三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（徐喜輝）發(fā)展養(yǎng)老金融是有效增加養(yǎng)老服務(wù)供給、提高養(yǎng)老保障水平、應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)的重要舉措。作為陜西省養(yǎng)老金融國家隊(duì)，今年以來，農(nóng)行陜西省分行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于做好“養(yǎng)老金融大文章”決策部署，發(fā)揮點(diǎn)多面廣、橫跨城鄉(xiāng)的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，依托“3+2”高質(zhì)量養(yǎng)老金融服務(wù)體系，不斷探索創(chuàng)新，積極推動(dòng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，全力推進(jìn)養(yǎng)老金融服務(wù)落實(shí)落地，助力實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，努力打造人民滿意的養(yǎng)老金融特色銀行，以專業(yè)貼心服務(wù)為老年人的“幸福晚年”保駕護(hù)航。

全面夯實(shí)養(yǎng)老金融發(fā)展保障

為西安某家政服務(wù)有限公司、陜西某養(yǎng)老服務(wù)有限公司等3家民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)投放短期流動(dòng)資金貸款238萬元。

遴選丹鳳縣商山紅蓮康體養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目，積極對(duì)接介入……

養(yǎng)老既是人生大事、家中要事，也是社會(huì)大事。農(nóng)行陜西省分行將養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)列為重點(diǎn)支持類行業(yè)，加強(qiáng)與政府部門溝通，精準(zhǔn)、高效服務(wù)優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老企業(yè)、在建擬建重點(diǎn)養(yǎng)老項(xiàng)目信貸需求，持續(xù)引導(dǎo)信貸投放。同時(shí)建立客戶準(zhǔn)入、授信核定、信貸授權(quán)、擔(dān)保方式等差異化信貸政策，有效提升服務(wù)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融“會(huì)貸、愿貸、敢貸”的能力。并進(jìn)一步加強(qiáng)普惠養(yǎng)老領(lǐng)域金融支持，指導(dǎo)用足用好信貸優(yōu)惠政策，提高中小微養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)融資可得性。

除此以外，農(nóng)行陜西省分行積極踐行“金融為民”使命，不斷優(yōu)化適老服務(wù)舉措，立足陜西實(shí)際，完善頂層設(shè)計(jì)，健全體制機(jī)制，成立了養(yǎng)老金融工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推動(dòng)全省養(yǎng)老金融重點(diǎn)工作有序落實(shí)。農(nóng)行陜西省分行第一時(shí)間出臺(tái)推動(dòng)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案，并制定施工圖。還專門組建養(yǎng)老金融工作人才庫，從分、支行層面選拔核心及骨干人才41人。為積極宣貫養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)，該行舉辦了養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，設(shè)置專業(yè)培訓(xùn)課程，推動(dòng)建立“全行懂養(yǎng)老、全行做養(yǎng)老”的良好氛圍，為后續(xù)工作開展做好人才支撐。

全力增強(qiáng)養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效

“你們做事認(rèn)真又用心，這次專程到家里來，真是幫我們解決了大難題?！鞭r(nóng)行太白南路支行接到了這樣一通電話，電話那頭奶奶感激又感動(dòng)。

她為何這樣說？原來是奶奶老伴張爺爺生病急需用錢，忘記密碼的張爺爺無法支取現(xiàn)金，癱瘓?jiān)诖驳母鼰o法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。工作人員在網(wǎng)點(diǎn)遇到奶奶求助后，立即派出兩名客戶經(jīng)理攜帶智能移動(dòng)設(shè)備，跟隨奶奶到達(dá)家中解決業(yè)務(wù)難題，并留下聯(lián)系方式表示有困難隨時(shí)聯(lián)系，簡單行動(dòng)卻傳遞了溫度和愛。

