三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（白樹友 記者 趙麗莉）為營造放心消費環(huán)境，大力提振消費信心，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，2025年以來，西安市市場監(jiān)督管理局聚焦群眾反映強烈、社會危害性大的違法活動，以“打假、處劣、治虛、懲偷”為重點，開展“守護消費”鐵拳行動，依法查辦了一批群眾身邊的典型違法案件。近日，該局公布了五起典型案例，涉及格式條款侵權、特種設備安全、食品安全、直播營銷虛假承諾等多個民生領域，以“鐵腕”執(zhí)法向違法行為亮劍。

案例一：合同藏“霸王條款”！西安一文創(chuàng)公司因“不退訂金”被罰

2025年2月，西安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊曲江大隊接到消費者投訴，稱其與西安某文化創(chuàng)意有限公司簽訂合同后，對方以合同中“本合同單自訂單之日起不以任何理由退款”的條款為由，拒絕退還訂金。

經(jīng)查，該公司通過格式條款單方面限制消費者依法解除合同的權利，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十七條規(guī)定。依據(jù)相關法規(guī)，執(zhí)法部門責令其改正違法行為，并依法給予罰款處罰。

西安市市場監(jiān)管局相關負責人表示，“退款難”是長期困擾消費者的痛點，涉事企業(yè)利用格式條款免除自身責任、剝奪消費者合法權益，嚴重破壞交易公平。此案警示所有經(jīng)營者，格式條款絕非“免責金牌”，排除或限制消費者權利的條款均屬無效，必將受到法律制裁。

案例二：漠視安全！藍田一液化氣站違規(guī)充裝氣瓶被嚴懲

2025年5月，執(zhí)法人員根據(jù)舉報對藍田縣某液化氣站進行檢查時發(fā)現(xiàn)，該站存在多項嚴重違規(guī)行為：充裝未辦理使用登記的氣瓶、單個充裝班次僅1人操作，且未按規(guī)定對充裝氣瓶進行前后檢查。

上述行為違反了《氣瓶安全技術規(guī)程》《特種設備生產(chǎn)和充裝單位許可規(guī)則》等安全技術規(guī)范。依據(jù)《特種設備安全監(jiān)察條例》，執(zhí)法部門責令其立即改正，并給予罰款處罰。

據(jù)悉，氣瓶充裝是城鎮(zhèn)燃氣安全的關鍵環(huán)節(jié)，安全風險極高。此案的查處明確傳遞出“安全規(guī)范是鐵律”的信號：任何特種設備生產(chǎn)、充裝單位，都不得以追求效率、降低成本為由犧牲安全，否則必將面臨法律嚴懲。

案例三：食品添加劑“超范圍”！未央一淀粉制品廠生產(chǎn)不合格“手搟粉”被查

2025年6月，西安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊未央大隊接到監(jiān)督抽檢報告，顯示西安市未央?yún)^(qū)某淀粉制品廠生產(chǎn)的“手搟粉”，不符合 GB 2760-2024《食品安全國家標準 食品添加劑使用標準》要求，檢驗結論為不合格。

經(jīng)查，該淀粉制品廠為食品小作坊，其超范圍使用食品添加劑的行為，違反了《陜西省食品小作坊小餐飲及攤販管理條例》第十二條規(guī)定。執(zhí)法部門依據(jù)相關法規(guī)，責令其改正違法行為，并處以沒收違法所得及罰款的處罰。

“生產(chǎn)加工是食品安全的源頭防線?！眻?zhí)法人員介紹，此案通過監(jiān)督抽檢和實驗室檢測，精準發(fā)現(xiàn)了隱藏的食品安全隱患，是市場監(jiān)管部門守護群眾“舌尖上的安全”的具體實踐。同時也警示食品生產(chǎn)企業(yè)，必須將食品安全視為生命線，嚴格依法生產(chǎn)，履行好安全第一責任人義務。

案例四：直播“送手機金條”不兌現(xiàn)！西安一商貿(mào)公司虛假營銷被罰

2025年6月，西安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊新城大隊接到案件移送函，反映西安某商貿(mào)有限公司在微信視頻直播中涉嫌虛假承諾。經(jīng)查，該公司為增加下單量，安排主播在直播時承諾“買酒送手機、現(xiàn)金、金條”，但消費者下單后，公司卻未兌現(xiàn)承諾。

該行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條關于“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定。執(zhí)法部門依法責令其改正，并處以警告、沒收違法所得及罰款的處罰。

針對直播帶貨這一新興營銷模式，執(zhí)法人員表示，此類違法行為具有隱蔽性強的特點。此案中，執(zhí)法部門通過精準固定證據(jù)，成功認定了“虛假贈品誘導消費”的違法事實，為破解直播帶貨監(jiān)管難題提供了實踐參考。同時明確警示：直播間的口頭承諾、宣傳字幕均構成合同要約，與商品本身具有同等法律效力，“套路營銷”和“虛假誘餌”必將受到嚴懲。

案例五：篡改食品生產(chǎn)日期！蓮湖一食品商行“黑心操作”被重罰

2025年3月，西安市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊蓮湖大隊執(zhí)法人員在對蓮湖區(qū)某食品商行檢查時，發(fā)現(xiàn)該商行存在篡改食品生產(chǎn)日期的違法行為。經(jīng)查，該商行負責人從拼多多平臺購買手持迷你噴碼機、油墨稀釋劑等工具，指示員工篡改某品牌食品的生產(chǎn)日期后進行銷售。

該行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條關于“禁止生產(chǎn)經(jīng)營標注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑”的規(guī)定。依據(jù)相關法規(guī)，執(zhí)法部門對其作出沒收違法所得、罰款，并沒收涉案食品及作案工具的處罰。

“篡改生產(chǎn)日期，踐踏的是消費者的知情權，威脅的是大眾健康?！眻?zhí)法人員表示，此案中，執(zhí)法部門不僅迅速固定證據(jù)，還聯(lián)動異地執(zhí)法力量追回涉案食品，以“最嚴謹?shù)臉藴?、最嚴格的監(jiān)管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責”，向食品安全違法行為“亮劍”。這記“長牙齒”的執(zhí)法重拳，既震懾了違法者，也向全行業(yè)敲響警鐘：食品安全紅線不容觸碰！