三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（薛凱）“如果不是平安人壽的工作人員聯(lián)系我，告知前期的理賠款還未領(lǐng)取，這件事都要被我遺忘了”?？蛻舭着勘硎?。
近日，平安人壽陜西分公司工作人員在進(jìn)行“睡眠保單”梳理時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶白女士之前申請的理賠款還未領(lǐng)取，隨即聯(lián)系客戶進(jìn)行提醒。
白女士這才想起，自己因意外燒傷申請過理賠，但由于銀行卡異常等問題，未及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。隨后，她在工作人員的積極協(xié)助下，成功收到理賠款1535元。
平安人壽陜西分公司在“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作中遇到過很多類似的客戶，目前還有多筆資金仍在“沉睡”，等待領(lǐng)取。
1、什么是“睡眠保單”？
睡眠保單是指“應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)歷史保單”，主要包括保險(xiǎn)事故發(fā)生或保險(xiǎn)合同到期尚未領(lǐng)取理賠金或滿期給付保險(xiǎn)金，以及保險(xiǎn)合同效力中止或終止但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價(jià)值的保單。
簡單來說，就是保單有應(yīng)領(lǐng)取的錢，但沒有領(lǐng)取。
2、“睡眠保單”形成的原因
主要是消費(fèi)者紙質(zhì)保單遺失或者忘記曾購買過保險(xiǎn)，消費(fèi)者因聯(lián)系方式變更、家庭住址搬遷未及時(shí)更改在保險(xiǎn)公司預(yù)留的相關(guān)信息，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司無法與消費(fèi)者取得聯(lián)系。
3、保單“睡眠”后，有哪些風(fēng)險(xiǎn)？
“睡眠保單”對消費(fèi)者意味著保障“空窗”及資金“閑置”，存在諸多風(fēng)險(xiǎn)。
(1)保險(xiǎn)保障出現(xiàn)“空窗”。因未按保險(xiǎn)合同約定按期繳納保險(xiǎn)費(fèi)致使保單效力中止，可能導(dǎo)致無法理賠。同時(shí)，市場上大部分保險(xiǎn)產(chǎn)品，保單效力中止時(shí)間超過2年后，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同，被保險(xiǎn)人失去保險(xiǎn)保障。此外，保險(xiǎn)主險(xiǎn)在2年內(nèi)可向保險(xiǎn)公司申請恢復(fù)保單效力，但保單附加險(xiǎn)可能會(huì)因年齡、身體健康等原因無法恢復(fù)或新增。
(2)資金出現(xiàn)“閑置”。生存和滿期給付責(zé)任的保單到期后，消費(fèi)者未按保險(xiǎn)合同約定時(shí)間領(lǐng)取的，未領(lǐng)取的保險(xiǎn)金將會(huì)一直“睡”在保險(xiǎn)公司，其中涉及滿期給付的保險(xiǎn)金不會(huì)隨著時(shí)間的推移而產(chǎn)生新的利息，并且保險(xiǎn)合同在滿期后保險(xiǎn)責(zé)任終止。
4、如何查詢“睡眠保單”？
消費(fèi)者可通過以下兩種路徑查詢：
(1)“金事通”APP查詢自己作為投保人和被保險(xiǎn)人的相關(guān)信息。查詢路徑：首頁-常用服務(wù)-睡眠保單。
(2)通過平安金管家APP-保單服務(wù)-待辦事項(xiàng)模塊中查看提示，及時(shí)關(guān)注、了解自身保單狀態(tài)和相關(guān)權(quán)益。
5、如何喚醒“睡眠保單”？
根據(jù)三種不同類型睡眠保單，消費(fèi)者可登錄平安金管家APP進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
(1)已結(jié)案未領(lǐng)取的理賠款：首頁-保單服務(wù)-理賠申請-理賠記錄，可查詢及辦理領(lǐng)取。
(2)已產(chǎn)生未領(lǐng)取的滿期保險(xiǎn)金：首頁-保單服務(wù)-生存金-生存金查詢及領(lǐng)取，可查詢及領(lǐng)取滿期金。
(3)效力中止或終止保單：首頁-保單服務(wù)-復(fù)效/退保，進(jìn)行保單效力恢復(fù)或現(xiàn)金價(jià)值操作退出。（復(fù)效結(jié)果以公司最終核保審核結(jié)果為準(zhǔn)）
平安人壽將持續(xù)進(jìn)行“睡眠保單”提示，通過短信、APP消息、電話等方式進(jìn)行主動(dòng)通知，請留意查看。
6、平安金管家APP操作路徑
(1)登錄平安金管家APP-首頁-保單服務(wù)
(2)領(lǐng)取理賠款或滿期保險(xiǎn)金，可點(diǎn)擊理賠申請或生存金
(3)針對效力中止或終止的保單，可點(diǎn)擊常用服務(wù)模塊的全部-保障調(diào)整-辦理退保或復(fù)效
