三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（閆艷陽）2023年6月，對于10歲的安安（化名）和他的家庭來說，是充滿陰霾的一個月。本該在校園里快樂奔跑的安安，被確診為脛骨惡性腫瘤，高昂的治療費用讓這個原本幸福的家庭陷入了困境。幸運的是安安的母親早前為他投保了《陽光人壽融和（家庭版）醫(yī)療保險》，為他撐起了一把生命“保護(hù)傘”。

時間倒回至2020年兒童節(jié)，經(jīng)歷事業(yè)低谷的張女士參加了陽光人壽海南分公司的“家庭保障計劃”宣講會?！敖o孩子投保醫(yī)療險，就像往存錢罐里塞硬幣，平時不顯眼，哪天不小心摔了，倒出來的全是救急的‘安心幣’！”這個暖心比喻讓張女士在投保確認(rèn)書上鄭重簽下名字。正是這份每年繳費不足千元的保單，悄然系上了母子間最深沉的愛與牽掛，成為了照亮這個家庭的一束光。

得知孩子確診的消息當(dāng)天，陽光人壽海南分公司的理賠顧問就主動致電家屬，遠(yuǎn)程指導(dǎo)整理診斷材料，并協(xié)助張女士通過“我家陽光”APP自助完成理賠申請，讓陪伴孩子就醫(yī)的張女士無須前往公司柜面就可以完成理賠手續(xù)。有了這份保障，張女士也有底氣帶著安安選擇更高水平的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

更讓張女士動容的是理賠流程的便捷與高效?！澳翘焐衔缣峤簧暾?，當(dāng)天下午就收到賠款到賬短信，我當(dāng)時還在醫(yī)院辦出院手續(xù)，根本沒想到這么快?！被貞浧鹗状卫碣r的經(jīng)歷，她的語氣里仍帶著驚喜。從2023年到2025年3月，這樣的高效賠付累計發(fā)生了28次，43萬元理賠金如及時雨般覆蓋了安安的治療開支，而藏在數(shù)字背后的，是陽光人壽貫穿始終的溫暖服務(wù)——為安安建立“一人一檔”理賠跟進(jìn)機(jī)制，定期主動致電提醒最新醫(yī)保政策、關(guān)心治療情況；發(fā)現(xiàn)病歷漏頁，工作人員連夜協(xié)調(diào)醫(yī)院補開證明；放療前夕，健康管家專程送來定制營養(yǎng)方案……

當(dāng)無數(shù)個這樣的暖心瞬間匯聚，便構(gòu)成了陽光人壽“愛與責(zé)任”的生動注腳。從線上服務(wù)的秒級響應(yīng)，到理賠專員的主動跟進(jìn)；從健康檔案的管理，到家庭生活的細(xì)微關(guān)照，陽光人壽用專業(yè)織就守護(hù)網(wǎng)，打造“事前有人問、事中有人管，事后有人賠”理賠全周期、一站式服務(wù)，真正實現(xiàn)“風(fēng)險有關(guān)懷、理賠有溫度、服務(wù)有延續(xù)”的服務(wù)范式，讓每份保單都成為有溫度的風(fēng)險解決方案。

如今安安的治療仍在繼續(xù)，而陽光人壽的服務(wù)團(tuán)隊依然保持著高頻跟進(jìn)。這份融入日常的關(guān)懷，讓保單不再是冰冷的合同，而是化作支撐生命的暖流。正如安安母親所說：“每次收到賠款短信，都像看到一縷陽光，讓我們有勇氣繼續(xù)前行?！?/p>