三秦都市報(bào)—三秦網(wǎng)訊 （潘世策 張靖瑩記者胡琳）“現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上辦電，足不出戶就可以辦理用電手續(xù)，又省時(shí)又省力，供電公司的服務(wù)可越來(lái)越好了！”西安市臨潼區(qū)肉食公司工作人員感慨的說(shuō)道。12月12日，國(guó)網(wǎng)西安市臨潼區(qū)供電公司多部門、班組協(xié)作，克服種種困難，通過(guò)不停電作業(yè)方式順利將臨潼區(qū)肉食公司接入162臨四線用電，對(duì)沿線重要客戶和居民用戶用電“零感知、零影響”。 

今年以來(lái)，為持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，著力打造“有溫度”的用電服務(wù)，該公司探索優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的各項(xiàng)舉措，在辦電流程上做“減法”，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做“加法”，圍繞助企紓困、電力保供等方面，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)，始終堅(jiān)持與企業(yè)用戶同頻共振，主動(dòng)對(duì)接并及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和用電訴求，差異化編制“一企一策”保供電方案，通過(guò)“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，全面掌握企業(yè)設(shè)備用電運(yùn)行情況，引導(dǎo)企業(yè)科學(xué)用電、合理安排生產(chǎn)，重要時(shí)刻上門做好電力保障服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)用戶多渠道便捷辦電，該公司大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP”線上辦電、預(yù)約服務(wù)，讓客戶不再跑營(yíng)業(yè)廳，將供電服務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升辦電便利度和信息透明度。針對(duì)小微企業(yè)用電采取“線上+線下”服務(wù)相結(jié)合的方式，嚴(yán)格落實(shí)客戶經(jīng)理制和跟蹤服務(wù)制，客戶經(jīng)理主動(dòng)與客戶對(duì)接，從申請(qǐng)受理、實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)勘察、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施到裝表送電“一條龍”服務(wù)，以“服務(wù)零距離、客戶零跑腿”的目標(biāo)促進(jìn)客戶早用電、用好電，將“客戶等電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半姷瓤蛻簟保皶r(shí)解決企業(yè)用電難題，讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的便捷。

此外，該公司還在服務(wù)“加減法”的基礎(chǔ)上，圍繞更好服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展，深入開(kāi)展“大走訪”活動(dòng)，梳理重點(diǎn)企業(yè)名單，成立走訪領(lǐng)導(dǎo)小組，建立常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機(jī)制，定期上門走訪，宣傳用電政策，及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展中用電存在的問(wèn)題，調(diào)研企業(yè)用電能耗情況，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)向客戶提供能效分析，讓客戶用上“明白電、放心電”，以“用心、貼心、暖心、精心、細(xì)心”的服務(wù)不斷滿足新時(shí)代企業(yè)日益增長(zhǎng)的用電需求。

同時(shí)，該公司將持續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，積極履行央企社會(huì)責(zé)任，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力在服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)新突破，架起供電企業(yè)與企業(yè)大客戶之間的“連心橋”，持續(xù)提升客戶“獲得電力”指數(shù)，為臨潼地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力支撐。