三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（薛凱）在當(dāng)今快節(jié)奏的社會(huì)生活中，金融服務(wù)的便捷性和人性化成為了衡量銀行服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)尺。近日，民生銀行西安分行用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為行動(dòng)不便的老人張阿姨提供上門服務(wù)，解決了她的燃眉之急，這一溫馨舉動(dòng)贏得了客戶的高度贊譽(yù)和社會(huì)的廣泛好評(píng)。

客戶張阿姨因病長(zhǎng)期在床，生活起居多有不便。近期，她急需辦理一項(xiàng)必須由本人完成的銀行業(yè)務(wù)，這對(duì)于無法親自前往銀行的張阿姨來說，無疑是一個(gè)難題。正當(dāng)家人一籌莫展之際，民生銀行西安分行從張阿姨的兒子口中了解到了這一情況，立刻啟動(dòng)了特殊客戶服務(wù)流程，決定為張阿姨提供上門服務(wù)，將銀行的柜臺(tái)“搬”到了客戶的家中。

接到任務(wù)后，民生銀行西安經(jīng)開支行的業(yè)務(wù)人員迅速準(zhǔn)備好所需材料和設(shè)備，在確保信息安全的前提下，來到了張阿姨的家中。他們耐心細(xì)致地向張阿姨解釋了業(yè)務(wù)流程，協(xié)助她完成了身份驗(yàn)證、簽字確認(rèn)等環(huán)節(jié)，整個(gè)過程既專業(yè)又充滿溫情。在確保所有手續(xù)合規(guī)無誤后，成功幫助張阿姨完成業(yè)務(wù)辦理，解除了她的后顧之憂。

這一舉措不僅解決了張阿姨的實(shí)際困難，更傳遞出民生銀行西安分行對(duì)老年客群以及特殊群體的深切關(guān)懷和尊重。民生銀行始終秉承“服務(wù)大眾 情系民生”的企業(yè)使命，致力于為每一位客戶提供貼心、便捷、高效的服務(wù)。此次上門服務(wù)，正是該行踐行社會(huì)責(zé)任、深化服務(wù)內(nèi)涵的具體體現(xiàn)。

張阿姨及其家人對(duì)民生銀行西安分行的這一暖心行為表達(dá)了深深的感激之情，表示：“在我們最需要幫助的時(shí)候，民生銀行伸出了援手，看病著急用錢，一直揪心的問題終于解決了，太感謝你們了”。民生銀行西安分行的這一舉動(dòng)，不僅是對(duì)“客戶至上”理念的生動(dòng)實(shí)踐，也為行業(yè)樹立了服務(wù)特殊客戶群體的典范。未來，民生銀行西安分行將始終堅(jiān)持將客戶的需求放在首位，將“適老”服務(wù)落到實(shí)處，為客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務(wù)。