三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 王媚）9月6日，連鎖便利店全家FamilyMart宣布近3000家門店將全面接入支付寶“碰一下”，同時(shí)，部分門店已上線“碰一下”會員付，用戶拿手機(jī)碰一下就可支付并享受會員價(jià)、同步還能獲得會員積分或點(diǎn)標(biāo)。頂新集團(tuán)便利餐飲連鎖事業(yè)整合行銷VP游仁宏在2024 Inclusion·外灘大會演講時(shí)表示“碰一下”將帶給顧客更為便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)趨勢。

公開信息顯示，中國全家FamilyMart于2004年在上海成立，目前全國門店遍及北京、上海、蘇州、廣州、深圳、東莞等城市，門店數(shù)近3000家。在便利店行業(yè)，全家FamilyMart被稱為“最會做會員的便利店”，通過會員經(jīng)營已積累一套成熟的會員體系，實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合。根據(jù)公司披露的數(shù)據(jù)，目前，全家FamilyMart擁有超8000萬會員，其中付費(fèi)會員就高達(dá)300萬。

事實(shí)上，對于所有的便利店而言，線下到店場景的會員運(yùn)營一直存在三個(gè)核心的痛點(diǎn)，首先是會員招募難，顧客需要先報(bào)手機(jī)號、找會員碼、入會填寫資料，一些顧客就懶得找了；其次是會員活躍提升難，店員需要詢問顧客是不是會員、要不要入會、是否需要積分。會員的信息利用不充分也是一大痛點(diǎn)，便利店需要更精準(zhǔn)了解會員消費(fèi)需求來做分層運(yùn)營，制定有效營銷策略。

而全家FamilyMart選擇與“支付寶碰一下”合作，正是看中了“碰一下”對于吸收新會員、提升會員活躍和精準(zhǔn)營銷的數(shù)字化價(jià)值。顧客在全家使用“碰一下”，無需尋找小程序或掃碼登錄填寫資料，只需要解鎖手機(jī)后碰一下收款設(shè)備，最少一步就能完成支付、積分，還能享受筆筆立減的優(yōu)惠。

據(jù)了解，今年8月初，全家FamilyMart試點(diǎn)鋪設(shè)“支付寶碰一下”設(shè)備，并于8月底上線“碰一下”會員付能力。數(shù)據(jù)顯示，短時(shí)間內(nèi)試點(diǎn)門店的“碰一下”會員付門店的會員交易訂單、會員交易金額、新增會員數(shù)等均呈現(xiàn)兩位數(shù)的成長。其中，會員訂單提升了40%。目前，全家還通過“碰一下”品牌聯(lián)營的數(shù)字化能力，聯(lián)合平臺、三得利等快消品牌為會員提供超值優(yōu)惠，既促進(jìn)了商品銷量、又增加了會員粘性，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

游仁宏表示，支付寶“碰一下”一次搞定支付、入會和營銷，將成為會員運(yùn)營最重要的工具，并且，“碰一下”或?qū)⒊蔀槲磥肀憷晷袠I(yè)的標(biāo)配和發(fā)展趨勢。除了全家FamilyMart以外，目前已有包括美宜佳、7-11、羅森、紅旗、十足等在內(nèi)的超50個(gè)便利店品牌、數(shù)萬家商超便利門店已經(jīng)接入支付寶“碰一下”。

根據(jù)螞蟻集團(tuán)支付寶事業(yè)群副總裁李佳佳今天在外灘大會演講時(shí)披露的最新信息，支付寶“碰一下”深受年輕用戶歡迎，上線2個(gè)月來已服務(wù)全國超50個(gè)城市。除了支付以外，“碰一下”還聯(lián)合合作伙伴共創(chuàng)了超50個(gè)“碰一下+X”行業(yè)解決方案，已可支持“碰一下”點(diǎn)餐、開智能貨柜、借還充電寶、IP營銷互動等，適配多元化的商家經(jīng)營場景。