三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（馮晨 記者 馮紅林）7月2日，西咸新區(qū)秦漢新城10千伏韓三線發(fā)生故障，當(dāng)日，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司臺區(qū)經(jīng)理迅速微服務(wù)發(fā)聲，在停電后第一時間在客戶微信群進(jìn)行解釋安撫，出動小黃車、配備黃燈及喇叭，在停電區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場告知，“微服務(wù)”成效顯著。

為進(jìn)一步深化“微服務(wù)”工作，充分發(fā)揮本地服務(wù)便捷優(yōu)勢，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司持續(xù)開展“天氣預(yù)報+用電主題”每日微服務(wù)發(fā)聲工作。微服務(wù)泛指“細(xì)微服務(wù)”，指在與客戶業(yè)務(wù)接觸過程中，依托網(wǎng)格融合，通過各種便民利民的手段，為客戶提供細(xì)致入微的差異化、個性化、便捷化及數(shù)智化服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生良好服務(wù)體驗的過程。分公司供電服務(wù)指揮分中心每日早晨編制發(fā)言模板，內(nèi)容包含當(dāng)日日期、天氣等便民信息，并結(jié)合近期客戶訴求，制定發(fā)言主題及用電溫馨提示，并預(yù)留臺區(qū)經(jīng)理電話，組織各所在客戶微信群內(nèi)進(jìn)行每日發(fā)聲，并對微信群覆蓋及當(dāng)日發(fā)聲情況進(jìn)行分析。發(fā)言內(nèi)容中融入日常生活信息，引導(dǎo)客戶優(yōu)先聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理反饋用電問題，成為客戶更加貼心的“電管家”。

國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將堅持開展“天氣預(yù)報+用電主題”模式宣傳發(fā)聲，并做好發(fā)聲情況檢查，更好的融入客戶、服務(wù)客戶，為客戶提供響應(yīng)更加迅速、處理更加高效、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)的本地化電力服務(wù)。