時(shí)34分，他的客服賬號(hào)收到一條售后申請(qǐng)，買家稱“杯身有裂紋，申請(qǐng)‘僅退款’”，并附上了杯身有多條裂紋的圖片。王強(qiáng)的第一反應(yīng)是包裝出了問(wèn)題，但他店里的陶瓷制品均采用“泡沫套+防震棉+紙箱”的三層包裝，正常情況下不應(yīng)該出現(xiàn)這種狀況。

出于謹(jǐn)慎，王強(qiáng)邀請(qǐng)買家視頻驗(yàn)證，買家卻未接受，還表示不用退款了。這一異常舉動(dòng)讓王強(qiáng)產(chǎn)生懷疑，他使用電腦里的AI檢測(cè)工具對(duì)圖片進(jìn)行分析，系統(tǒng)顯示該圖片“92%概率為AI生成”，杯身裂紋處的像素分布與周圍真實(shí)釉面存在明顯差異。

這樣的情況并非個(gè)例，電商趙梓杰也遇到過(guò)可疑退款，有買家稱衣服有污漬，所附圖片拍得很清晰，但當(dāng)趙梓杰要求對(duì)方拍一下商品吊牌時(shí)，買家很快取消了申請(qǐng)。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，遭遇過(guò)疑似AI造假的電商，涉及品類多為日用品，商品單價(jià)在50元—150元之間?！斑@個(gè)區(qū)間的退款金額不大，商家往往懶得深究，使得騙子更容易得逞。”趙梓杰說(shuō)。

面對(duì)AI造假退款，商家們紛紛采取措施應(yīng)對(duì)。趙梓杰的店鋪實(shí)施了“三重驗(yàn)證”機(jī)制：退款圖片必須包含商品吊牌、快遞面單信息，且需提供15秒以上的實(shí)時(shí)視頻。更多商家則采用“土辦法”，要求買家在圖片中放入手寫(xiě)訂單號(hào)紙條，或是拍攝特定條件下的完整視頻。然而，這些方法雖然能在一定程度上防范造假，但也引發(fā)了新問(wèn)題。西安一家居用品店老板何瑗無(wú)奈地說(shuō)：“有位真買到問(wèn)題產(chǎn)品的顧客，覺(jué)得我們反復(fù)要求拍各種照片是故意刁難，直接給了差評(píng)，怎么解釋都沒(méi)用?！?/p>

此種做法觸碰法律紅線

陜西省法學(xué)會(huì)民法學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、陜西眾致律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉東晨指出，消費(fèi)者使用AI圖像造假，以產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題向商家申請(qǐng)退款的行為，已觸碰法律紅線，絕非“鉆漏洞”那么簡(jiǎn)單。

消費(fèi)者用AI造假的行為構(gòu)成詐騙，根據(jù)詐騙程度，消費(fèi)者可能會(huì)受到治安處罰或刑事處罰?！吨腥A人民共和國(guó)刑法》規(guī)定的詐騙罪立案標(biāo)準(zhǔn)因地區(qū)而異。一般來(lái)說(shuō)，3000元至1萬(wàn)元以上屬于詐騙“數(shù)額較大”，發(fā)達(dá)地區(qū)可能5000元為起點(diǎn)，落后地區(qū)可能3000元，一旦詐騙金額達(dá)到了“數(shù)額較大”的起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施詐騙行為人將面臨刑事責(zé)任；如果詐騙金額沒(méi)有達(dá)到詐騙案件的追訴標(biāo)準(zhǔn)，造假消費(fèi)者的行為也違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，依法將受到治安處罰。

劉東晨補(bǔ)充道，實(shí)踐中商家維權(quán)的難點(diǎn)在于舉證，商家首先要完善退款流程，對(duì)于消費(fèi)者要求退款不退貨的，商家可以主張退款同時(shí)退貨；對(duì)于消費(fèi)者可能存在欺詐行為的，“需要證明商品出庫(kù)時(shí)完好、買家提供的圖片為AI生成、兩者存在直接關(guān)聯(lián)。”他建議商家保留完整的出庫(kù)質(zhì)檢記錄、與買家的溝通記錄，必要時(shí)可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)圖片進(jìn)行鑒定。“這些證據(jù)不僅能應(yīng)對(duì)平臺(tái)糾紛，也是后續(xù)追究責(zé)任的關(guān)鍵。”劉東晨說(shuō)。

3月7日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等四部門聯(lián)合發(fā)布《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》，對(duì)人工智能生成合成內(nèi)容涉及的文本、圖片等信息加以規(guī)范，規(guī)定相關(guān)內(nèi)容需添加標(biāo)識(shí)，該辦法將于2025年9月1日起施行。

文/圖 本報(bào)記者 陶穎 實(shí)習(xí)生 向嘉祺