三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（記者 王媚）5月28日，京東宣布，今年京東618將于5月31日晚8點正式開啟。京東集團CEO許冉表示，回溯過往，用戶體驗是京東做事的起點和終點；立足當(dāng)下，提升用戶體驗是拉動增長的內(nèi)生力；面向未來，極致的用戶體驗是京東永恒的追求。

一直以來，京東始終把用戶體驗放在首位。僅在過去一年，聚焦成本、效率、體驗，京東進行了一系列主動變革。圍繞“省”和“多”，去年3月京東上線百億補貼頻道，目前該頻道的累計用戶數(shù)已經(jīng)過億；通過推出“春曉計劃”持續(xù)讓利、扶持商家，京東的第三方商家數(shù)量已經(jīng)突破百萬，第三方商家的商品SKU數(shù)量也較去年初增長了超一倍。圍繞“好”和“快”，過去一年間，京東不僅推動免郵門檻下調(diào)、推出PLUS無限免郵等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還將免費上門退換、僅退款等服務(wù)從自營拓展到了第三方商家；京東“211”限時達服務(wù)也已覆蓋全國數(shù)百個城市。

對于當(dāng)下而言，提升用戶體驗是拉動京東增長的內(nèi)生力，而更好的用戶體驗，來自于扎實的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施對成本和效率的不斷優(yōu)化。京東集團一季度業(yè)績顯示，截至一季度末，京東供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達到1541億元，同比增長12%，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)降至29天的歷史最好水平。扎實的供應(yīng)鏈不僅支撐了京東自身的良性增長，也幫助大量品牌和商家實現(xiàn)了健康、高質(zhì)量的增長。今年京東618，京東將幫助超15萬個中小商家銷售增長超50%，讓銷售過百萬的商家數(shù)量增長超100%，并幫助超80個品牌銷售過10億元。

面向未來，隨著消費需求的個性化趨勢越發(fā)明顯，“技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新”和“激發(fā)消費需求”將形成良性發(fā)展的正循環(huán)。京東能夠更好地滿足消費者個性化需求的信心來自于，一方面，京東擁有約6億活躍購買用戶，并擁有超2萬名京東客服、數(shù)十萬名京東快遞小哥，京東智能客服也能夠完成售前、售中、售后全場景90%的服務(wù)咨詢自動化應(yīng)答，通過獨特的商業(yè)模式，京東能在消費全周期內(nèi)實時與用戶溝通，距離消費者最近。另一方面，憑借長期以來對零售產(chǎn)業(yè)的深耕，京東也積累每年數(shù)百億條的優(yōu)質(zhì)交互數(shù)據(jù)、大量行業(yè)Know-how以及技術(shù)能力與實踐。

同時，許冉攜手AI數(shù)字人分身分享了個性化趨勢下的消費洞察，并對AI數(shù)字人在零售場景中的實際應(yīng)用形式，包括直播間帶貨、智能導(dǎo)購、智能客服等功能進行了現(xiàn)場展示。許冉說，未來的零售業(yè)競爭是供應(yīng)鏈的競爭，更是技術(shù)與服務(wù)的競爭。京東以扎實的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施為支點，以AI等數(shù)智技術(shù)驅(qū)動數(shù)實融合，未來必將迎來更為廣闊的發(fā)展前景，為激發(fā)消費活力、助力實體經(jīng)濟貢獻更大價值。