三秦都市報(bào)—三秦網(wǎng)訊（記者 楊代利）作為金融業(yè)的重要組成部分，保險(xiǎn)業(yè)是健全社會(huì)保障體系的關(guān)鍵力量，黨的十八大以來(lái)，圍繞多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，“新國(guó)十條”等政策的出臺(tái)將保險(xiǎn)業(yè)提升到了新的高度，也為行業(yè)賦予了新的時(shí)代任務(wù)。深耕地方的中國(guó)人壽陜西省分公司依托金融央企的資源稟賦，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，以政策性民生保險(xiǎn)為重要抓手，全方位多層次參與社會(huì)保障體系建設(shè)。農(nóng)村地區(qū)是發(fā)展民生保險(xiǎn)的主陣地，截至2022年11月，中國(guó)人壽陜西省分公司民生保險(xiǎn)共計(jì)服務(wù)農(nóng)村人口213萬(wàn)，提供保障金額533億元，受益近3萬(wàn)人次，其中，漢中分公司在農(nóng)村小額保險(xiǎn)領(lǐng)域深入探索，在實(shí)踐中彰顯政治性、確保人民性、提升專業(yè)性，賦能提高社會(huì)保障體系運(yùn)行效率，為城鄉(xiāng)協(xié)同發(fā)展提供了有力的金融支撐。

政策引領(lǐng)，價(jià)值驅(qū)動(dòng)

“國(guó)壽力量”筑牢保險(xiǎn)服務(wù)屏障

金融事關(guān)國(guó)計(jì)民生，是服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的核心保障力量之一，高質(zhì)量發(fā)展需要高質(zhì)量的金融，走好中國(guó)特色金融發(fā)展之路，必須以政治性為引領(lǐng)，為人民性為立場(chǎng)，不折不扣執(zhí)行黨的路線方針政策，高效落實(shí)國(guó)家重大戰(zhàn)略部署，踐行以人民為中心的價(jià)值取向，為人民群眾提供更普惠、多元和有溫度的金融服務(wù)。

回顧農(nóng)村小額保險(xiǎn)在漢中地區(qū)的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人壽漢中分公司將政治性與人民性貫徹始終，用“國(guó)壽溫度”與時(shí)代同行、與客戶同心。2008年，為進(jìn)一步提高農(nóng)村地區(qū)保險(xiǎn)覆蓋率和農(nóng)民抗風(fēng)險(xiǎn)能力，保監(jiān)會(huì)啟動(dòng)農(nóng)村小額人身保險(xiǎn)試點(diǎn)工作。農(nóng)村小額保險(xiǎn)是面向低收入人群提供的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，具有保費(fèi)低廉、保障適度、保單通俗、核保理賠簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，是“城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療”“新農(nóng)合”的延伸，也是一種有效的金融扶貧手段。

位于陜南的漢中山地環(huán)繞，農(nóng)村人口基數(shù)較大，低收入群體占比較高，社會(huì)保障體系亟需政策性保險(xiǎn)的支持。2011年10月，漢中市下發(fā)《關(guān)于印發(fā)開(kāi)展農(nóng)村小額人身保險(xiǎn)工作實(shí)施方案的通知》，強(qiáng)調(diào)發(fā)展推廣農(nóng)村小額保險(xiǎn)的重要意義，提出了具體的推廣目標(biāo)及推動(dòng)原則。作為服務(wù)漢中人民近半個(gè)世紀(jì)的金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽積極響應(yīng)政策號(hào)召，根據(jù)廣大低收入群眾的人口基數(shù)、年齡分布、消費(fèi)能力、面臨的特定風(fēng)險(xiǎn)等因素推出漢中農(nóng)村小額保險(xiǎn)產(chǎn)品，用于解決“新農(nóng)合”門檻費(fèi)以下的醫(yī)療報(bào)銷及“新農(nóng)合”不保的門診報(bào)銷及身故補(bǔ)償。

