三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（記者 石喻涵）9月24日，由中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)社會工作局、國家稅務(wù)總局稅收宣傳中心指導(dǎo)，陜西省委網(wǎng)信辦、國家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局聯(lián)合主辦的“合規(guī)經(jīng)營　誠信納稅——看稅收走基層”主題網(wǎng)評活動走進國家稅務(wù)總局西安經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局，由中央媒體、稅務(wù)媒體、陜西本地媒體記者和網(wǎng)絡(luò)正能量人士組成的采訪團實地調(diào)研辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級成效，親身體驗從“傳統(tǒng)跑”到“智慧享”的辦稅新變化。

今年以來，西安經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局以“技術(shù)賦能服務(wù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動流程”為核心，通過“九區(qū)一課三中心”功能布局，創(chuàng)新構(gòu)建了“前臺多元辦稅、中臺效能服務(wù)、后臺分析增質(zhì)”的“三臺聯(lián)動”機制?！扒芭_”囊括智慧導(dǎo)稅區(qū)、簡事快辦區(qū)、留言快辦區(qū)、網(wǎng)辦體驗區(qū)等多個功能模塊，實現(xiàn)“即來即辦、云端受理、自助輔助”多元化辦稅模式。智慧導(dǎo)稅區(qū)依托智能設(shè)備為納稅人提供預(yù)約、預(yù)審和流程指引；簡事快辦區(qū)集中處理21項高頻業(yè)務(wù)，平均辦理時間大幅壓縮，單月業(yè)務(wù)量占線下總量20％；留言快辦區(qū)則實現(xiàn)“提交—響應(yīng)—辦結(jié)”云端閉環(huán)，業(yè)務(wù)量月增長率達22.9％，有效拓展了“非接觸式”辦稅渠道。

作為此次辦稅服務(wù)廳升級的“最大亮點”，“中臺”的“征納互動服務(wù)模式”讓采訪團成員們眼前一亮。據(jù)介紹，該模式深度融合電子稅務(wù)局系統(tǒng)，納稅人可通過智能AI“悅悅”進行實時咨詢，復(fù)雜業(yè)務(wù)還可一鍵轉(zhuǎn)接人工座席，實現(xiàn)“云端窗口”實時響應(yīng)。此舉打破了線下辦稅的時間與空間限制，將多數(shù)需到大廳辦理的業(yè)務(wù)遷移至線上，真正實現(xiàn)了從“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨越。

除征納互動服務(wù)外，“中臺”的“留言快辦”服務(wù)作為拓展業(yè)務(wù)辦理渠道的創(chuàng)新嘗試，同樣獲得采訪團關(guān)注。該服務(wù)實現(xiàn)了“云端提交、即時響應(yīng)、限時辦結(jié)”的閉環(huán)辦理流程，納稅人無需到廳、無需在線等待，只需通過電子稅務(wù)局征納互動留言功能，提交業(yè)務(wù)咨詢或辦理需求，工作人員便會第一時間跟進處理，并及時反饋辦理結(jié)果，納稅人只需查收回復(fù)即可完成業(yè)務(wù)辦理。憑借“零跑腿、高效率”的顯著優(yōu)勢，“留言快辦”服務(wù)自推出以來，贏得廣大納稅人、繳費人的廣泛認可與高度肯定。

在“后臺”區(qū)域，采訪團看到了系統(tǒng)集成流量統(tǒng)計、人臉識別、實時監(jiān)測等功能于一體的智能質(zhì)效系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析動態(tài)掌握前臺辦稅情況，助力工作人員精準調(diào)度窗口和人力，提升服務(wù)效率。同時，還能對納稅人行為和數(shù)據(jù)進行分析，實現(xiàn)從“事后應(yīng)對”到“事前引導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變，推動服務(wù)模式由“被動受理”邁向“主動優(yōu)化”。

今年7月以來，升級后的辦稅服務(wù)廳通過功能重構(gòu)和流程再造，目前僅設(shè)置10個實體窗口即可支撐全區(qū)十萬余戶納稅人線下辦稅需求，有效緩解擁堵現(xiàn)象，改善納稅人體驗。全面推廣的“征納互動”服務(wù)使熱線接聽量下降60％，大幅減輕接線壓力，解決“熱線難打通”問題。此外，辦稅服務(wù)廳還注重服務(wù)人性化和包容性，設(shè)立“協(xié)辦綠色通道”照顧特殊群體，“母嬰室”提供舒適環(huán)境，“楓橋調(diào)解室”集成專業(yè)力量化解涉稅爭議，切實提升納稅人滿意度和信任感。

西安經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局有關(guān)負責人表示，將繼續(xù)推進“科技＋服務(wù)”深度融合，在保持智慧辦稅高效便捷的基礎(chǔ)上，持續(xù)注入“人文服務(wù)”溫度，加強政策宣傳與合規(guī)引導(dǎo)，推動稅收監(jiān)管關(guān)口前移，幫助企業(yè)防控稅務(wù)風險，提升納稅人滿意度，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境貢獻更多稅務(wù)力量。