三秦都市報-三秦網訊（記者 姬娜 陶穎）隨著數字經濟的持續(xù)深化，越來越多的老年人加入“打車一族”。對于老年群體來說，當前手機叫車能否滿足需求？對打車服務又有什么新期待？近日，嘀嗒出行走進居民社區(qū)進行調研。

在調研中，一位老人說：“平時，和孩子不住一起，希望自己能夠學會手機叫車?！倍辔焕先吮硎荆F在使用手機軟件叫車，操作上還存在困難。并希望操作流程更簡單。有老人表示：“能否給老年人打車做一些培訓，最好是一看就懂，一學就會，操作流程盡量不復雜。何時扣費，費用怎么構成都能比較清晰。”也有老人提議：“應優(yōu)先關照特殊老年群體，尤其是80歲高齡，孤寡、行動不便的老人。對于這類客戶，司機能否到家里或進入小區(qū)院子來接。老年人下樓行動慢，也希望司機能給予更多理解。”

此次調研，有五大新發(fā)現：接送孩子、去菜場、去醫(yī)院，是受訪老年人需求較大的打車場景。老年人普遍表示不希望麻煩子女；老年人對手機叫車，仍存在一些困難，多樣化功能容易造成老年人操作困難，希望能獲得簡單培訓；老年人對上門接送的即時性有需求。但是也擔心打不到車或司機取消訂單，特別是需要緊急就醫(yī)的情形；對高齡老人、殘障人士等特殊老年群體，希望司機給予更多關照。尤其是上門接，就醫(yī)送到醫(yī)院里等，縮小“最后一公里”；部分老人希望能夠預約出行，這樣能減少打車的不確定性等。

基于老年人訴求和與社區(qū)深入探討，嘀嗒出行首次提出“社區(qū)助老多方共建”創(chuàng)新模式新思路，即通過平臺、社區(qū)、出租車企業(yè)、司機、管理部門等多方共建共創(chuàng)，針對老年人打車的真實需求場景，更有針對性地提升老年人打車整體體驗。

下一步，嘀嗒出行將基于此次調研成果，創(chuàng)新老年人打車教程，通過圖文或視頻的形式，力爭讓老年人一看就懂、一學就會，手把手教老年人將“出租車助老出行小程序”玩轉。通過多樣化的福利方案，降低老年人打車成本。同時，也激勵司機主動接單，弘揚愛心助老新風尚。

近年來，嘀嗒出行持續(xù)創(chuàng)新愛心助老項目，不斷創(chuàng)新助老舉措，助力老年人更好享受出租車打車出行。

早在2021年，嘀嗒出行便響應“十四五”規(guī)劃適老倡導，在全國推出了“出租車助老出行”小程序。該小程序實現了“一鍵叫車”“10個常用目的地設置”“一鍵同步目的地”“支持現金支付”“大按鈕大字體”等五大適老化創(chuàng)新功能。并在近年來持續(xù)升級諸如“親情號”功能及其他場景化體驗，獲得老年群體點贊。