三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（通訊員 楊朋亮 荊曉娜）“屋里裝了節(jié)能燈既亮又省電，感覺房子都大了，太謝謝你們了！”7月8日上午，國家電網(wǎng)陜西電力張思德（電靚洽川）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)洽川小組隊(duì)員賈建恩、楊朋亮深入渭南市合陽縣洽川鎮(zhèn)南義社區(qū)走訪，針對(duì)南義村特殊客戶王存賢家中實(shí)際，對(duì)用電設(shè)施進(jìn)行全面“把脈問診”，義務(wù)更換開關(guān)、漏電保護(hù)器和部分護(hù)套線，裝上節(jié)能燈，講解日常用電安全小常識(shí)，有力有效確?？蛻舭踩⒎判挠秒?。

小暑過后，一年中最炎熱天氣即將到來，為保證社區(qū)居民、企業(yè)的正常用電，國網(wǎng)渭南供電公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)洽川小組隊(duì)員對(duì)用電大戶開展上門走訪服務(wù)，實(shí)施用電安全隱患排查，積極引導(dǎo)客戶科學(xué)、規(guī)范用電。同時(shí)對(duì)各區(qū)域內(nèi)特殊客戶進(jìn)行摸底，結(jié)合家中用電實(shí)際開展“義檢”，及時(shí)消除安全用電隱患，宣傳講解安全用電需要注意的相關(guān)事項(xiàng)，普及安全知識(shí)，并發(fā)放用電服務(wù)卡片，全力護(hù)航用電安全。截至目前，洽川小組隊(duì)員共計(jì)走訪服務(wù)企業(yè)、特殊客戶5戶，發(fā)現(xiàn)并消除6處隱患，發(fā)放連心卡30余份。

7月10日，在渭南市合陽縣馬家莊社區(qū)，該公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)黑池小組隊(duì)員李亞軍、雷新學(xué)對(duì)敏感客戶及有相關(guān)電力訴求的用電客戶進(jìn)行走訪，跟蹤協(xié)調(diào)有關(guān)供電質(zhì)量、線路設(shè)備故障、業(yè)擴(kuò)需求等用電問題，推進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象“雙提升”。

“您家的戶表線我們已整理好了，以后您有任何用電問題，都可隨時(shí)打我電話或直接在咱臺(tái)區(qū)微信群中艾特我……”走訪中，主動(dòng)幫助客戶整理凌亂表后線路，詳細(xì)了解用電需求、故障搶修及日常供電服務(wù)存在問題，現(xiàn)場(chǎng)解答用電疑難問題，逐一記錄客戶訴求。同時(shí)積極向客戶宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、臺(tái)區(qū)供電服務(wù)微信群等線上服務(wù)渠道，張貼用電服務(wù)提示貼，方便客戶通過“線上+線下”及時(shí)、準(zhǔn)確獲悉各類用電服務(wù)信息，第一時(shí)間獲得精準(zhǔn)供電服務(wù)，及時(shí)解決用電問題，真正做到為民服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。當(dāng)前黑池小組隊(duì)員已走訪客戶896戶，通過“網(wǎng)格化”服務(wù)實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)對(duì)接”和“零距離服務(wù)”。

下一步，該公司將繼續(xù)以“雙滿意”為目標(biāo)，主動(dòng)出擊、靠前服務(wù)，傾心傾情傾力為客戶排憂解難，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到人民群眾的心坎上，切實(shí)提升民眾獲得感、幸福感和滿意度。