中央金融工作會(huì)議為養(yǎng)老金融指明了發(fā)展方向，也讓“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”成為這個(gè)時(shí)代賦予經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。當(dāng)下，農(nóng)行太白南路支行對(duì)于為行動(dòng)不便、無法到店辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，會(huì)為其專設(shè)尊老服務(wù)卡并提供上門服務(wù)這一舉措，已是該支行的常態(tài)，金融服務(wù)范圍更是輻射整個(gè)西安。截至目前，農(nóng)行太白南路支行累計(jì)上門達(dá)60余次，除基礎(chǔ)的上門服務(wù)外，還深入老年客群，上門解決老年客戶操作難題，妥善化解老年客戶身體不適、腿腳不便的服務(wù)痛點(diǎn)，讓金融服務(wù)無處不在，無處不有。

“謝謝你們，我現(xiàn)在感覺好多了！要不是你們?cè)?，我都不知道后果有多?yán)重！”近日，一位老人感激地對(duì)農(nóng)行西安西咸路支行工作人員連連致謝。據(jù)悉，老人在支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)因體力不支突然暈倒，網(wǎng)點(diǎn)人員立即對(duì)老人開展緊急救援并撥打120急救電話，同時(shí)迅速疏散圍觀客戶，確?？諝饬魍?，避免二次傷害。數(shù)分鐘后，老人逐漸恢復(fù)意識(shí)，轉(zhuǎn)危為安。隨后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與老人親屬取得了聯(lián)系，并在救護(hù)車到達(dá)后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員一同將老人送回了養(yǎng)老院，接受進(jìn)一步的檢查治療。該支行工作人員沉著冷靜、快速高效的救援舉措得到了老人及現(xiàn)場(chǎng)其他客戶的一致好評(píng)。

如今，穿行在西安市的大街小巷，隨意走進(jìn)農(nóng)行的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都可以看到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部配置的呼叫震動(dòng)器、對(duì)講電話、老花鏡、語音計(jì)算器、助聽器、急救醫(yī)藥箱等一應(yīng)俱全的適老化物資，專設(shè)的“愛心專座”等服務(wù)設(shè)施，設(shè)置的“農(nóng)情暖域”專區(qū)，還提供菊花茶等飲品，方便路人和周邊的老年客戶歇腳，喝喝茶。

全心提升養(yǎng)老金融服務(wù)體驗(yàn)

“我們?nèi)死狭送源?，手機(jī)支付又不會(huì)操作。來食堂吃個(gè)飯，這個(gè)掃臉支付真是太方便了！看一眼，就能進(jìn)去吃飯了，再也不用操心怎么支付了。而且，還能提前在手機(jī)上看到今天的菜譜，線上提前點(diǎn)餐，想吃啥點(diǎn)啥，不想去食堂還可以選擇送餐到家，真是太好用了，真心為我們老年人考慮了?！币晃患易氹u軒苑社區(qū)的張老太高興地說。

今年3月20日，隨著支付設(shè)備的正式投入使用，農(nóng)行陜西省分行首家社區(qū)智慧食堂項(xiàng)目成功落地，社區(qū)老人們體驗(yàn)刷臉支付后對(duì)社區(qū)智慧食堂的方便快捷給予了高度認(rèn)可。農(nóng)行社區(qū)智慧食堂是農(nóng)業(yè)銀行搭建的一個(gè)融合現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)飲食文化的平臺(tái)，通過現(xiàn)代化賬戶管理系統(tǒng)，為社區(qū)居民，特別是老年居民提供便捷、安心、健康的就餐方式，讓社區(qū)居民的生活變得更加便捷和高效。