據(jù)了解，漢中農(nóng)村小額保的主要特點(diǎn)是覆蓋面廣，出生28天至80周歲均可投保，保費(fèi)僅需20元，投保和理賠手續(xù)都較為簡(jiǎn)單，為完善漢中農(nóng)村社會(huì)保障體系提供了有力補(bǔ)充。

服務(wù)戰(zhàn)略，精準(zhǔn)優(yōu)化

發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢(shì)健全社會(huì)保障體系

農(nóng)村小額保為漢中區(qū)域精準(zhǔn)扶貧工作積累了底氣與信心，2019年，漢中地區(qū)農(nóng)村小額保參保人數(shù)近100萬(wàn)，成為脫貧攻堅(jiān)的重要助力。而隨著“三農(nóng)”工作全面轉(zhuǎn)向鄉(xiāng)村振興，中國(guó)人壽在產(chǎn)品端也做出了優(yōu)化升級(jí)，打造出“鄉(xiāng)村振興、扶貧、夕陽(yáng)紅、計(jì)劃生育以及女性特定疾病”等“五個(gè)系列”的產(chǎn)品，精準(zhǔn)覆蓋農(nóng)村人口、老年人、計(jì)生家庭、婦女以及貧困人口五大群體，以點(diǎn)面結(jié)合的產(chǎn)品矩陣織密織牢農(nóng)村地區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。而作為“防返貧”的有效手段，農(nóng)村小額保產(chǎn)品也做出了相應(yīng)調(diào)整，結(jié)合漢中市政府相關(guān)指導(dǎo)文件精神，考慮近年來(lái)疫情等因素帶來(lái)的綜合影響，農(nóng)村小額保的意外身故賠付額度由4000提至20000,意外醫(yī)療賠付額度也由1000提升至3000，但投保費(fèi)用僅從20元調(diào)整到50元，繼續(xù)堅(jiān)守普惠型商業(yè)保險(xiǎn)的初心與定位。截至2022年，漢中農(nóng)村小額保險(xiǎn)為農(nóng)村低收入人群承保覆蓋率達(dá)20%以上，累計(jì)賠付各類理賠案件4.57萬(wàn)件，給付保險(xiǎn)金1.26億元。

隨著“新市民”群體的壯大，做好“新市民”的金融服務(wù)成為普惠金融的重要發(fā)展方向。在此前提下，漢中農(nóng)村小額保險(xiǎn)升級(jí)為漢中城鄉(xiāng)居民小額人身保險(xiǎn)。2021年8月，漢中市下發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好城鄉(xiāng)小額人身保險(xiǎn)工作的通知》，提出了參保覆蓋率逐年遞增5%的任務(wù)目標(biāo)，并對(duì)推廣階段及重點(diǎn)工作作了具體指導(dǎo)；2022年9月29日，漢中市政府辦聯(lián)合中國(guó)人壽漢中分公司召開(kāi)了漢中市城鄉(xiāng)小額人身保險(xiǎn)工作推進(jìn)會(huì)議，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行了再部署。在政府的高效指導(dǎo)與政企的密切合作下，城鄉(xiāng)居民小額人身保險(xiǎn)發(fā)展得到了長(zhǎng)足進(jìn)步，進(jìn)一步擴(kuò)大了政策性保險(xiǎn)的保障范圍，為區(qū)域城鄉(xiāng)協(xié)同發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以更好地服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略部署，賦能地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

守正創(chuàng)新，多措并舉

精準(zhǔn)有力提升服務(wù)專業(yè)性

提升金融工作專業(yè)性是踐行金融工作政治性、人民性的保障，也是推動(dòng)金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)而言，面對(duì)鄉(xiāng)村市場(chǎng)主體少、市場(chǎng)脆弱、銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全、保險(xiǎn)宣傳普及不到位等實(shí)際情況，延伸保險(xiǎn)服務(wù)觸角、優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量是提升專業(yè)性的關(guān)鍵。為此，漢中市政府與中國(guó)人壽漢中分公司加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新方式方法，多措并舉提升鄉(xiāng)村保險(xiǎn)服務(wù)水平。

