三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（梁凱 程小麗 記者 馮紅林）7月24日，銅川市耀州區(qū)關(guān)莊鎮(zhèn)政府與國網(wǎng)銅川市耀州區(qū)供電公司聯(lián)手,正式啟動(dòng)“網(wǎng)格+電格”政企融合共建行動(dòng),旨在通過資源整合與創(chuàng)新社會(huì)治理方式,打造“共建、共治、共享”的新型網(wǎng)格模式,深化基層網(wǎng)格化治理,提升社區(qū)居民的用電服務(wù)體驗(yàn)。

本次行動(dòng)聚焦服務(wù)質(zhì)效、訴求響應(yīng)、群眾滿意度與服務(wù)形象四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域,旨在實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道的扁平化與精準(zhǔn)化,電力管家全面進(jìn)駐網(wǎng)格微信群,確保第一時(shí)間響應(yīng)社區(qū)居民的用電需求,持續(xù)提升供電服務(wù)水平。同時(shí),通過政企合作,縮短客戶服務(wù)鏈條,確保涉電問題的快速解決,提升現(xiàn)場問題一次解決率,訴求答復(fù)及時(shí)率達(dá)到100%,以高站位、接地氣的方式解決網(wǎng)格內(nèi)群眾的“急難愁盼”問題,持續(xù)提升民眾對(duì)網(wǎng)格化服務(wù)管理和電力服務(wù)的滿意度。

銅川市耀州區(qū)關(guān)莊鎮(zhèn)與國網(wǎng)銅川市耀州區(qū)供電公司建立黨支部“陣地共建”機(jī)制,共同深化為民服務(wù)宗旨,定期組織共建活動(dòng),形成政企網(wǎng)格融合的良好局面。雙方確立三級(jí)分層聯(lián)動(dòng)對(duì)接機(jī)制,確保信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),共同推動(dòng)涉及多部門的供電業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)解決,聚焦社區(qū)發(fā)展新特點(diǎn)和居民用電新需求,下沉電力管家力量,全面融入社區(qū)網(wǎng)格治理體系,讓涉電業(yè)務(wù)“就近能辦、簡單速辦、少跑易辦”。

行動(dòng)中,電力管家將通過“四進(jìn)”活動(dòng)拉近與群眾的距離,強(qiáng)化供電服務(wù)宣傳,設(shè)立電力坐席提升服務(wù)參與度。同時(shí),開展公益、蹲點(diǎn)、走訪、特色服務(wù)及極簡辦電等多樣化服務(wù),搭建電力“連心橋”,并明確網(wǎng)格員與電力管家職責(zé),推動(dòng)多網(wǎng)融合實(shí)踐,深化電力大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,建立政企協(xié)同培訓(xùn)機(jī)制,提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和問題處理能力。

“網(wǎng)格+電格”政企融合共建行動(dòng),體現(xiàn)了政企合作為民服務(wù)的宗旨,是對(duì)基層社會(huì)治理的一次創(chuàng)新實(shí)踐,將為銅川市關(guān)莊鎮(zhèn)政府乃至更廣泛的區(qū)域帶來更加高效、便捷、貼心的公共服務(wù)體驗(yàn),為構(gòu)建和諧社區(qū)、提升居民生活質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。