三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（薛凱）近日，建行西安東關(guān)支行在處理一筆境外銀行查詢查復(fù)業(yè)務(wù)時(shí)，憑借專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與高效的協(xié)同配合，成功幫客戶追回3.9萬(wàn)港幣受騙資金，收獲客戶的高度贊譽(yù)與真摯感謝。

此前，客戶遭遇詐騙后已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。在東關(guān)支行收到境外匯入行發(fā)來(lái)查詢查復(fù)時(shí)，需進(jìn)一步核實(shí)客戶信息，營(yíng)運(yùn)主管聯(lián)系客戶卻被誤以為又碰上了詐騙，客戶一直懷疑銀行人員的身份。

面對(duì)客戶的疑慮，營(yíng)運(yùn)主管沒(méi)有退縮，始終耐心溝通、反復(fù)解釋。最終，客戶前往西安市灞橋分局派出所，在民警的協(xié)助下與網(wǎng)點(diǎn)取得聯(lián)系并核實(shí)情況。確認(rèn)客戶被騙后，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)緊急響應(yīng)機(jī)制，協(xié)調(diào)行內(nèi)多崗位聯(lián)動(dòng)，同時(shí)向境外銀行發(fā)起查詢查復(fù)，申請(qǐng)退回該筆被騙資金。經(jīng)過(guò)不懈努力，最終成功追回3.9萬(wàn)港幣，切實(shí)守護(hù)客戶的資金安全。

事后，客戶特意來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)送上親筆感謝信，信中寫(xiě)道：“衷心感謝貴行相助，專業(yè)高效又溫暖貼心，不僅挽回了我的損失，更讓我深切感受到建行的大行擔(dān)當(dāng)和服務(wù)初心。”

此次事件，充分展現(xiàn)了建行員工高度的職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任感，也彰顯出建設(shè)銀行在客戶資金保護(hù)方面機(jī)制高效、響應(yīng)迅速的優(yōu)勢(shì)。銀行作為資金流動(dòng)的關(guān)鍵關(guān)口，面對(duì)不斷翻新的詐騙手法，將持續(xù)提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)急處理能力，堅(jiān)定為客戶筑牢防詐“安全墻”。

未來(lái)，建行西安東關(guān)支行將繼續(xù)堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)和應(yīng)急協(xié)同機(jī)制，全力守護(hù)每一位客戶的財(cái)產(chǎn)安全，努力成為群眾最信賴的金融守護(hù)者。