三秦都市報—三秦網(wǎng)訊（通訊員 糟愷 記者 薛凱）為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，最大限度保證客戶金融服務(wù)需求。自疫情發(fā)生以來，平安普惠陜西分公司堅持疫情防控與金融服務(wù)兩手抓，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用與黨員先鋒模范作用，在做好防疫工作的同時，積極開展線上線下金融服務(wù)，實現(xiàn)疫情防控不打折，金融服務(wù)不斷檔。
        發(fā)揮黨員帶頭先鋒作用
       近期，全國疫情呈多點(diǎn)散發(fā)態(tài)勢，影響了人們工作生活的正常節(jié)奏，但每一次疫情出現(xiàn)反復(fù)，每一次需要更多抗疫志愿力量時，平安普惠陜西分公司黨員干部們總是第一個站出來。分公司黨委號召全體導(dǎo)員積極行動，以黨建為引領(lǐng)，組建“志愿者服務(wù)隊”，帶頭做好疫情防控工作。
       “剛開始當(dāng)志愿者的時候，核酸檢測時會遇到很多老人沒有智能手機(jī)，需要手動輸入信息，雖說信息錄入并不復(fù)雜，但手動登記時一定要特別細(xì)心，將身份證號跟姓名一一核對準(zhǔn)確，一天下來有時能錄入200余人的信息，雖然眼睛疲勞、手腕酸痛，但心里感覺非常充實。作為分公司的一員能夠在危難時刻，參與到社區(qū)疫情防控工作當(dāng)中，和全區(qū)人民共同抗疫，是我們的光榮，也是作為黨員的責(zé)任和義務(wù)”平安普惠陜西分公司黨員小王說道”。
       截止目前平安普惠陜西分公司黨委累計發(fā)動志愿者超110名、累計線下志愿服務(wù)時長2658小時，累計線上服務(wù)小微企業(yè)主超6150人。
       黨員干部前往社區(qū)助力核酸檢測工作
        高效務(wù)實行動，金融服務(wù)有速度
       黨建引領(lǐng)抗疫不僅體現(xiàn)在志愿服務(wù)上，針對受疫情影響的小微，平安普惠陜西分公司黨委積極發(fā)揮“黨建+金融”服務(wù)作用，主動發(fā)動員工對小微企業(yè)客戶進(jìn)行線上回訪及關(guān)懷，全力幫助特殊時期的小微企業(yè)主穩(wěn)經(jīng)營、度難關(guān)。在多年業(yè)務(wù)實踐中，平安普惠搭建起“AI（線上）+O2O（線下）”相結(jié)合的服務(wù)模式，實現(xiàn)全天候、全渠道觸達(dá)小微，推動小微信貸供給側(cè)效率提升，全程擬人AI面對面服務(wù)體驗大幅降低客戶等待時間，將小微客戶借款申請流程平均耗時下降44%，借款體驗獲得極大提升。
       受疫情影響，省內(nèi)多家小微企業(yè)主面臨生產(chǎn)經(jīng)營受阻、物流運(yùn)輸不暢、原材料供應(yīng)不穩(wěn)等諸多困難。位于陜西省西安市未央?yún)^(qū)的李女士從事物流行業(yè)多年，在互聯(lián)網(wǎng)電商紅利的影響下，李女士的公司發(fā)展迅猛，但隨著疫情日益嚴(yán)峻，公司業(yè)務(wù)處于階段性停滯狀態(tài)，公司運(yùn)營受到了不小的沖擊，壓款周期越來越長，資金鏈也日益緊張。
       在得知李女士急需周轉(zhuǎn)資金的情況下，平安普惠陜西分公司第三咨詢中心業(yè)務(wù)員葉鵬第一時間驅(qū)車趕往李女士公司，在了解了李女士的經(jīng)營情況以及自身資質(zhì)后，葉鵬向李女士推薦了全線上AI貸款流程“行云”，這正好滿足李女士“著急用款”的需求。李女士親自在手機(jī)上進(jìn)行操作，在與AI客服的對話完成后，很快李女士的賬戶上便收到了100萬的周轉(zhuǎn)資金，李女士表示“真的沒有想到能疫情期間還可以線上放款，操作起來也非常方便，真的太感謝了”。憑借這筆“及時雨”的幫助，李女士公司資金周轉(zhuǎn)空難問題得到了解決，雖然不知道疫情何時離去，但她堅信全國各地抗疫的決心，疫情很快會得到有效控制，她對未來的生活充滿了期待。

        九大服務(wù)承諾，為小微經(jīng)營保駕護(hù)航
       不久前，人民銀行西安分行聯(lián)合陜西銀保監(jiān)局、陜西證監(jiān)局、外匯局陜西省分局、陜西省地方金融監(jiān)管局印發(fā)《關(guān)于做好疫情防控期間金融服務(wù)保障工作的通知》指導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)和地方金融組織加大對疫情防控的金融支持力度，全面提升疫情防控期間金融服務(wù)和應(yīng)急保障能力，積極支持疫情防控。
       在特殊時期，為幫助小微企業(yè)主的實際困難，平安普惠推出“九大服務(wù)承諾”，包括借款申請足不出戶、賬戶信息一鍵查詢、自助還款在線辦理、操作視頻隨心查閱、疑難問題視頻指導(dǎo)、特殊關(guān)愛醫(yī)護(hù)客戶等九項暖心服務(wù)，線上線下協(xié)同作業(yè)，借助微信公眾號“平安普惠客戶服務(wù)中心”即可完成自助還款和結(jié)果查詢，保障客戶征信不受影響。
       同時，公眾號中還貼心準(zhǔn)備了各類線上操作指引，客戶觀看視頻可輕松查詢到對應(yīng)的線上便捷服務(wù)。中高風(fēng)險地區(qū)的客戶，通過客服電話及App、微信公眾號等任一無接觸線上途徑，享受“優(yōu)先服務(wù)”快速處理綠色通道，確保居家期間客戶服務(wù)不中斷。用更“省心、省時、省錢”的融資服務(wù)為小微企業(yè)解難題。

       平安普惠陜西分公司客服部劉蕊居家辦公期間為客戶提供貼心服務(wù)
       家住西安經(jīng)開區(qū)的郝女士之前在平安普惠陜西分公司貸過一批款項，后來手頭資金周轉(zhuǎn)開來后想提前還款，但受疫情影響小區(qū)被封無法出門，眼看離本月扣款時間越來越近了，郝女士撥通了平安普惠400客服咨詢，經(jīng)過客服人員“面對面”視頻指導(dǎo)，郝女士可享受“優(yōu)先服務(wù)”快速處理綠色通道，借助微信公眾號“平安普惠客戶服務(wù)中心”便完成了自助還款。郝女士稱“沒想到平安普惠線上還款比我想象中的方便多了，太適合因為疫情影響無法出門的人群了”。
       守初心，擔(dān)使命，在抗擊疫情的特殊時期，平安普惠陜西分公司堅持以黨建為引領(lǐng)，主動參與抗擊疫情，以實際行動讓人民感受到有溫度的金融服務(wù)，與廣大人民及小微企業(yè)主們同舟共濟(jì)，凝聚全力為陜西地區(qū)小微企業(yè)主穩(wěn)保及社會經(jīng)濟(jì)服務(wù)貢獻(xiàn)平安力量。