三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 薛凱）“多虧了你們這些負(fù)責(zé)任的農(nóng)行人，要不是你們識(shí)破騙子，我的2000元就被騙走了。謝謝農(nóng)行！謝謝你們！”7月14日，客戶王大爺來到農(nóng)行洛南西城支行，鄭重地把一面錦旗送到了該行負(fù)責(zé)人手中，以此表達(dá)他對(duì)農(nóng)行工作人員誠摯的感謝！

感人的故事，還得從頭說起——

6月30日，一位滿頭大汗的大爺急匆匆地沖進(jìn)農(nóng)行洛南西城支行營業(yè)廳，客戶經(jīng)理崔喜龍急忙迎上去，熱情地詢問老大爺需要辦理什么業(yè)務(wù)。原來王大爺?shù)骄W(wǎng)點(diǎn)要求辦理2000元匯款業(yè)務(wù)，在客戶經(jīng)理細(xì)心詢問收款人身份及匯款用途時(shí)，發(fā)現(xiàn)王大爺神色猶豫、言語支吾。經(jīng)耐心引導(dǎo)，王大爺才道出原委：其微信中一位自稱“扶貧局領(lǐng)導(dǎo)”的好友稱，農(nóng)村居民可領(lǐng)取2萬元扶貧補(bǔ)貼，但需先繳納10%“稅款”，還特別強(qiáng)調(diào)這是“內(nèi)部消息”，嚴(yán)禁對(duì)外透露。

“這很可能是詐騙！”客戶經(jīng)理立刻警覺起來，當(dāng)即向王大爺說明此類騙局的典型特征。然而，王大爺深信對(duì)方身份，堅(jiān)持要匯款，還反復(fù)強(qiáng)調(diào)“絕不可能是騙子”。見此情形，客戶經(jīng)理立即報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)主任，網(wǎng)點(diǎn)主任迅速加入勸說，一邊安撫大爺情緒，一邊當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系扶貧局工作人員核實(shí)情況，并開啟通話外音。當(dāng)扶貧局工作人員明確表示“無此類政策，屬詐騙行為”的聲音傳入耳中時(shí)，王大爺這才如夢(mèng)初醒，連連后怕。

農(nóng)行商洛洛南西城支行反詐護(hù)款獲贈(zèng)錦旗

農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)工作人員趁熱打鐵，向王大爺細(xì)致講解騙子冒充公職人員進(jìn)行詐騙的常見手段，叮囑其切勿輕信陌生信息，遇到類似情況及時(shí)與家人或銀行溝通。

事后，王大爺特意致電農(nóng)行95599客服熱線，對(duì)農(nóng)行工作人員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神予以高度贊揚(yáng)。7月14日臨近下班，王大爺特意從30公里外的鄉(xiāng)下趕來，向農(nóng)行洛南西城支行送上了一面“服務(wù)大眾 情系民生 盡職盡責(zé) 反詐先鋒”的錦旗，于是便有了開頭那感人的一幕。

反詐使命在肩，服務(wù)永無止境。農(nóng)行洛南西城支行將持續(xù)強(qiáng)化員工反詐技能培訓(xùn)，以更細(xì)致的服務(wù)、更敏銳的洞察守護(hù)群眾的“錢袋子”，用實(shí)際行動(dòng)踐行農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。