三秦都市報—三秦網(wǎng)訊（通訊員 李?。┒愘M(fèi)政策不了解？“楓橋式”稅務(wù)局提供專業(yè)咨詢；補(bǔ)繳稅款有爭議？“楓橋式”稅務(wù)局幫您調(diào)解；社保報銷出問題？“楓橋式”稅務(wù)局提供精準(zhǔn)服務(wù)。今年以來，佛坪縣稅務(wù)局聚焦增強(qiáng)基層治理效能、更好辦實(shí)事解民憂，依托“秦領(lǐng)”計(jì)劃實(shí)訓(xùn)營地，培養(yǎng)出一支“常微笑、善傾聽、有溫度、懂方法”的調(diào)解團(tuán)隊(duì)，內(nèi)外聯(lián)動以高效服務(wù)化解納稅爭議。

“一窗式”就地解決爭議，為民“解惑”

為堅(jiān)持讓群眾少跑腿，達(dá)成“小事不出分局，大事不出縣局”的目標(biāo)，佛坪縣稅務(wù)局袁家莊“楓橋式”稅務(wù)分局通過建立稅費(fèi)爭議分級分類管理制度，根據(jù)爭議類型和嚴(yán)重程度開展“一對一、點(diǎn)對點(diǎn)”問需解決，將矛盾化解在萌芽階段。

“我們這個月申報就晚了兩天，怎么就要罰款了？”張先生一邊焦急地詢問調(diào)解員，一邊將《責(zé)令限期改正通知書》遞來。在調(diào)解員迅速查詢后發(fā)現(xiàn)，張先生雖已過申報期，但因其在責(zé)令限改期內(nèi)且首次違法，可以不予行政處罰。張先生聽到不用罰款，這才放下心來，神情也逐漸舒緩下來。

如今，袁家莊“楓橋式”稅務(wù)分局能快速調(diào)查爭議焦點(diǎn)，進(jìn)行就地解決，復(fù)雜爭議了解訴求，重大疑難爭端上報縣局協(xié)商解決，確保難題化解有序。

“一站式”內(nèi)外聯(lián)動調(diào)解，為民“解難”

“感謝你們?yōu)槲倚钠綒夂偷亟鉀Q了這樁煩心事，有了你們的幫助，我心里踏實(shí)多了。”徐女士由衷向工作人員感謝道。

原來，徐女士來到辦稅服務(wù)廳告訴工作人員自己無法報銷城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，很是擔(dān)心。工作人員立刻啟動“楓橋式”辦稅服務(wù)廳稅費(fèi)爭議中心，在對接了社會保險與非稅收入股、縣醫(yī)療保險經(jīng)辦中心和相關(guān)銀行后確認(rèn)是徐女士繳費(fèi)時輸錯了名字，經(jīng)工作人員系統(tǒng)更正后順利解決。

佛坪縣稅務(wù)局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)分局與縣局部門的溝通合作，信息資料部門共享，問題解決群策群力。同時與縣政府和相關(guān)職能部門開展對接，對內(nèi)對外建立起多部門聯(lián)商共建機(jī)制，為解決復(fù)雜涉稅爭議提供良好平臺。

目前，佛坪縣稅務(wù)局運(yùn)用“秦領(lǐng)”實(shí)訓(xùn)營地，聚焦“稅收政策、協(xié)商管理、溝通技巧”等方面為“楓橋式”稅務(wù)分局和辦稅服務(wù)廳培養(yǎng)優(yōu)秀稅干，涌現(xiàn)出內(nèi)部專家10人，同時擁有外部專家3人，積極建設(shè)“楓橋式”稅務(wù)分局和辦稅服務(wù)廳，今年來，累計(jì)接受涉稅咨詢10余次，調(diào)解稅費(fèi)爭議4例，矛盾糾紛基層化解率達(dá)100%，調(diào)解滿意度達(dá)100%。

接下來，佛坪縣稅務(wù)局秉持為民情懷，持續(xù)高效服務(wù)，建立良好稅企關(guān)系，做到風(fēng)險精準(zhǔn)防控、精確干預(yù)，持續(xù)培養(yǎng)更加優(yōu)秀的專家團(tuán)隊(duì)，積極創(chuàng)新多元化解決方式，不斷深化“楓橋式”稅務(wù)局建設(shè)，打造涉稅爭議調(diào)解“終點(diǎn)站”，提升基層稅收治理現(xiàn)代化，為稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。