三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（薛凱）從高速發(fā)展走向高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程中，平安人壽“三好五星”部課評(píng)價(jià)體系應(yīng)運(yùn)而生，圍繞“業(yè)績(jī)好、質(zhì)量好、行為好”，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做優(yōu)做強(qiáng)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)自主經(jīng)營(yíng)。

不囿現(xiàn)狀，不懼未來(lái)。從平凡到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越，三好五星標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)營(yíng)業(yè)部高質(zhì)經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展，一支又一支新質(zhì)團(tuán)隊(duì)脫穎而出、初露崢嶸，以突出業(yè)績(jī)佐證轉(zhuǎn)型效能。

星火正當(dāng)燃，同心向未來(lái)。讓我們走進(jìn)三好五星“硬核”團(tuán)隊(duì)，更深刻地感受他們永攀創(chuàng)新高峰、探索星辰大海的精彩的故事。

擇一事、忠一事、愛(ài)一事,干一行、鉆一行、精一行。在保險(xiǎn)行業(yè)的廣闊天地中，她以其卓越的才能、堅(jiān)定的信念和不懈的努力，書寫了一段閃耀的執(zhí)業(yè)篇章，這是郝小玲從業(yè)28年的寫照。與平安同成長(zhǎng)的路上，她總是鉚著一股勁，不急不躁、腳踏實(shí)地，一步一步往前走，以十年磨一劍的韌勁，以“一輩子辦成一件事”的執(zhí)著蛻變成為一位專業(yè)的保險(xiǎn)代理人。

從1996年的“單打獨(dú)斗”開(kāi)始，到如今形成近五百人的團(tuán)隊(duì)合力，個(gè)人榮譽(yù)的保持與團(tuán)隊(duì)持續(xù)高質(zhì)量的發(fā)展成為郝小玲的新課題。

善于學(xué)習(xí)的人更容易觸摸到“天花板”

大學(xué)一畢業(yè)，郝小玲就加入到平安這個(gè)大家庭，2001年進(jìn)入?yún)^(qū)拓部、2002年年初晉升為區(qū)拓主任、2006年擔(dān)任課長(zhǎng)，而后成為區(qū)部經(jīng)理。從青澀到卓越，一路蛻變成長(zhǎng)的背后，離不開(kāi)她緊隨時(shí)代發(fā)展、提升自我學(xué)習(xí)力的持續(xù)付出。

“我個(gè)人把學(xué)習(xí)分成了兩部分，一部分是專業(yè)能力，一部分是團(tuán)隊(duì)管理。萬(wàn)事萬(wàn)物都在變，同樣，客戶的需求、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需求也在變，所以我們不能一成不變，而要以變應(yīng)萬(wàn)變?！焙滦×嵴f(shuō)。以自身為榜樣，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各類學(xué)習(xí)，也推動(dòng)隊(duì)員積極參與平安人壽定期舉行的行業(yè)專家培訓(xùn)。她認(rèn)為，每一位保險(xiǎn)代理人都應(yīng)該不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)技能，以最專業(yè)的服務(wù)做好客戶經(jīng)營(yíng)。把專業(yè)當(dāng)做禮物送給客戶，做自尊、自信、自愛(ài)的從業(yè)者。

在團(tuán)隊(duì)管理方面，最初組建時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員年齡、學(xué)歷層次參差不齊，人心難聚齊。這一狀況讓郝小玲一度陷入無(wú)助，“會(huì)有同行的伙伴選擇離開(kāi)，也有人不知該如何將勁往一起使?！焙滦×崽寡?。一邊做以調(diào)整、一邊自我反思，郝小玲意識(shí)到要讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人找到自己的價(jià)值所在，擁有歸屬感才是關(guān)鍵。

于是，她開(kāi)始打造自己的團(tuán)隊(duì)文化，定期開(kāi)展專題分享，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)拓展技巧；舉辦讀書會(huì)，讓每個(gè)人都做分享者，發(fā)掘大家身上的閃光點(diǎn)?！跋裰拔覀兘M織閱讀《羊皮卷》，持續(xù)了2年時(shí)間，大家隨時(shí)分享自己的見(jiàn)解，甚至有的人都可以脫口而出背誦原文。集體學(xué)習(xí)使大家改變很多，凝聚力也在不斷增強(qiáng)。在一次業(yè)務(wù)比拼中，雖然一開(kāi)始我們團(tuán)隊(duì)的實(shí)力稍弱，但正因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)心齊全力以赴，最后獲得了第一?！焙滦×峄貞浀?。

