三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（胡佳寧 劉嘉瑞 記者 馮紅林）“你們及時送來發(fā)電機，解決了家里的燃眉之急，真是太感謝了!”8月12日，用戶所在臺區(qū)發(fā)生故障停電后，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司工作人員第一時間聯(lián)系用戶，并帶著小型發(fā)電機來到用戶診所。原來，該用戶信息已被登記在客戶臺賬“紅色”等級目錄，一旦家中停電，工作人員就會主動聯(lián)系搶修隊員，盡快解決其用電難題。

6月份以來，為保障電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司供電指揮服務(wù)中心通過非搶工單、故障報修工單以及外線電話等多渠道，全面梳理轄區(qū)內(nèi)各類用電需求客戶，并按照“紅、黃、綠”三色等級分類，目前已錄入“紅、黃、綠”三色等級客戶臺賬2000余戶。

若臺賬中客戶所屬臺區(qū)線路有計劃停電，供電指揮服務(wù)中心值班人員會提前致電告知，臺區(qū)經(jīng)理也會主動上門，協(xié)助其做好生產(chǎn)、生活應(yīng)急供電相關(guān)工作;若用戶所在區(qū)域突發(fā)故障，需要緊急搶修，供指中心值班人員則會第一時間致電安撫，詢問其用電需求，臺區(qū)經(jīng)理及搶修人員也會自備發(fā)電機，主動上門解決其用電問題，滿足客戶的特殊用電需求。

此外，針對不同色標(biāo)等級用戶，灃東公司還制定“一戶一策”服務(wù)方案，對于“綠色”等級用戶，由相關(guān)部門負責(zé)人帶隊走訪;“黃色”等級用戶，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪;對于“紅色”等級用戶，由公司主要負責(zé)人帶隊走訪，通過定期上門走訪和針對性的服務(wù)方案，動態(tài)跟蹤客戶用電情況，實時掌握客戶用電需求，及時調(diào)整用電保障等級。自建立“三色臺賬”以來，7月份停電搶修類意見工單同比壓降86.11%，進一步為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的搶修服務(wù)。

下一步，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將持續(xù)依托“三色”臺賬，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)客戶訴求前置服務(wù)，確保搶修服務(wù)精準(zhǔn)管控，讓用戶用上“滿意電”、“放心電”。