三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（潘世策 魏新社 蘇鴻濤 記者 馮紅林）在國網(wǎng)西安市臨潼區(qū)供電公司城區(qū)供電所，有這樣一群特殊的巾幗隊(duì)伍，她們的工作不僅局限于客戶服務(wù)、系統(tǒng)流程、文檔整理等工作，她們與風(fēng)雨無阻、夙興夜寐的男同志一樣，她們是能勝任“三種人”工作、能配合開展高壓低壓故障搶修、能獨(dú)立開展低壓故障表計(jì)更換工作的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，她們擔(dān)負(fù)著轄區(qū)共計(jì)58個(gè)臺(tái)區(qū)16292戶的供電服務(wù)任務(wù)，負(fù)責(zé)著相關(guān)線路巡視、維護(hù)、停送電、客戶服務(wù)、抄表電費(fèi)、用電宣傳等工作，她們是紅石榴共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的一員，她們是石榴花，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)萬家燈火，用微笑服務(wù)溫暖每位客戶。

據(jù)了解，該公司“石榴花”女子服務(wù)隊(duì)成立于2022年7月，由5名女子組成，平均年齡40歲，人均管理戶數(shù)約3259戶，有1名工作負(fù)責(zé)人、4名工作班成員。由于城區(qū)供電所共管轄配變353臺(tái)、用戶6萬余戶，但所內(nèi)男同志僅23名，且年齡偏大，為了有效緩解城區(qū)生產(chǎn)服務(wù)壓力，從14名女同志中挑選了5名工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致的業(yè)務(wù)骨干，將其培養(yǎng)成能勘察、能辦票、熟悉線路的全能型人才。服務(wù)隊(duì)成立之初，工作頭緒多、任務(wù)重，特別是由過去營業(yè)廳內(nèi)勤服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橥馇诜?wù)對(duì)她們來說更是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。為了能夠盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需求，由省公司技術(shù)能手負(fù)責(zé)技能培訓(xùn)，主要從裝表接電入手學(xué)起。她們刻苦訓(xùn)練、潛心鉆研，一遍裝不好，就裝了拆、拆了裝，就算手磨破皮也堅(jiān)決不拖供電所工作后腿，直到能夠快速按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求完成任務(wù)。

9月3日，筆者從現(xiàn)場工作的布置到安全工器具的擺放，再到遮攔圍欄設(shè)置、工作負(fù)責(zé)人兩票填寫等開展標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場作業(yè)。她們跟著蘇鴻濤、董志雄兩名副所長邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊干?，F(xiàn)場作業(yè)前，女子服務(wù)隊(duì)工作負(fù)責(zé)人對(duì)作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行勘察，宣讀工作票，明確人員分工、工作內(nèi)容、危險(xiǎn)點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)“雙辨識(shí)”控制措施，抽取作業(yè)人員提問無誤后，全體作業(yè)人員確認(rèn)簽字。隊(duì)員嚴(yán)格按照計(jì)量裝置裝拆現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)卡進(jìn)行逐項(xiàng)操作，保證作業(yè)安全有序完成。作業(yè)完成后，對(duì)照清單檢查作業(yè)現(xiàn)場有無遺留工器具、材料，辦理工作終結(jié)手續(xù)，拆除安全措施恢復(fù)供電。在一次次的作業(yè)鍛煉中，她們迅速成長，現(xiàn)在已能熟練掌握低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需的理論基礎(chǔ)和操作技能，自主完成對(duì)低壓工作現(xiàn)場勘察、危險(xiǎn)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)現(xiàn)場布置、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)平臺(tái)應(yīng)用以及低壓工作票辦理等工作。

為更好地服務(wù)轄區(qū)廣大居民群眾的用電需求，“石榴花”們按照“現(xiàn)場、系統(tǒng)、檔案”準(zhǔn)確一致的要求，逐項(xiàng)核對(duì)用戶基礎(chǔ)信息、供電電源、設(shè)備信息、計(jì)量信息等內(nèi)容，她們一邊仔細(xì)核對(duì)客戶信息，一邊對(duì)照，逐戶走訪摸排，自發(fā)開展“自查提升、走訪宣傳、解難暖心”為內(nèi)容的“三個(gè)一”活動(dòng)，積極了解客戶用電需求，詳細(xì)詢問企業(yè)客戶當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營狀況和居民生活用電情況，傾聽客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電力保障等的意見和建議?！白鳛殡娏Ψ?wù)行業(yè)，我們要把最燦爛的笑容、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送給每一位用電客戶。我們要繼續(xù)在提高素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫，用自己的實(shí)際行動(dòng)做出‘你用電、我用心’的完美詮釋?！标?duì)長劉敏娜說道。

“最近天熱，家里的小孫子可離不開空調(diào)，我正擔(dān)心交不上電費(fèi)，就接到了城區(qū)供電所‘石榴花’女子服務(wù)隊(duì)的服務(wù)電話，一步一步地教我用‘網(wǎng)上國網(wǎng)APP’，幾分鐘就用手機(jī)完成了電費(fèi)繳納?？蓜e說，她在我們這片可是出了名的好幫手，大家都知道用電有啥問題就找人美心善的小朱，我要給她貼心服務(wù)點(diǎn)100個(gè)贊！”家住在桃園小區(qū)9棟樓的江阿姨感動(dòng)地說道。

俗話說，女子能頂半邊天。下一步，該公司“石榴花”女子服務(wù)隊(duì)將繼續(xù)秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，積極主動(dòng)為客戶排憂解難，全方位提升客戶用電獲得感，持續(xù)在團(tuán)隊(duì)組織力、創(chuàng)新力、聚合力上下功夫，一以貫之“繼傳統(tǒng)、扛責(zé)任、打勝仗”，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，推動(dòng)“石榴花”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，做到讓人民群眾滿意、讓黨和政府滿意。