三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（閆艷陽）盛夏的陽光火辣辣地炙烤著大地，連空氣都變得滾燙。陽光人壽某中支的辦公室里，一面嶄新的錦旗靜靜懸掛，上面“陽光關(guān)愛，理賠高效，服務(wù)貼心，盡職盡責(zé)”十六個燙金大字在陽光中熠熠生輝。這不僅僅是一份榮譽，更承載著一個普通家庭與一群默默付出的理賠專員之間的暖心故事。

向先生夫婦是普通的工薪階層，生活精打細(xì)算。兩年前，一對雙胞胎子女的出生為這個小家增添了歡笑。為了給孩子多一份保障，向先生在陽光人壽投保了一份醫(yī)療險。沒想到，這份保障很快派上了用場——兩個孩子體質(zhì)較弱，時常生病，夫妻倆常常奔波于醫(yī)院和家之間。

起初，向先生對理賠流程并不熟悉，每次提交材料都手忙腳亂。一次，孩子深夜高燒住院，向先生焦急地?fù)芡岁柟馊藟鄣睦碣r熱線。電話那頭，理賠專員葉紅艷的聲音溫柔而堅定：“向先生，您別急，先照顧好孩子，理賠的事情交給我?！?nbsp; 

第二天，烈日當(dāng)空，氣溫逼近40度。向先生正在醫(yī)院陪護時，接到了葉紅艷的電話：“向先生，我現(xiàn)在去醫(yī)院找您，幫您整理材料，這樣理賠能更快到賬。”沒過多久，病房門被推開，葉紅艷出現(xiàn)在門口。她的襯衫已被汗水浸透，額頭上還掛著汗珠，卻微笑著將向先生提交的散落票據(jù)重新排序整理，耐心指導(dǎo)客戶拍照上傳，并隨時對客戶的疑問進行解答，撫平了向先生內(nèi)心的焦慮。熱浪一陣陣襲來，葉紅艷的后背早已濕透，但她仍然專注地核對著每一項細(xì)節(jié)。臨走前，她還特意叮囑：“如果有任何問題，隨時給我打電話，24小時都行?！辈牧鲜正R，她馬不停蹄回到公司進行系統(tǒng)錄入，當(dāng)天下午，理賠款就到賬了。向先生看著手機里的到賬提醒，心里涌起一陣暖意：“這么熱的天，她還專門跑一趟……”  

從那以后，葉紅艷和她的同事們成了向先生家的“熟面孔”。有一次，孩子出院后需要補充材料，理賠專員劉丹頂著烈日騎車趕到向先生家。老小區(qū)沒有電梯，他爬上六樓時已經(jīng)氣喘吁吁，卻顧不上休息，立刻幫向先生整理材料，還順手修好了向先生家壞掉的電風(fēng)扇。向先生遞上冰水，他擺擺手笑道：“沒事，我們習(xí)慣了，客戶的理賠最重要?！?nbsp; 

陽光人壽的理賠團隊為向先生一家處理了28次理賠，累計金額近6萬元。無論是深夜的急診，還是酷暑中的奔波，他們從未讓向先生等待太久。最快的一次理賠僅僅用了23分鐘即賠款到賬。

向先生特意定制了一面錦旗送到陽光人壽，葉紅艷把它掛在辦公室最顯眼的位置。看著錦旗上的燙金大字，耳邊仿佛又回響起向先生的話：“你們不僅是理賠專員，更像是我們家的守護者。這么多次，無論多熱、多晚，從沒讓我們失望過?！?/p>

在這個炎熱的夏天，陽光人壽的理賠團隊用行動詮釋著“一切為了客戶”。真正的守護，不在于豪言壯語，而在客戶需要的每一刻——哪怕烈日灼身，哪怕汗流浹背，他們都會毫不猶豫地伸出援手，。

陽光依舊熾熱，他們的身影，依舊在烈日下堅定奔走。