三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（通訊員 楊靜楠）乍暖還寒之際，一通越洋電話從南半球的新西蘭抵達(dá)農(nóng)行西安尚樸路支行。電話那頭是一位60歲阿姨焦急的聲音，她90歲高齡的公公婆婆早年使用15位身份證開辦的養(yǎng)老金存折，因長期居留國外無法支取。老人年事已高、行動不便，作為兒媳的她雖遠(yuǎn)在異國，卻毅然扛起這份牽掛，計劃9月回國代為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

接到電話的第一時間，農(nóng)行客戶經(jīng)理細(xì)致記錄下阿姨的聯(lián)系方式和初步訴求，并迅速向該網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長匯報。在接下來的幾個月中，內(nèi)勤行長持續(xù)聯(lián)系客戶，通過越洋語音、郵件往來一次次厘清業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)：老人已獲外國永久居留權(quán)、阿姨系新西蘭籍兒媳、需辦理存折銷戶與開立銀行卡等，面對跨境業(yè)務(wù)材料的復(fù)雜性和特殊性，農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)工作人員沒有任何畏難，積極聯(lián)動農(nóng)省行快響團(tuán)隊，逐項確認(rèn)所需資料及業(yè)務(wù)流程，為阿姨回國辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行了準(zhǔn)備。

9月1日，阿姨風(fēng)塵仆仆踏進(jìn)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，肩上是沉重的行囊，更是數(shù)月以來跨越南北半球的牽掛與期待。該農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)立即加開愛心柜臺熱情接待，在核對全英文材料，現(xiàn)場視頻連線遠(yuǎn)在新西蘭的兩位老人，直接溝通確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理意愿，雙人復(fù)核、全程合規(guī)的前提下高效地為阿姨辦結(jié)存折銷戶、信息更新、借記卡開立等一系列業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)辦妥，阿姨如釋重負(fù)。她熱淚盈眶，反復(fù)感慨：“這九個月來，你們一次次耐心解答、一次次幫我協(xié)調(diào)，真的辛苦了！農(nóng)行的服務(wù)讓我感受到了中國的溫暖。”

次日清晨，在她即將啟程返回新西蘭之前，特意來到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，送上一面熠熠生輝的錦旗：“恪盡職守，情深數(shù)月；精誠所至，久事終成?！边@十六個字，不僅是對農(nóng)行工作人員持續(xù)努力的認(rèn)可，更是對中國農(nóng)業(yè)銀行養(yǎng)老金融服務(wù)的高度贊譽(yù)。

這份肯定并未止步于此。事后，阿姨還特意致電農(nóng)行95599客服熱線，電話中她再次表達(dá)了對農(nóng)行西安尚樸路支行全體員工的誠摯謝意，特別表揚(yáng)了該網(wǎng)點(diǎn)在跨境養(yǎng)老金融服務(wù)中展現(xiàn)出的專業(yè)、耐心和高度責(zé)任感，稱贊團(tuán)隊真正做到了“急客戶之所急，想客戶之所想”，讓遠(yuǎn)在異國的老人感受到了來自中國的金融溫度。

多年來，農(nóng)行始終堅持“以客戶為中心”，尤其在養(yǎng)老金融方面不斷延伸服務(wù)邊界、提升服務(wù)質(zhì)效。無論是遠(yuǎn)在異國的長者，還是代為奔波的親人，這里總有人以專業(yè)、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度，守護(hù)每一筆養(yǎng)老資金的安全與尊嚴(yán)。未來將繼續(xù)秉持“客戶至上，始終如一”的理念，讓中國農(nóng)業(yè)銀行的品牌溫度傳遞得更遠(yuǎn)、更廣。