三秦都市報—三秦網(wǎng)訊（記者　薛凱）燃?xì)庾鳛榕c居民生活息息相關(guān)的行業(yè)，其發(fā)展離不開廣大用戶群體，讓用戶舒心、安心、放心是企業(yè)始終追求的目標(biāo)。近年來，中國燃?xì)饪毓捎邢薰荆ㄏ路Q“中國燃?xì)狻保┪鞅眳^(qū)域所屬各項目公司在保障用戶安全用氣的同時，致力于提升燃?xì)夥?wù)水平，切實解決困難用戶用氣難、跑腿難的問題，全面保障用戶安全用氣。

包頭中燃：程序少時限短　燃?xì)鈭笱b零跑腿

“沒想到一趟也不用跑，就能順利用上天然氣，真是既方便又高效?！蔽釔倧V場“冠軍?！逼髽I(yè)負(fù)責(zé)人高興地說，開業(yè)前夕他從“中燃慧生活”小程序上申請接裝天然氣后，業(yè)務(wù)人員當(dāng)天就與其對接約定時間進(jìn)行上門技術(shù)踏勘、出具設(shè)計方案、簽訂合同，隨即進(jìn)場施工，從申請報裝到通氣進(jìn)店僅用了一周時間。　

包頭中燃市場部經(jīng)理李春瑩介紹，為了方便用戶，公司現(xiàn)將用戶報裝、現(xiàn)場踏勘、出具方案并聯(lián)為申請受理一個環(huán)節(jié)，將工程驗收與接點通氣整改為同時進(jìn)行，最大程度縮短了各項流程的辦理時限。目前，燃?xì)鈭笱b流程由４個壓縮為２個、報裝時限壓縮為０．５個工作日；同時壓縮設(shè)計方案周期，無外線工程１個工作日完成方案設(shè)計和預(yù)算編制，有外線工程３個工作日完成方案設(shè)計和預(yù)算編制。報裝要件方面也進(jìn)行了精簡，由過去的６件壓減為１件，并且可以容缺辦理，極大地方便了用戶申報安裝燃?xì)?。?br/>　

除全面優(yōu)化用氣流程外，包頭中燃還主動讓利，降低燃?xì)鈭笱b成本，其中，對經(jīng)濟(jì)條件較落后的困難群體低保戶、殘疾戶實施氣費的優(yōu)惠政策。為降低小微商業(yè)接入燃?xì)獬杀?，制定非居民小微商業(yè)簡易工程“一價制”政策，從１立方米至１０立方米共計１０類用戶可用此政策，通過擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化定型安裝范圍，用戶在燃?xì)饨尤敕矫娴耐顿Y可減少１５％左右。

在提升服務(wù)質(zhì)效方面，包頭中燃打造“３６５＋２４”燃?xì)獠淮蜢确?wù)，全年在崗，服務(wù)熱線“９５００７”不間斷受理業(yè)務(wù)咨詢、市民投訴、意見建議等，室內(nèi)外搶修２４小時待命，確保第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間有效處置，為居民安全用氣保駕護(hù)航。此外，包頭中燃優(yōu)化提升“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，實現(xiàn)燃?xì)鈭笱b、購氣繳費、預(yù)約安檢、燃?xì)鈭笮?、賬單查詢各類服務(wù)功能，報裝信息、工程進(jìn)展情況均可通過手機(jī)APP進(jìn)行實時查詢。

與此同時，包頭中燃持續(xù)拓寬繳費渠道，提高繳費站點鋪設(shè)密度。截至目前，包頭中燃已在包頭市范圍內(nèi)設(shè)置完成３３處代繳費網(wǎng)點、１０６處藍(lán)牙充值寶寫卡站點以及７處２４小時燃?xì)饫U費終端一體機(jī)站點，共計１５６處繳費站點，為群眾提供更加便捷的服務(wù)。

西安中燃：情系困難群眾，愛心助力抗疫

考慮到一部分困難群眾因病因殘導(dǎo)致日常生活長期依賴傳統(tǒng)能源的情況，西安中燃在供暖季期間開展“情系困難群眾，奉獻(xiàn)中燃愛心”幫扶活動，免費為困難群眾接通天然氣并安裝燃?xì)庠罹?、發(fā)放米面油等生活必需品，提升這部分用戶的生活品質(zhì)，讓困難群眾也能享受到清潔能源帶來的便利?！?br/>

在抓好燃?xì)獍踩头?wù)的同時，西安中燃也不忘積極投入到社會公益事業(yè)中。公司聯(lián)合街辦、村委對遺址區(qū)內(nèi)低保戶等困難群眾進(jìn)行摸排，全面了解其家庭人員結(jié)構(gòu)、收入情況及生活需求。據(jù)了解，漢長安城遺址保護(hù)區(qū)主要包括未央?yún)^(qū)３個街辦３３個行政村，現(xiàn)有常駐人口１０萬余人，西安中燃致力于在未央?yún)^(qū)漢長安城遺址保護(hù)區(qū)開展“煤改氣”民生項目的實施，目前，已實現(xiàn)所有村組通氣點火，通氣用戶６０００余戶，壁掛爐采暖２５００余戶。

本輪疫情發(fā)生后，西安中燃在按照封閉管理指令響應(yīng)迅速、部署完備，全力為當(dāng)?shù)匕踩€(wěn)定供氣提供堅實保障，并聯(lián)合股東緊急聯(lián)系各方資源，籌集防疫物資，共同為未央?yún)^(qū)民政局及項目所涉及的三個街道辦定向捐贈價值１０萬元的疫情防控物資。除物資外，西安中燃全體員工以“抗疫有需求、政府有號召、我們有行動”為自我要求，用實際行動堅守在抗擊疫情和冬季保供的崗位，為在疫情防控一線的工作人員給予后援力量。

未來，中國燃?xì)馕鞅眳^(qū)域?qū)⒉粩嗉訌?qiáng)安全管理，提升業(yè)務(wù)水平，讓燃?xì)夥?wù)更加貼近大眾、貼近社區(qū)、貼近用戶，同時，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，持續(xù)為人民群眾創(chuàng)造更多價值?！?br/>