據(jù)悉，農(nóng)村小額保險(xiǎn)推廣十余年來(lái)，漢中市出臺(tái)了一系列政策予以有力支持，各級(jí)政府與中國(guó)人壽漢中分公司緊密合作，取得了良好成效。而在農(nóng)村小額保險(xiǎn)工作推廣模式上漢中各級(jí)政府與中國(guó)人壽漢中各級(jí)公司也與時(shí)俱進(jìn)，建立定期聯(lián)席制度，聚焦堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，及時(shí)傳導(dǎo)工作要求，探討解決方案，形成了同向運(yùn)轉(zhuǎn)、協(xié)力推進(jìn)、上下銜接、內(nèi)外順暢的工作格局。

而在宣傳普及層面，漢中市政府與中國(guó)人壽漢中分公司結(jié)合實(shí)際，積極協(xié)作，借助市縣級(jí)融媒平臺(tái)創(chuàng)新宣傳形式，提升觸達(dá)能力；通過(guò)舉辦農(nóng)村小額保險(xiǎn)專項(xiàng)宣講會(huì)、理賠會(huì)、培訓(xùn)會(huì)議，借助村民會(huì)議、院壩說(shuō)事會(huì)宣傳講解等，營(yíng)造了良好推廣氛圍，進(jìn)一步推動(dòng)群眾對(duì)小額保險(xiǎn)的信賴與認(rèn)可。在壽險(xiǎn)業(yè)粗放經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化發(fā)展的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，為應(yīng)對(duì)增速放緩、新單下滑等壓力，提高從業(yè)人員素質(zhì)，職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展是眾多險(xiǎn)企的選擇。據(jù)悉，中國(guó)人壽漢中分公司在11個(gè)縣區(qū)設(shè)有獨(dú)立的分支機(jī)構(gòu)，在全市各鎮(zhèn)設(shè)有獨(dú)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。依托網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)人壽漢中分公司充分發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)專業(yè)能力，配備200余名專業(yè)的小額保險(xiǎn)專職客戶經(jīng)理，每人包點(diǎn)1—3個(gè)鎮(zhèn)（辦），每周定時(shí)、定點(diǎn)，前往指定鎮(zhèn)（辦）開(kāi)展專項(xiàng)宣傳與服務(wù)工作，保障農(nóng)村小額保險(xiǎn)服務(wù)落地生根。發(fā)展金融科技能力是提升服務(wù)效率的有效路徑，近年來(lái)受疫情影響，農(nóng)村小額保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)推廣遭遇了一定的沖擊，為盡可能避免業(yè)務(wù)損失，提高服務(wù)質(zhì)效，中國(guó)人壽漢中分公司通過(guò)商戶寶平臺(tái)的加持，開(kāi)啟了漢中分公司農(nóng)村小額保險(xiǎn)的線上收費(fèi)模式，打通了傳統(tǒng)收費(fèi)耗時(shí)耗力的枷鎖，為民生保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓提供了新思路、新方法。

通過(guò)3年科技賦能，廣大農(nóng)村群眾也逐漸接受并靈活繳費(fèi)方式，截至2022年，線上小額保險(xiǎn)承保共計(jì)3677件，有效推動(dòng)了農(nóng)村小額保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。十余年來(lái)，中國(guó)人壽漢中分公司秉承“政府引導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、參保自愿、協(xié)同推進(jìn)”的原則扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村小額保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，目前，農(nóng)村小額保險(xiǎn)已經(jīng)成為增強(qiáng)農(nóng)村群眾幸福感與安全感的核心金融產(chǎn)品。

下一步，中國(guó)人壽將立足新時(shí)期發(fā)展需要，繼續(xù)堅(jiān)持以政治性為引領(lǐng)，以人民性為立場(chǎng)，以專業(yè)性為保障，結(jié)合市場(chǎng)需求，借助利好政策契機(jī)，通過(guò)“保險(xiǎn)+民生”的服務(wù)模式，制定“多元+精準(zhǔn)”的產(chǎn)品策略，持續(xù)筑牢民生保險(xiǎn)服務(wù)屏障，助力構(gòu)建多層次社會(huì)保障體系，踐行服務(wù)人民的初衷，逐步實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿景。