三秦都市報—三秦網(wǎng)訊（牛雨珊 馬麗 記者 苗嘉誠）今年是稅務(wù)部門連續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”第十年，自開展以來，“便民辦稅春風(fēng)行動”持續(xù)推動辦稅繳費服務(wù)從“線下”為主向“線上”和“線下”服務(wù)并重轉(zhuǎn)變。目前，稅務(wù)部門將“非接觸式”辦稅繳費事項拓展至233項，覆蓋全部主要辦稅繳費事項。為扎實推動“非接觸式”辦稅遞進式發(fā)展，國家稅務(wù)總局西安市長安區(qū)稅務(wù)局秉持“讓數(shù)據(jù)跑路”服務(wù)理念，促進“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”持續(xù)升級、智能化自助服務(wù)更便捷，構(gòu)筑網(wǎng)上業(yè)務(wù)集約辦、自助業(yè)務(wù)隨時辦、一線窗口兜底辦的“非接觸式”辦稅服務(wù)“新生態(tài)”。

量身定制 智能化辦稅更舒心

“現(xiàn)在網(wǎng)上辦稅實在是太方便了，新辦企業(yè)只需要通過電子稅務(wù)局‘線上’上傳營業(yè)執(zhí)照和身份證照片，就可以直接遞交審核。稅務(wù)部門推出的新辦納稅人套餐服務(wù)，讓我們輕松實現(xiàn)了辦稅‘不跑路’?！蔽靼踩A創(chuàng)翰美商貿(mào)有限公司王先生說道。

為進一步推廣“非接觸式”辦稅，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，長安區(qū)稅務(wù)局組建線下“立體式”辦稅輔導(dǎo)團隊，向納稅人繳費人宣傳稅務(wù)部門的233項“非接觸式”辦稅業(yè)務(wù)。同時，結(jié)合新辦納稅人、自然人、個體工商戶的高頻業(yè)務(wù)，梳理“電子稅務(wù)局網(wǎng)上操作指引”，按照納稅人的個性化辦稅需求，針對線上申報、發(fā)票開具、發(fā)票郵寄等業(yè)務(wù)，為納稅人量身定制“非接觸式”辦稅輔導(dǎo)，并全程教學(xué)演示，逐步指導(dǎo)，分步操作，由工作人員現(xiàn)場答疑解惑，確保納稅人繳費人切實掌握“線上”辦稅技巧后可以足不出戶即享便捷服務(wù)。

聚焦需求 精細化輔導(dǎo)更貼心

“您的業(yè)務(wù)可以登錄‘電子稅務(wù)局’，點擊‘我要辦稅’，提交‘代開發(fā)票申請’，繳款成功后就可以開具發(fā)票了。今后，您也可以選擇郵寄服務(wù)，我們會直接把發(fā)票送到您家?！痹陂L安區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅臺，工作人員正積極地為納稅人繳費人提供導(dǎo)稅咨詢、自助辦稅輔導(dǎo)服務(wù)。

通過快速甄別并充分了解納稅人“線上”辦稅需求和困難，長安區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅人員及時為納稅人精確匹配相關(guān)業(yè)務(wù)“線上”操作輔導(dǎo)流程，并詳細講解有關(guān)稅收優(yōu)惠政策，幫助納稅人繳費人從思想上擺脫對辦稅服務(wù)廳窗口的過度依賴，提升納稅人繳費人“非接觸式”辦稅模式體驗感。同時，長安區(qū)稅務(wù)局積極發(fā)揮“納稅人學(xué)堂”宣傳主陣地作用，在辦稅服務(wù)廳定期開展“非接觸式”辦稅培訓(xùn)，整合“線上”資源力量，優(yōu)化運用“直播課堂+政策講堂+微信咨詢+電話熱線”四位一體的服務(wù)平臺，不斷向大眾推廣“非接觸式”辦稅服務(wù)。

數(shù)據(jù)跑路 多元化咨詢更省心

為了使納稅人“線上”辦稅更安心，長安區(qū)稅務(wù)局積極落實“云端服務(wù)、智慧服務(wù)、精細服務(wù)”，開通涉稅咨詢熱線，提供預(yù)約服務(wù)和政策咨詢服務(wù)，大力推行稅費業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦、預(yù)約辦”。通過電子稅務(wù)局、便民辦稅一線通、征納互動平臺、稅企交流掌上通、云稅通等平臺，運用智能對話、語音指導(dǎo)、視屏連接等方式，辦理納稅人的“線上”咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)申請、訴求處理等業(yè)務(wù)。實現(xiàn)了從“點對點”到“屏對屏”，從“線上咨詢”到“問辦一體”的服務(wù)升級。

適逢7月大征期，陜西秦巴地礦資源有限公司通過“云稅通”可視化平臺向辦稅服務(wù)廳申請視頻連線，納稅人表示身在外地?zé)o法前來，急需處理納稅申報比對異常涉稅事項。長安區(qū)稅務(wù)局坐席人員第一時間響應(yīng)納稅人訴求，輔導(dǎo)其“上傳資料”。從“數(shù)據(jù)審核、打印報表”到“前臺受理、申報繳稅”，跨越千里遠的涉稅業(yè)務(wù)不到15分鐘便在線上順利解決，贏得納稅人連連稱贊。

通過多元化“非接觸式”辦稅渠道，打破了遠程辦稅的時空壁壘，實現(xiàn)了“跨省通辦”“全國通辦”，不僅節(jié)約了納稅人繳費人時間成本和人力物力，也緩解了辦稅服務(wù)廳窗口高峰時段的工作壓力，提高了工作效率，實現(xiàn)“雙向減負”。

截至目前，長安區(qū)稅務(wù)局已審核電子稅務(wù)局約6.2萬項業(yè)務(wù)，征納互動平臺線上咨詢量約3000條，12366納稅服務(wù)熱線接聽來電約5.4萬件。從“走馬路”到“跑網(wǎng)絡(luò)”，從窗口排長隊到自助終端設(shè)備辦理，從傳統(tǒng)的語音咨詢到征納互動的問辦一體，“非接觸式”辦稅繳費日益獲得納稅人繳費人的青睞。下一步，長安區(qū)稅務(wù)局將堅持用“硬舉措”助推“非接觸式”辦稅服務(wù)提檔升級，讓納稅人繳費人獲得智能專業(yè)、便捷高效、問辦一體的辦稅新體驗，享受到更有溫度的辦稅服務(wù)。