三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（羅鵬程 記者 馮紅林）截至7月19日，國網(wǎng)陜西省電力有限公司在全省115個縣（區(qū)）供電公司和1027個供電所全面建成電力市場服務專區(qū)，配置市場服務專席人員1329人，開展電力市場交易服務工作。

隨著新型電力系統(tǒng)加快建設，電力市場改革與發(fā)展進一步加速，市場政策不斷出臺，業(yè)務流程日趨復雜，經(jīng)營主體快速增長且訴求多元。國網(wǎng)陜西省電力有限公司率先創(chuàng)新構建省市縣所四級市場交易服務體系，開展電力市場服務專區(qū)（專席）建設，將供電營業(yè)廳打造為電力市場交易服務的前沿陣地。

電力市場服務專區(qū)（專席）主要面向社會公眾，提供政策咨詢，面向經(jīng)營主體，提供業(yè)務輔助，面向公司內部，提供技能培訓，具體開展電力市場政策宣傳、e-交易App和電子營業(yè)執(zhí)照場景應用推廣、推動代理購電用戶進入市場、綠電綠證交易服務、工商業(yè)用戶電費賬單解讀、客戶需求收集與訴求處理等市場交易服務。

陜西交易公司統(tǒng)籌考慮、精心安排，全面推動電力市場服務專區(qū)（專席）建設。一是印發(fā)電力市場服務專區(qū)（專席）建設方案，明確專區(qū)（專席）功能定位、服務內容和建設標準。二是開展電力市場服務專席人員全員培訓。集中開展市、縣公司市場交易服務管理人員培訓，由市、縣公司市場交易服務管理人員開展基層營業(yè)廳、供電所專席人員全員培訓，共1967人次參培。三是統(tǒng)一設計電子版投屏資料，印制“一圖讀懂”電力市場等22種宣傳資料在各專區(qū)投放，作為專席人員開展政策講解等業(yè)務的重要資源。四是加強數(shù)字化系統(tǒng)支撐，開發(fā)上線四級市場交易服務管控系統(tǒng)，提升了電力市場服務專席人員日常市場服務業(yè)務開展的系統(tǒng)性、規(guī)范性和便捷性。

自電力市場服務專區(qū)（專席）建立以來，累計接待電力用戶3萬余人次，受理各類訴求200余件，提供政策咨詢1000余條，發(fā)放電力市場宣傳資料1.5萬余份。下一步，陜西交易公司將在現(xiàn)有建設成效基礎上，持續(xù)加強電力市場服務專席人員業(yè)務培訓，逐步完善專區(qū)服務內容和設施配置，進一步將交易服務融入日常供電服務，積極促進營銷、配網(wǎng)、交易專業(yè)在基層一線的深度融合，全面提升市場服務水平和服務質效。