三秦都市報(bào)—三秦網(wǎng)訊（記者 薛凱）針對當(dāng)前疫情對于我國經(jīng)濟(jì)的影響，國家發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人在4月19日舉行的例行發(fā)布會(huì)上表示，疫情對于國內(nèi)需求的影響是階段性的，隨著疫情得到有效控制，正常經(jīng)濟(jì)秩序?qū)⒖焖倩謴?fù)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會(huì)回歸正常軌道。隨著各行業(yè)有序重啟，平安普惠陜西分公司全面落實(shí)陜西省政府關(guān)于加大對小微企業(yè)和個(gè)體工商戶金融紓困力度的相關(guān)要求，推出提額減費(fèi)、延長還款期限、擴(kuò)大優(yōu)惠覆蓋面三大類措施，為受疫情影響的小微企業(yè)“輸血”，全力支持陜西地區(qū)小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

持續(xù)“輸血”，增強(qiáng)滿意度和便捷性

在西安做建材批發(fā)生意的石先生近期感到焦躁不已。伴隨全國各地疫情反復(fù)、工廠不間斷停工，前期款項(xiàng)無法按時(shí)回收，他陷入了無法支付租金及員工工資款項(xiàng)的窘境。“為了讓自己多年來苦苦打拼的企業(yè)“堅(jiān)持下去”，我不得不考慮融資來為自己的企業(yè)尋求一線生機(jī)。

但向親朋好友借錢只是杯水車薪，去傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，信貸審核周期又長…”正當(dāng)石先生焦頭爛額之際，經(jīng)過朋友介紹，認(rèn)識了平安普惠陜西分公司第二咨詢中心顧問劉娟娟，劉娟娟了解到石先生的困難并確認(rèn)資質(zhì)后，向石先生推薦了一份額度理想、費(fèi)率合理的融資方案，并向其介紹了全線上AI貸款流程“行云”，這正好滿足石先生著急用款的需求。在人工智能客服的引導(dǎo)下，石先生通過視頻語音問答的方式，很快便完成了簽約放款，最終成功獲得了80萬元的借款。

此外，疫情期間，平安普惠陜西分公司宣布推出九大服務(wù)承諾，包括借款申請足不出戶、賬戶信息一鍵查詢、自主還款在線辦理、操作視頻隨心查閱、疑難問題視頻指導(dǎo)、特殊關(guān)愛醫(yī)護(hù)客戶等九項(xiàng)暖心服務(wù)。覆蓋從借款申請、查詢賬戶狀態(tài)，到自助線上還款、專屬客服保障等業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)，力求用更“省心、省時(shí)、省錢”的融資服務(wù)為陜西小微企業(yè)做實(shí)事、解難題。

科技加持，讓小微融資更“省時(shí)”

近日，在西安雁塔區(qū)從事日用品零售批發(fā)的潘女士突然接到一個(gè)項(xiàng)目急需用款，要求第二天一早資金必須到位，但此時(shí)恰逢她的現(xiàn)金流短缺之時(shí)。在親戚們那兒借款“碰了一鼻子灰”之后，就在潘女士焦頭爛額之際，平安普惠西安第三咨詢中心小李的一通電話，為潘女士帶來了一線生機(jī)。

了解潘女士迫切需求后，小李立即前往潘女士所在的店鋪提供一對一服務(wù)，并為潘女士推薦合適的借款方案，30分鐘后，資金到賬的短信就翩然而至?！盀橘Y金焦灼了一天，終于找到一個(gè)能解決問題的人了。真切感受到平安普惠的專業(yè)，和急客戶之所急，用心服務(wù)的真誠，再次為你們點(diǎn)贊！”潘女士高興的說。

西安管控期間，平安普惠陜西分公司提供7*24小時(shí)全天候線上融資服務(wù)，確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶需要，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。員工們在耐心指導(dǎo)客戶操作流程的同時(shí)，也會(huì)針對客戶在疫情下的緊張情緒進(jìn)行安撫，讓客戶體驗(yàn)到平安普惠“有溫度的服務(wù)”。

隊(duì)伍下沉，讓金融服務(wù)更有溫度

技術(shù)雖然卓有成效，但對于我國數(shù)量多、分布廣、需求復(fù)雜的小微企業(yè)主而言，更加迫切需要“有溫度的服務(wù)”。金融科技公司搭建的小微信貸服務(wù)平臺，不能只給用戶留下人機(jī)對話、冷冰冰的印象。平安普惠陜西分公司仍然非常重視線下人工服務(wù)，采取“AI+O2O”的服務(wù)模式，全省一千余名員工在三秦大地大街小巷中穿梭，為小微企業(yè)主提供“在身邊”的金融服務(wù)。

在西安雁塔區(qū)開餐館的張女士在疫情期間接到了大量線上訂單，但因之前關(guān)店太久，原材料上漲等因素，手頭沒有足夠的資金來維持食材的供應(yīng)。在去遍了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)都因額度太少或時(shí)效太慢無功而返之后，平安普惠咨詢顧問小李了解情況后，主動(dòng)上門拜訪張女士，根據(jù)張女士的情況規(guī)劃了一套定制化借款方案，使得擁有一輛新能源車的張女士，獲得了一筆100萬元貸款。“尋求多個(gè)貸款渠道都沒有解決，是平安普惠主動(dòng)站在我們角度上量身定制金融方案，省時(shí)又省心，給我?guī)土舜竺Α?，張女士說道。

平安普惠陜西分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻，平安普惠陜西分公司將堅(jiān)持金融服務(wù)不間斷，護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)，積極為陜西小微企業(yè)紓困解難，堅(jiān)持提供穩(wěn)定、專業(yè)、暖心的服務(wù)，為小微復(fù)工復(fù)產(chǎn)增添信心。