三秦都市報(bào)—三秦網(wǎng)訊（通訊員 茍蕊）為總結(jié)回顧2021年公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，分析當(dāng)前形勢(shì)并部署安排2022年重點(diǎn)任務(wù)，2月28日下午，新華保險(xiǎn)召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)2022年度工作會(huì)議。公司黨委委員、副總裁、消保事務(wù)委主任委員龔興峰出席會(huì)議，總公司消保事務(wù)委22個(gè)成員部門主要負(fù)責(zé)人、35家分公司消保事務(wù)委主任委員、副主任委員及各成員部門主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。公司黨委委員、副總裁、消保事務(wù)委主任委員龔興峰作題為《堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn) 著力深化提升 推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展》的重要講話。龔興峰指出，各級(jí)消保事務(wù)委應(yīng)深刻領(lǐng)會(huì)，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是促進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展的根本要求，是推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展的重要手段，是實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在需求。 

2021年是公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“穩(wěn)定運(yùn)行年”，在總公司消保事務(wù)委22個(gè)成員部門和35家分公司的共同努力下，公司消保組織架構(gòu)進(jìn)一步完善、管理制度進(jìn)一步健全、工作機(jī)制進(jìn)一步優(yōu)化，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作成效卓越，集中體現(xiàn)在以下五方面亮點(diǎn)：一是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制“強(qiáng)”，“強(qiáng)”頂層設(shè)計(jì)、“強(qiáng)”體制建設(shè)、“強(qiáng)”組織推動(dòng)；二是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)行機(jī)制“優(yōu)”，“優(yōu)”消保審查、“優(yōu)”審計(jì)管理、“優(yōu)”內(nèi)部考核、“優(yōu)”培訓(xùn)管理；三是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理效果“好”，提供“好”的產(chǎn)品、做“好”信息披露、管理“好”銷售行為、做“好”銷售環(huán)節(jié)可回溯工作；四是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)模式“新”，教育宣傳形式“新”、專項(xiàng)理賠服務(wù)“新”、運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)“新”、適老化特色服務(wù)“新”；五是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)管控“實(shí)”，投訴風(fēng)險(xiǎn)防控“實(shí)”、個(gè)人信息管控“實(shí)”、監(jiān)督檢查工作“實(shí)”。

龔興峰指出，當(dāng)前，宏觀環(huán)境仍面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)仍保持高壓態(tài)勢(shì)、內(nèi)部管理仍需要持續(xù)加強(qiáng)。2022年是公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“深化提升年”，消保各項(xiàng)工作要在2021年“穩(wěn)定運(yùn)行”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步貫徹落實(shí)監(jiān)管關(guān)于加強(qiáng)消保工作的要求，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、著力深化提升，以“堅(jiān)持關(guān)口前移、強(qiáng)化源頭管控，注重問題導(dǎo)向、精準(zhǔn)靶向施策”為總體原則，持續(xù)強(qiáng)化消保體制建設(shè)，推動(dòng)消保工作機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，形成多方參與、共同推進(jìn)的消保工作合力，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系和品牌形象進(jìn)一步改善提升，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

圍繞2022年消保工作，龔興峰提出五點(diǎn)工作要求：一是提高政治站位，思想上要強(qiáng)重視。二是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，組織上要聚合力。三是聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)，工作上要見實(shí)效。四是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，責(zé)任上要守底線。五是加大監(jiān)督檢查，管理上要保閉環(huán)。

會(huì)議由總公司客戶服務(wù)部代表消保事務(wù)委作了公司消保年度總結(jié)計(jì)劃工作報(bào)告，系統(tǒng)總結(jié)了2021年工作成效，部署安排2022年重點(diǎn)工作；總公司審計(jì)部作了消保年度專項(xiàng)審計(jì)工作報(bào)告，詳細(xì)分析了公司當(dāng)前消保工作存在的不足；云南分公司代表分公司作了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作分享；同時(shí)，會(huì)議也對(duì)年度投訴及3·15重點(diǎn)工作進(jìn)行了宣導(dǎo)部署。