三秦都市報—三秦網(wǎng)訊（通訊員 鄢盛銀）近期受新冠疫情影響，社會上出現(xiàn)各類“蹭熱度”的新型電信詐騙。2022年2月16日，民生銀行西安漢城路支行成功堵截“海關(guān)扣押包裹”電信詐騙，獲得消費(fèi)者好評?？缧袇R款需警惕2月16日下午兩點(diǎn)左右，客戶Z來到民生銀行西安漢城路支行，要求辦理跨行匯款業(yè)務(wù)。支行服務(wù)經(jīng)理?xiàng)钋僖龑?dǎo)客戶Z通過自助設(shè)備快捷辦理匯款業(yè)務(wù)，但客戶Z表示需獲取該筆匯款的交易回執(zhí)單，且不清楚匯款方具體開戶等信息。

服務(wù)經(jīng)理立馬提高警惕，主動詢問客戶Z是否認(rèn)識收款人、這筆資金具體的用途，并告知客戶Z近期電信詐騙案時有發(fā)生，提示客戶該筆匯款可能存在風(fēng)險性。客戶Z聽到提示后，開始有些猶豫和疑惑，在進(jìn)一步的詢問中了解到某外國人聲稱要給客戶Z郵寄物品，但物品被中國某海關(guān)部門暫扣，需要客戶Z給代理人打款三千元進(jìn)行解扣手續(xù)才能放行該物品。深入了解后得知，客戶Z與該外國人之前并不結(jié)識，且客戶Z聲稱之前曾嘗試通過“支付寶”進(jìn)行轉(zhuǎn)賬被拒，支付寶客戶端提示對方賬戶涉嫌詐騙。服務(wù)經(jīng)理勸導(dǎo)客戶Z此筆匯款風(fēng)險較大，驗(yàn)證該筆匯款的用途信息等存在較大漏洞，建議進(jìn)一步核實(shí)清楚，避免造成財產(chǎn)損失?？蛻鬦聽取建議后，暫時離開了網(wǎng)點(diǎn)。半個小時過后，客戶Z再次來到民生銀行西安漢城路支行，廳堂主管、經(jīng)辦柜員和服務(wù)經(jīng)理認(rèn)真復(fù)盤事件經(jīng)過和細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)收款方某外國人通過微信對客戶Z進(jìn)行“情感關(guān)懷”并不斷誘導(dǎo)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，在支行齊心協(xié)力的勸導(dǎo)下和風(fēng)險提示下，客戶Z理性評估了該筆業(yè)務(wù)風(fēng)險，放棄辦理匯款業(yè)務(wù)。同時，對漢城路支行認(rèn)真負(fù)責(zé)、專業(yè)服務(wù)的工作態(tài)度表示了高度的贊許，現(xiàn)場撥打了民生銀行總行客服電話予以表揚(yáng)。

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，微信等即時通訊軟件高速發(fā)展，業(yè)務(wù)變得越來越多元與便捷，但在為消費(fèi)者提供豐富資訊的同時，也帶來了新的風(fēng)險。目前利用電信手段進(jìn)行欺詐交易的案件越來越多，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的財產(chǎn)安全。

消費(fèi)者是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一道防線。民生銀行西安分行幫助廣大消費(fèi)者提高自身保護(hù)能力，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防電信詐騙陷阱，克服貪利思想，不輕信、不匯款、不透漏、不掃碼、不點(diǎn)擊鏈接、不接聽轉(zhuǎn)接電話，如遇到類似情況，第一時間主動來銀行核實(shí)和咨詢，民生銀行西安分行秉承“以客戶為中心”的理念，向消費(fèi)者普及金融知識，用愛和責(zé)任保護(hù)消費(fèi)者的錢袋子。