三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（井麗君 楊鵬 白玥 記者 馮紅林）7月23日，國網(wǎng)銅川供電公司工作人員再次來到銅川市耀州區(qū)和豐種植專業(yè)合作社和董家河鎮(zhèn)衛(wèi)生院、土橋村等地，持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大走訪，詳細(xì)了解客戶用電需求，檢查客戶用電設(shè)施，推廣網(wǎng)上國網(wǎng)，發(fā)放客戶連心卡，及時解決客戶用電問題，變“被動接單”為“主動服務(wù)”。

國網(wǎng)銅川供電公司深入踐行“抓早、抓緊、抓實、抓細(xì)、抓好”工作理念，把“大走訪”作為“送服務(wù)、惠民生、暖民心”的根本抓手。成立走訪工作小組，通過用電政策咨詢、印發(fā)宣傳資料、主動上門服務(wù)等方式，開展轄區(qū)客戶全量走訪，填寫客戶走訪記錄卡，建立標(biāo)準(zhǔn)化走訪流程，編制“大走訪”客戶訴求分析報告。聚焦走訪發(fā)現(xiàn)的“電費電價、停電感知、電價電費”等民生關(guān)切的問題，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組決策能力、專業(yè)部門統(tǒng)籌能力、基層單位職稱能力，形成一貫到底、齊抓共管合力，迅速組織開展客戶基礎(chǔ)信息核查、廢舊電桿排查清理、煤改電政策宣貫及補(bǔ)貼發(fā)放等九大專項行動。

不斷暢通服務(wù)渠道，建立微信群編發(fā)微服務(wù)規(guī)范客服話術(shù)8類35條，實行群內(nèi)“早安問候”“周一小紅包”等互動措施，激活微信群活躍度。強(qiáng)化供電服務(wù)監(jiān)督熱線“三件寶”（表箱貼、連心卡、橫幅）駐點宣傳，不斷向客戶滲透灌輸“我們就是您的電管家”的新型電力職工人設(shè)。創(chuàng)新服務(wù)舉措，開展電力暖心服務(wù)進(jìn)社區(qū)、網(wǎng)上國網(wǎng)推廣進(jìn)社區(qū)、安全用電知識進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動，4個區(qū)縣公司438名客戶經(jīng)理堅持“身入、心入、情入”社區(qū)之中，主動征詢客戶意見、豐富增值客戶用電體驗。堅持?jǐn)?shù)字賦能，通過企業(yè)微信、秦電小云等數(shù)字化手段收集微信群關(guān)鍵信息、熱點事件和客戶線下訴求，變“客戶跑腿”為“信息跑路”。堅持強(qiáng)基固本，穩(wěn)步提升一線人員服務(wù)儀式和服務(wù)能力。

自開展“大走訪”活動以來，國網(wǎng)銅川供電公司組織人員分別走進(jìn)重點企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、城市社區(qū)，以及鄉(xiāng)村群眾家中等，詳細(xì)了解客戶用電需求，協(xié)助解決用電問題，讓廣大客戶感受到電力溫暖。截止目前，共累計走訪居民客戶15.81萬余戶，占銅川全量客戶39.07萬戶的40.47%，累計收集客戶訴求1841件，解決1807件，約時辦理34件，訴求解決率98.15%。走訪轄區(qū)各級政府、企業(yè)、項目等各類用電客戶703個，走訪覆蓋率100%。