三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（記者 張翌晨）為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，健全完善金融糾紛多元化解機制，切實維護好金融消費者合法權(quán)益，近日，恒豐銀行西安分行正式成立消費者權(quán)益保護工作站。

恒豐銀行西安分行消費者權(quán)益保護工作站位于西安分行營業(yè)部，是一個集金融知識宣教、投訴接訪、糾紛化解和便民服務(wù)為一體的綜合性金融消保工作平臺。通過工作站，金融消費者可以快速了解到金融知識和前沿財經(jīng)政策，對金融服務(wù)提出意見建議，申請?zhí)幚斫鹑诩m紛與化解矛盾。同時，恒豐銀行西安分行創(chuàng)新組建以分管行長為專家、七名業(yè)務(wù)骨干為成員的“金融消費糾紛接訪團”，建立消費者權(quán)益保護首問負責(zé)制，快速、及時、妥善化解消費者投訴，引導(dǎo)金融消費者依法維權(quán)。

恒豐銀行西安分行將以消費者權(quán)益保護工作站的成立為契機，凝聚多層級、多渠道、多形式消保合力，持續(xù)增強員工對消費者權(quán)益保護工作的責(zé)任感、使命感，以用心服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)，為維護廣大金融消費者合法權(quán)益貢獻力量。