農(nóng)行陜西省分行努力踐行社保服務(wù)大行社會(huì)責(zé)任，積極響應(yīng)“跨省通辦”“社銀一體化服務(wù)”等國家社保改革舉措，開辦“社銀醫(yī)銀一體化網(wǎng)點(diǎn)”，打造十分鐘服務(wù)圈；全力服務(wù)社?？ā㈦娮由绫？?、醫(yī)保碼、個(gè)人養(yǎng)老金推廣，助力廣大客戶完善養(yǎng)老保障。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化對(duì)出行不便、偏僻邊遠(yuǎn)地區(qū)的社?？蛻羯祥T提供激活、修改、掛失密碼等各種服務(wù)，2023年以來累計(jì)提供上門服務(wù)2.3萬次。該行還不斷提高年金客戶綜合服務(wù)水平，做強(qiáng)企業(yè)年金集合計(jì)劃，幫助中小企業(yè)完善員工福利，持續(xù)為社?；稹⒒攫B(yǎng)老保險(xiǎn)基金提供高效、專業(yè)的托管服務(wù)。

在對(duì)待老年客戶金融服務(wù)內(nèi)容上，農(nóng)行各網(wǎng)點(diǎn)特別開通“老年人便捷通道”，滿足視力障礙、行動(dòng)不便老人的辦理需求。還通過配備廳堂服務(wù)人員作為愛心服務(wù)專員陪同老年客戶，耐心指引其在存取款機(jī)上完成操作。對(duì)于來到支行只求一紙流水的老年客戶，廳堂服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)向其講解介紹網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)，幫助老年客戶設(shè)置大字版手機(jī)銀行界面和關(guān)懷版網(wǎng)銀界面，手把手教學(xué)，方便老年客戶一鍵查詢，轉(zhuǎn)賬，求助，帶領(lǐng)老年客戶輕松跨越“數(shù)字鴻溝”，解決“想用不敢用，想用不會(huì)用”的業(yè)務(wù)困擾，力求達(dá)到看得見服務(wù)，聽得見心聲，感受到共鳴的深層次服務(wù)，切實(shí)提升適老化服務(wù)的工作本質(zhì)。

近年來，農(nóng)行陜西省分行始終堅(jiān)持以人為本，圍繞老年客戶線下服務(wù)存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，和迫切的便利化要求，加大創(chuàng)新力度，通過不斷完善適老服務(wù)設(shè)施，積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境適老化改造和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提升老年群體的金融安全與支付便利化水平。目前，該行625家網(wǎng)點(diǎn)已全面完成適老化改造，并將在全省打造12家養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。在持續(xù)做優(yōu)養(yǎng)老金融線下服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，農(nóng)行陜西省分行依托農(nóng)行掌銀平臺(tái)為社區(qū)養(yǎng)老中心打造一站式智慧助餐、健康管理、生活護(hù)理等線上功能，積極建設(shè)數(shù)字化養(yǎng)老金融服務(wù)場(chǎng)景，切實(shí)提升養(yǎng)老金融線上服務(wù)能力。此外，農(nóng)行陜西省分行還成立了網(wǎng)點(diǎn)特殊服務(wù)快速響應(yīng)柔性團(tuán)隊(duì)，設(shè)置快速響應(yīng)熱線電話及熱線郵箱，為網(wǎng)點(diǎn)老年人等特殊客戶疑難業(yè)務(wù)問題或緊急情況提供支持。立足客戶全生命周期，細(xì)分“銀發(fā)”、備老兩大客群，實(shí)施差異化產(chǎn)品供給和權(quán)益服務(wù)，不斷豐富儲(chǔ)蓄、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、貴金屬等全品類養(yǎng)老財(cái)富管理產(chǎn)品，為客戶提供多樣化的投資選擇，精準(zhǔn)滿足客戶養(yǎng)老需求，助力增厚養(yǎng)老儲(chǔ)備，奠定高質(zhì)量養(yǎng)老生活基礎(chǔ)。

適老服務(wù)有溫度，細(xì)微之處見真情。未來，農(nóng)行陜西省分行將牢記初心使命，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)完善養(yǎng)老金融服務(wù)體系，不斷踐行金融工作的政治性、人民性，在適老化服務(wù)中探索新理念，推出新舉措，提高適老服務(wù)水平，將敬老愛老落到實(shí)處，為切實(shí)提升“銀發(fā)客群”的獲得感和幸福感，書寫好“養(yǎng)老金融大文章”的農(nóng)行答卷。