三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 張翌晨）為有效提升支付便利化水平，近期，恒豐銀行西安分行組織轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)開展優(yōu)化支付服務(wù)工作，廣泛開展主題活動(dòng)。

年關(guān)將至，某客戶經(jīng)營(yíng)的批發(fā)市場(chǎng)急需大量一元紙幣，恒豐銀行西安高新支行獲取客戶需求后，及時(shí)聯(lián)系上級(jí)行進(jìn)行現(xiàn)金調(diào)配，滿足客戶金融需求。錦業(yè)三路支行柜面工作人員走進(jìn)周邊便利店，詢問客戶零鈔備付需求，幫助客戶解決找零難題。一段時(shí)間以來，咸陽分行營(yíng)業(yè)部為客戶黃女士（化名）開設(shè)專柜、累計(jì)提供硬幣兌存服務(wù)43次，幫助客戶成功兌換10萬余枚硬幣，獲得客戶點(diǎn)贊。

恒豐銀行西安分行營(yíng)業(yè)部工作人員在某醫(yī)院開設(shè)臨時(shí)“柜臺(tái)”，在辦理銀行卡的同時(shí)廣泛宣講金融知識(shí)，提高大家的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。芙蓉南路支行組織工作人員為某房地產(chǎn)公司員工集中辦理銀行卡，幫助客戶解決工資代發(fā)難題。

林女士（化名）是一家企業(yè)財(cái)務(wù)人員，近期前往咸陽分行營(yíng)業(yè)部辦理企業(yè)賬戶調(diào)整非柜面轉(zhuǎn)賬限額業(yè)務(wù)，但因該企業(yè)日常使用兩枚負(fù)責(zé)人名章，林女士因著急前往銀行辦理業(yè)務(wù)，隨手?jǐn)y帶了該企業(yè)負(fù)責(zé)人的合同名章，后經(jīng)銀行柜面人員仔細(xì)辨認(rèn)和認(rèn)真比對(duì)后發(fā)現(xiàn)，林女士攜帶印章與銀行預(yù)留印章不符?？紤]到天氣過冷，林女士往返路程較遠(yuǎn)，恒豐銀行柜面工作人員與客戶經(jīng)理驅(qū)車陪同林女士返回企業(yè)攜帶正確印章并順利辦理企業(yè)賬戶非柜面轉(zhuǎn)賬限額調(diào)整業(yè)務(wù)。

恒豐銀行西安東大街支行工作人員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)賬戶交易流水存在異常后，及時(shí)對(duì)賬戶進(jìn)行管控，并與反詐中心取得聯(lián)系，及時(shí)、全面上報(bào)相關(guān)線索，成功阻止了該公司將賬戶內(nèi) 10余萬元資金向外轉(zhuǎn)移，有效阻斷涉詐資金外流。經(jīng)開支行在為某個(gè)人客戶辦理非柜面限額調(diào)整時(shí)，在詢問客戶轉(zhuǎn)賬資金轉(zhuǎn)出用途時(shí)，客戶回答含糊不清且前后矛盾，引起柜面工作人員警惕。公安機(jī)關(guān)在獲取經(jīng)開支行上報(bào)的可疑線索后，及時(shí)組織對(duì)賬戶進(jìn)行凍結(jié)，成功堵截電信詐騙事件。

下一步，恒豐銀行西安分行將始終秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，積極踐行金融為民初心，持續(xù)開展各類主題活動(dòng)，不斷提升支付便利化服務(wù)能力。