三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊 “感謝你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真的很暖心?！苯眨诤阖S銀行西安大寨路支行的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，一位聽(tīng)障客戶(hù)一筆一劃在紙條上寫(xiě)下這句話(huà)。

事情要追溯至8月1日，當(dāng)天下午，客戶(hù)李女士（化名）來(lái)到恒豐銀行西安大寨路支行，柜員面帶微笑，示意客戶(hù)到窗口辦理業(yè)務(wù)：“阿姨您好！您請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶(hù)沒(méi)有回復(fù)，指了指自己的耳朵，用手勢(shì)表達(dá)自己的訴求。銀行工作人員意識(shí)到客戶(hù)存在聽(tīng)覺(jué)障礙后，隨即拿出紙筆與客戶(hù)溝通起來(lái)，一筆一畫(huà)，一來(lái)一往，在了解客戶(hù)需求后，順利完成賬戶(hù)信息更新、定期存款辦理等業(yè)務(wù)。李女士對(duì)銀行員工的貼心服務(wù)表示由衷的謝意。

一個(gè)點(diǎn)贊，是一份認(rèn)可，更是一份責(zé)任。下一步，恒豐銀行西安分行將始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，不斷完善輪椅、愛(ài)心窗口等服務(wù)環(huán)境設(shè)施，不斷增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，積極為特殊人群提供暖心服務(wù)。