一位熱愛(ài)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，一支齊心協(xié)力且能將所學(xué)化為所得的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，以高度的凝聚力、十足的拼勁踐行“三好五星”標(biāo)準(zhǔn)，打磨“三?！狈?wù)，把壽險(xiǎn)每一個(gè)經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)做到極致。

常常維系且有溫度的服務(wù)更能打動(dòng)人

從1996年加入保險(xiǎn)行業(yè)后，郝小玲一直在做團(tuán)隊(duì)管理和優(yōu)才招募。“每天基本就是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人員的輔導(dǎo)培訓(xùn)，安排各個(gè)主管跟進(jìn)完成的事項(xiàng)以及提前規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容等。”郝小玲說(shuō)。直至2018年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)整體下滑時(shí)，郝小玲發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓上備受打擊、士氣低迷。帶著一探究竟的想法，她再一次深入市場(chǎng)。

“那時(shí)候想知道團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因是什么？是我們能力不行還是大環(huán)境真的這么難？作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)我應(yīng)該走進(jìn)市場(chǎng)去看看，給他們打個(gè)樣?！焙滦×崽寡浴Ｔ诨卦L老客戶時(shí)，一位老年客戶向郝小玲傾訴家中發(fā)生重大變故后，當(dāng)時(shí)配置的保險(xiǎn)保障根本不足以應(yīng)對(duì)以后的生活。一場(chǎng)意外極大影響了家里的生活質(zhì)量，使原本溫馨的家庭變得舉步維艱。這件事情深深地觸動(dòng)了郝小玲，她反思到如果自己能夠與客戶溝通更緊密一些，及時(shí)根據(jù)對(duì)方的情況調(diào)整保單，或許客戶的今天又會(huì)是別樣的光景。

這之后，郝小玲不只關(guān)注成員專業(yè)能力提升，更加注重培養(yǎng)其在客戶經(jīng)營(yíng)時(shí)的理念與態(tài)度——簽下保單是僅僅只是服務(wù)的開(kāi)始，常常聯(lián)系客戶做好溝通，及時(shí)跟進(jìn)做好保單“體檢”，讓客戶能夠擁有充足的保障和支持，為生活鋪就更為安全、穩(wěn)定的基石。

此外，她也運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)挖掘保險(xiǎn)行業(yè)的潛力和價(jià)值，通過(guò)新媒體平臺(tái)，打造自己麒麟團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容矩陣?；诙桃曨l的傳播，將保險(xiǎn)理念、保險(xiǎn)知識(shí)生動(dòng)地傳遞到千家萬(wàn)戶，讓更多人認(rèn)可保險(xiǎn)、認(rèn)可麒麟團(tuán)隊(duì)、認(rèn)可平安品牌。“我還專門建立了客戶群，每天都會(huì)將所思所學(xué)進(jìn)行分享，對(duì)客戶進(jìn)行保險(xiǎn)觀念強(qiáng)化?！焙滦×岜硎?。

要做客戶信任、依賴的專業(yè)保險(xiǎn)代理人，不單靠打打電話，更多的是讓客戶看見(jiàn)產(chǎn)品背后的專業(yè)講解與增值服務(wù)。郝小玲和她的團(tuán)隊(duì)，每年都要開(kāi)展四場(chǎng)不同主題的線下活動(dòng)，將客戶聚集傳遞一份人文關(guān)懷的同時(shí)，搭建一個(gè)資源聯(lián)動(dòng)的平臺(tái)，一來(lái)拉近與客戶的距離，二來(lái)幫助客戶拓展資源，互相成就?！爱?dāng)初給團(tuán)隊(duì)起名為麒麟課，是因?yàn)轺梓攵嘧佣喔?，希望能以我之力、以公司團(tuán)隊(duì)的資源，可以成就更多人，讓我們的團(tuán)隊(duì)發(fā)展越來(lái)越好，為更多的家庭提供保障?！焙滦×崽寡?。

市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，壽險(xiǎn)領(lǐng)域也面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。如何做好轉(zhuǎn)型，打造高質(zhì)量發(fā)展團(tuán)隊(duì)迫在眉睫。面對(duì)這一變化，郝小玲表示，要依舊握住“學(xué)習(xí)”這把開(kāi)門鑰匙，做好團(tuán)隊(duì)人員對(duì)于養(yǎng)老規(guī)劃、家庭財(cái)務(wù)、資產(chǎn)配置等方面的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，建立一支國(guó)際認(rèn)證的專業(yè)保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)以“三好五星”評(píng)價(jià)體系為引領(lǐng)，聚焦增優(yōu)、績(jī)優(yōu)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)保險(xiǎn)代理人向高素質(zhì)、高績(jī)效、高品質(zhì)的“三高”隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。