三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 馮紅林）一身整潔的藍(lán)色工裝，斜挎著一只舊帆布包，一張熱忱的笑臉，走進(jìn)西安市高新區(qū)創(chuàng)匯社區(qū)的席緒良頻頻遇到打招呼的熟人。

席緒良服務(wù)的2.7萬(wàn)戶電力客戶或許不知道他的真名，可他的網(wǎng)名——“辦實(shí)事”，卻在社區(qū)中家喻戶曉，無(wú)人不知。二十八年來(lái)，席緒良扎根電力服務(wù)一線不斷深耕，用微信群、萬(wàn)用表、筆記本“三件寶”將貼心、用心、熱心的電力服務(wù)傳播給廣大用戶。

55個(gè)微信群 在線服務(wù)“巨型”社區(qū)

2020年夏天，接手住戶高達(dá)兩萬(wàn)戶的創(chuàng)匯社區(qū)后，席緒良萌生了建立供電服務(wù)微信群的想法。

他先是“潛伏”進(jìn)創(chuàng)匯社區(qū)的村組群和商家群，為群友發(fā)言送上“禮貌三贊”，在聊天中向群友科普安全用電常識(shí)，提醒群友出行前關(guān)閉電器電源，教大家在電表上查詢用電量和電費(fèi)余額、在手機(jī)上領(lǐng)取電費(fèi)紅包。

“大家好，我叫席緒良，是國(guó)網(wǎng)西安供電公司的客戶經(jīng)理，我是來(lái)為大家服務(wù)的。”隨后，席緒良正式邀請(qǐng)群友加入供電服務(wù)咨詢?nèi)?。就這樣，55個(gè)供電服務(wù)咨詢?nèi)褐饾u成型。

為了增加微信群粘性，席緒良用群眾喜聞樂(lè)見的方式開展電力服務(wù)。年紀(jì)大的客戶喜歡“惠民群”，年輕的客戶則喜歡“趣味群”，發(fā)布完重要信息后，席緒良總會(huì)發(fā)上一個(gè)“一分錢紅包”，群友們搶紅包的同時(shí)便能閱知重要用電信息。他還關(guān)注教育、醫(yī)療、養(yǎng)老相關(guān)民生新聞，及時(shí)將惠民信息整理成簡(jiǎn)單易懂的“便民小貼士”發(fā)布在群里。為做活群氛圍，席緒良上網(wǎng)自學(xué)視頻剪輯，錄制順口溜短視頻說(shuō)明電表使用方法，24小時(shí)在線服務(wù)獲得了客戶的一致好評(píng)。

隨身攜帶萬(wàn)用表 專業(yè)服務(wù)客戶訴求

在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，席緒良總隨身帶著一塊萬(wàn)用表。“這是一塊鉗型表，為什么說(shuō)它萬(wàn)用，是因?yàn)樗阌跀y帶，而且功能相當(dāng)強(qiáng)大。它是一種用于測(cè)量正在運(yùn)行的電氣線路中電氣數(shù)據(jù)的測(cè)試工具，可以檢測(cè)出來(lái)戶內(nèi)是否用電，也能檢測(cè)出零線與火線是否反接，還能測(cè)量電壓、電流和電阻……”席緒良介紹道。

在社區(qū)進(jìn)行線路巡視和開展戶外工作時(shí)，遇到群眾提出幫其處理家里家外用電故障，席緒良都會(huì)熱情的幫忙解決。有一次創(chuàng)匯社區(qū)18號(hào)樓一住戶家中線路發(fā)生故障，他帶著萬(wàn)用表上門服務(wù)，不到10分鐘就找到了故障點(diǎn)，原來(lái)是主臥與客房串線了，很快解決了問(wèn)題。

專業(yè)的服務(wù)離不開專業(yè)的設(shè)備，除了萬(wàn)用表，席緒良的工具包里還裝有螺絲刀、絕緣膠帶、扳手等各類工器具，確保客戶遇到各類用電問(wèn)題向他求助時(shí)他都能當(dāng)場(chǎng)解決。“我和我的背包形影不離”，席緒良笑著說(shuō)道，哪里有求，哪里必應(yīng)，專治各種與電有關(guān)的疑難雜癥，破舊的背包里背著的，是他的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也是他專業(yè)服務(wù)的珍貴歷程。

27本筆記本 記錄服務(wù)溫暖細(xì)節(jié)

工作至今，席緒良用掉了27本厚厚的筆記本。除了管轄區(qū)域的變壓器臺(tái)數(shù)以及用電戶數(shù)量及用電情況、所管區(qū)域變壓器安裝的詳細(xì)地址地點(diǎn)，記錄下每一項(xiàng)來(lái)電咨詢、故障報(bào)修等。按照信息急緩程度進(jìn)行歸類，有緊急事宜的，立即上門或者聯(lián)絡(luò)值班同事進(jìn)行處理，對(duì)處理結(jié)果回訪后才會(huì)打勾。每個(gè)對(duì)勾背后，都是一次完整的電力服務(wù)，事事不遺漏，件件有回應(yīng)，這是席緒良堅(jiān)持以用戶為中心、堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事、辦群眾迫切需要的事的真實(shí)體現(xiàn)。

除了電力業(yè)務(wù)工作，筆記本上還記錄了他熱心公益的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，扉頁(yè)上有兩行客戶信息前用紅色記號(hào)筆畫著星號(hào)，75歲的高和平和78歲的高虎生。第一次進(jìn)社區(qū)摸底席緒良就發(fā)現(xiàn)了這兩位孤寡老人并留下了自己的服務(wù)連心卡，之后每一次進(jìn)社區(qū)服務(wù)席緒良總會(huì)上門探望老人，幫助老人捎帶生活用品，教老人在手機(jī)上繳納各類生活費(fèi)用，檢查家中用電、用氣、用水的安全情況。多年來(lái)，席緒良本著不求回報(bào)的奉獻(xiàn)精神，從“電”出發(fā)，將愛與關(guān)懷延伸到客戶生活的方方面面。

如今，席緒良“三件寶”在國(guó)家電網(wǎng)陜西電力138支張思德共產(chǎn)黨員服務(wù)分隊(duì)中廣泛推廣。在迎峰度冬電力保供即將來(lái)臨之際，國(guó)網(wǎng)陜西電力一手抓強(qiáng)網(wǎng)保供，推動(dòng)主網(wǎng)大建設(shè)、配網(wǎng)大提升、新型電力系統(tǒng)大構(gòu)建；一手抓服務(wù)保供，以學(xué)習(xí)推廣席緒良“三件寶”為契機(jī)，樹牢“人民至上”理念，踐行“雙滿意”導(dǎo)向，久久為功，持續(xù)發(fā)力，確保三秦大地?zé)艋痂玻嗣袢罕娛嫘挠秒姟?/p>