三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（賀正斌 賀曉靜 記者 馮紅林）“老先生，您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？我可以幫您?！?月22日,國網(wǎng)渭南供電公司大荔公司城關(guān)供電所營業(yè)大廳內(nèi)工作人員，對一位年邁的老先生詢問道。

老先生步履蹣跚的走進營業(yè)大廳內(nèi)，他手中緊握著電費收據(jù)，顯得有些迷茫和不安。工作人員立刻迎上前去，在得知老先生名叫孟軍，已年過八旬，前來辦理繳納電費業(yè)務(wù)后，工作人員主動為老人提供全程陪同服務(wù)，幫助老人查詢電費余額和欠費情況，耐心細致地為老人講解電費繳納的流程和注意事項。在繳費業(yè)務(wù)辦理完后，工作人員細心地將繳費票據(jù)遞到老人手中，并提醒老人注意保管好個人信息和票據(jù)，防止遺失。

在整個服務(wù)過程中，工作人員熱情的態(tài)度和耐心細致的服務(wù)讓老人感受到了溫暖和安心。孟軍老人對工作人員的服務(wù)表示由衷的感謝。他激動地說：“你們的服務(wù)太好了，就像家人一樣關(guān)心我。我以前來這里辦業(yè)務(wù)總是擔(dān)心自己聽不懂、弄不明白，但今天你們讓我感受到了家的溫暖和關(guān)愛?！?/p>

該公司城關(guān)供電所營業(yè)大廳始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，尤其針對老年客戶這一特殊群體，尤其是年齡較大的客戶，他們只要拿到繳費后的票據(jù)才會放心。因此，對于上門繳費的老人更應(yīng)給予關(guān)注和關(guān)愛，提供專人引導(dǎo)服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程，為老年客戶提供便捷、高效和溫馨的服務(wù)體驗。

下一步，該公司將進一步提升營業(yè)大廳工作人員的服務(wù)水平，提升服務(wù)形象和服務(wù)意識，規(guī)范人員服務(wù)行為，關(guān)注和關(guān)愛老年客戶這一特殊群體，為他們提供更加貼心、周到的服務(wù)，讓年近老人感受到如家的溫馨。