三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（王隆）三季度，陜鋼集團(tuán)龍鋼綜合服務(wù)公司緊扣“服務(wù)提升我們在行動(dòng)”主題，通過服務(wù)提升、過程管控、機(jī)制建設(shè)等舉措，大力開展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，促進(jìn)后勤保障質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量雙提升，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn) 提升服務(wù)技能提升服務(wù)質(zhì)量必須要有精益求精的業(yè)務(wù)技能。現(xiàn)場培訓(xùn)注重實(shí)際操作和案例分析，讓員工通過親身實(shí)踐來掌握必要的服務(wù)技能。該單位根據(jù)工作實(shí)際情況合理安排時(shí)間，對餐飲、客房、商超等服務(wù)窗口進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，從服務(wù)流程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升員工禮儀、語言表達(dá)、應(yīng)變能力等，讓員工掌握最新的服務(wù)技能和專業(yè)知識，并開展現(xiàn)場講解示范、角色扮演、案例分析等多種形式，增強(qiáng)員工的參與度和實(shí)效性。通過培訓(xùn)，員工不僅掌握了專業(yè)的知識技能，增強(qiáng)了員工的服務(wù)理念，同時(shí)“禹龍”外接待行業(yè)的口碑得到大幅度提升。

強(qiáng)化過程管控 夯實(shí)履職責(zé)任過程管控是提升后勤保障工作的另一個(gè)關(guān)鍵因素。該單位對原材料采購、商品的出入庫、后勤保障的流程等進(jìn)行全面梳理，根據(jù)實(shí)際情況制定明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使員工清楚自己的工作職責(zé)和任務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)工作過程的監(jiān)督和檢查，對檢查時(shí)間、地點(diǎn)、狀態(tài)進(jìn)行留痕管理（如煤氣安全巡檢、區(qū)域綠化檢查、客房衛(wèi)生打掃、原材料入庫登記等），明確時(shí)間、責(zé)任人、檢查頻次，責(zé)任區(qū)域等，相關(guān)負(fù)責(zé)人定期對員工的工作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并追究獎(jiǎng)懲。通過強(qiáng)化過程管控，明確獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)員工認(rèn)真履行職責(zé)，同時(shí)提高工作質(zhì)量和效率。

落實(shí)信息反饋機(jī)制從而做好服務(wù)保障后勤保障工作的核心是為單位和員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，員工訴求信息的反饋與落實(shí)是落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引擎。該單位主動(dòng)出擊，深入一線調(diào)研走訪、收集建議及意見，建立有效的溝通和反饋機(jī)制，在各服務(wù)板塊在工作區(qū)域醒目處公示咨詢及服務(wù)熱線，并增設(shè)負(fù)責(zé)人反饋熱線3處，每月定期在管理群及服務(wù)平臺發(fā)放服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，同時(shí)在公共區(qū)域投放意見簿。通過反饋機(jī)制建立，及時(shí)了解員工的需求和意見并進(jìn)行改進(jìn)，增加職工餐廳飯菜10余種，拓寬餐廳外賣半徑，調(diào)整公交線路4次，員工服務(wù)滿意度由90%提升到93%以上。

該單位將繼續(xù)秉持“質(zhì)”行合一的理念，以服務(wù)為中心，不斷追求卓越，為客戶及員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。同時(shí)始終堅(jiān)定信念、充滿信心并積極進(jìn)取，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展做好堅(jiān)實(shí)的后勤保障。