三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（通訊員 馮玉霞 胡亞婷 鄧立峰）金秋九月，在西長高速，一場(chǎng)溫暖人心的服務(wù)行動(dòng)正如火如荼地展開，陜西交控西長分公司所屬各收費(fèi)站員工用真誠與關(guān)懷，書寫著一段段動(dòng)人的故事。

一呼即應(yīng) 暖心助困

“司機(jī)車子故障了，大家快來幫忙推車！”9月6日9時(shí)許，伴隨著對(duì)講機(jī)里傳來的求助聲，兩名外勤迅速趕到出口車道，將一輛黑色故障轎車推至外廣場(chǎng)安全地帶。

據(jù)了解，司機(jī)王師傅在西長高速西張堡收費(fèi)站繳費(fèi)后，車子突然熄火，多次嘗試啟動(dòng)，均以失敗告終。聞?dòng)嵹s來的班長一番查看后，初步判斷為電瓶虧電導(dǎo)致。由于正值早高峰，班長王庚立即對(duì)后方車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，并通過對(duì)講機(jī)安排外勤合力將故障車輛推出車道。隨后，在征得司機(jī)同意后，王庚還貼心為司機(jī)聯(lián)系了附近的修理廠。半個(gè)小時(shí)后，車輛故障排除，司機(jī)感激地連連道謝。

爭(zhēng)分奪秒 生死營救

9月10日20時(shí)許，一輛白色轎車駛?cè)胛鏖L高速西張堡收費(fèi)站后雙閃閃爍，司機(jī)不停地鳴笛。這一反常舉動(dòng)立刻引起外勤韓力的警覺，他隨即跑步上前查看，只見駕駛員臉色蒼白、痛苦不堪。見此情景，韓力立即撥打120急救電話，并迅速引導(dǎo)車輛停至廣場(chǎng)安全區(qū)域。聞?dòng)嵹s來的當(dāng)班班長和值班站長一邊按照急救人員的叮囑，通過聊天的方式安撫司機(jī)情緒，使其保持清醒，一邊時(shí)刻關(guān)注司乘的精神狀態(tài)，以便為醫(yī)護(hù)人員提供準(zhǔn)確施救判斷。十幾分鐘之后，司機(jī)被急救車緊急送至禮泉縣醫(yī)院進(jìn)行治療。

愛心午餐 暖心暖胃

9月12日上午，從廣西往甘肅運(yùn)送貨物的張師傅在西長高速西張堡遇到了“吃飯難”的窘境。據(jù)張師傅介紹，自己在途經(jīng)西長高速西張堡收費(fèi)站附近時(shí)突遇車輛爆胎，只能就近下高速等待維修。在了解到張師傅還要在此等待七八個(gè)小時(shí)，且一天沒有吃飯時(shí)，班長王庚立即為其送去了愛心午餐。接過這份雪中送碳的午餐，張師傅的意外和激動(dòng)之情溢于言表：“常年在外，忍饑挨餓都是家常便飯，沒想到在收費(fèi)站還能吃上這么豐盛且免費(fèi)的飯菜，真是太感謝你們了！”

拾金不昧 卡包回歸

“真是太感謝你們了，這個(gè)包別看它小，但里面的東西很重要，真要是丟了，麻煩可就大了……”司機(jī)接過卡包，緊緊地握住工作人員的手，激動(dòng)地說道。

在貨車積分制大力推行的背景下，西長高速六村堡收費(fèi)站 ETC 辦理業(yè)務(wù)異常繁忙，前來辦理的客戶絡(luò)繹不絕。近日，工作人員郭欣在忙碌間隙注意到桌角有一個(gè)黑色小包。她絞盡腦汁也想不起是哪位客戶遺留下的東西，但她明白這個(gè)毫不起眼的卡包對(duì)失主來說可能至關(guān)重要，于是她小心翼翼地將卡包保管好，期待失主盡快前來尋找。

隨后，她將此事匯報(bào)當(dāng)班班長和值班站長。數(shù)小時(shí)后仍然不見失主前來尋找，班長、外勤在ETC辦理網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控鏡頭下打開卡包。只見卡包里整齊地?cái)[放著加油卡、社?？?、銀行卡、購物卡等重要物品，旁邊還有行駛證?？紤]到這些證件一旦丟失，會(huì)給失主帶來諸多麻煩，工作人員根據(jù)行駛證上的相關(guān)信息，查詢到失主電話，第一時(shí)間和他取得聯(lián)系。經(jīng)過一番溝通后，得知失主在辦完ETC后，接了一通電話就匆忙離開，把卡包遺忘在了桌上。得知消息后，失主非常高興，迅速趕到ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)尋找。當(dāng)他從工作人員手中接過失而復(fù)得的卡包時(shí)，非常激動(dòng)，對(duì)工作人員負(fù)責(zé)的態(tài)度和拾金不昧的品質(zhì)表示高度贊揚(yáng)。這才有了開頭的那一幕。

西長高速，這條承載著希望與溫暖的交通要道，將持續(xù)把暖心服務(wù)派送下去。讓每一位行駛在這條路上的司乘，都能感受到家一般的溫暖與關(guān)懷。在未來的日子里，西長高速的暖心服務(wù)將不斷綻放光彩，為人們的出行之路增添更多的美好與感動(dòng)。