三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（薛凱）七月仲夏，“暑假模式”正式開啟，孩子們沉浸在一年中最歡樂的盛夏時光。“希望帶你走過的路，看過的風光，可以更加開闊你的眼界”，在家長眼里，一場有意義的旅行，勝過一節(jié)節(jié)枯燥的補習課，于是暑假帶孩子旅游便成了家長們的必修課！

眼看暑假即將接近尾聲，考慮孩子即將步入忙碌的高三生活，為了讓孩子的暑期更為充實且富有意義，平安人壽VIP客戶S女士決定帶孩子來一場說走就走的大理之旅，卻不料旅途中突遭意外。一通電話，跨越近千里，平安急難援助服務(wù)直達客戶身邊，幫助客戶平安回家。

8月2日上午，S女士在喜洲鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)租借電動三輪車游玩時，不慎左腳卡入車輪，摔倒后車輛從腿部壓過導致左腿受傷。緊急情況下，S女士被熱心游客送至喜洲鎮(zhèn)衛(wèi)生院診療，經(jīng)過初步的X光片檢查和清創(chuàng)，大夫建議至上一級醫(yī)院進一步就診。S女士隨即前往大理市第二人民醫(yī)院，最終確診為左腳開放性損傷，醫(yī)生在包扎處理后建議臥床休養(yǎng)。治療結(jié)束，后續(xù)旅程該繼續(xù)還是回家休養(yǎng)，S女士一時陷入兩難境地。此時，S女士想到自己在平安人壽購買了意外醫(yī)療保險，立即聯(lián)系保險代理人孫亞利進行報案并詢問后續(xù)理賠事宜。

孫亞利了解完情況后對S女士進行情緒安撫，并告知公司為壽險客戶提供的急難援助服務(wù)，可以協(xié)助安排免費轉(zhuǎn)運回居住地，治療完成后再幫助其處理理賠事宜。聽此消息，S女士喜出望外，連連致謝。

急難援助行程記錄：

8月2日發(fā)生 事故發(fā)生

8月2日下午 保險代理人協(xié)助報案

孫亞利撥打95511客服專線，為S女士成功申請急難救援服務(wù)。接到報案后，平安救援中心立即啟動應急預案，第一時間致電S女士，確定客戶的傷勢無法行動，且身邊只有未成年的孩子照料，無法繼續(xù)旅游行程，建議S女士退掉原行程的高鐵票，訂第二天回貴陽的高鐵特等座票（含家屬），并表示后續(xù)和孩子返程的所有用車費用均會為其報銷。如此貼心的安排讓S女士倍感意外，再次致謝后及時購買高鐵票并重新規(guī)劃后續(xù)行程。

8月3號下午 順利返程

提前預約的車輛準時將S女士送至高鐵站，考慮到S女士行動不便，救援中心提前協(xié)調(diào)了車站輪椅服務(wù)，3個小時后，S女士順利到達居住地貴陽市，焦急的家人已經(jīng)等候多時。

8月19日，S女士家屬專程前往平安人壽陜西分公司向工作人員送上題有“情系客戶急難援助 暖心服務(wù)至善至美”錦旗，再次表達對公司及代理人孫亞利的感謝。

平安人壽陜西分公司將始終堅持以客戶為中心，不斷聆聽客戶的心聲，致力于滿足客戶不斷發(fā)展的保險保障和服務(wù)需求，通過打造“省心、省時、又省錢”的“三省”極致體驗，守護消費者幸福美好生活。