三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（潘小潔 杜振鵬 記者 苗嘉誠）“辦稅大廳張永嬌，孝老愛親記得牢，對待老人面帶笑，百問不煩不焦躁，服務(wù)態(tài)度實(shí)在好，讓人心中樂滔滔！”近日，鎮(zhèn)安縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局的張永嬌同志受到繳費(fèi)人楊先生的留言表揚(yáng)。

據(jù)了解，76歲的楊先生在疫情期間不慎摔傷大腿，住院報銷需要城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的繳費(fèi)憑證，因?yàn)樽优荚谕獾匾蛞咔椴荒芑丶掖k，且自己年事已高不會網(wǎng)上辦稅，只能到辦稅服務(wù)廳打印紙質(zhì)憑證。張永嬌同志看到楊老先生拄著拐杖來進(jìn)入辦稅廳，立即上前扶著他，幫助該老人掃碼測溫引導(dǎo)至等待區(qū)坐下，通過綠色通道開具了繳費(fèi)憑證并送到老人手上，對老人提出醫(yī)保繳納和報銷的問題，也進(jìn)行了細(xì)心細(xì)致的解答他。辦理完成后，楊老先生連連道謝：“疫情期間住院沒辦法，家人雖然不在，但到你們這辦事，也感受到了家人的溫暖，謝謝你手把手幫我弄好！”

面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢，國家稅務(wù)總局鎮(zhèn)安縣稅務(wù)局積極應(yīng)對，在確保工作人員、納稅人、繳費(fèi)人安全的前提下，全力以赴提升工作質(zhì)效、縮短辦理時間、降低防控風(fēng)險。在做好疫情防控工作的同時，堅(jiān)持“務(wù)水平不打折、辦事效率不打折、納稅人滿意度不打折”工作理念，最大限度為納稅人提優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

全方位夯實(shí)防控舉措。在全縣6個辦稅廳（室）范圍內(nèi)張貼“一米線”、“間隔就坐”等警示提醒標(biāo)語，并安排專人對辦稅人員未正確佩戴口罩、未按疫情防控規(guī)定排隊(duì)等情況進(jìn)行引導(dǎo)提醒。每天安排工作人員對辦稅服務(wù)區(qū)、電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)、自助辦稅區(qū)、導(dǎo)稅區(qū)進(jìn)行早、中、晚三次消殺，并登記消殺記錄。辦稅場所配足酒精、口罩、洗手液、手套等防疫物資，為納稅人繳費(fèi)人營造健康、安全的辦稅環(huán)境。

大力推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)。通過納稅申報網(wǎng)上辦、社保繳費(fèi)線上辦、發(fā)票郵寄等方式，讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶辦理業(yè)務(wù)，盡量避免聚集、減少接觸。安排工作人員實(shí)時受理納稅人網(wǎng)上發(fā)送的申請事項(xiàng)，做好預(yù)約登記服務(wù)，對于必須現(xiàn)場辦理的緊急需求，通過預(yù)約錯峰辦理。同時，開辟綠色通道，對到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群人員提供“一站式”綜合服務(wù)，主動幫助其判別辦稅繳費(fèi)需求，開展“一對一”服務(wù)。

發(fā)揮黨員模范帶頭作用。要求黨員干部堅(jiān)守前臺一線，主動引導(dǎo)、分流納稅人，對咨詢輔導(dǎo)、簡單查詢等業(yè)務(wù)，直接在導(dǎo)稅臺完成；對可以在手機(jī)APP、公眾號辦理的業(yè)務(wù)，由工作人員直接輔導(dǎo)線上辦理；對必須到前臺的納稅繳費(fèi)人，工作人員提前進(jìn)行資料審核工作，提高窗口業(yè)務(wù)辦理效率，最大程度減少人員在辦稅廳（室）內(nèi)聚集。