三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（陳婉甜 記者 馮紅林）5月24日，為進(jìn)一步強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司通過精細(xì)化管理和技術(shù)創(chuàng)新，全面提升電力服務(wù)質(zhì)量，確保每一位用戶的用電需求得到最優(yōu)質(zhì)、高效的響應(yīng)。

該公司組織員工深入學(xué)習(xí)相關(guān)文件與政策，強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使員工深刻理解“客戶優(yōu)先”的服務(wù)理念，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，提升服務(wù)責(zé)任感和使命感。學(xué)習(xí)服務(wù)案例，規(guī)范服務(wù)行為。該公司精心挑選并學(xué)習(xí)了一系列典型服務(wù)案例，涵蓋客戶服務(wù)中的常見問題及高效解決方案，通過案例分析討論會(huì)等形式，讓員工在實(shí)際情境中學(xué)習(xí)如何更有效地溝通和服務(wù)，確保每一次服務(wù)都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的要求。并組織人員針對(duì)這些案例，進(jìn)行逐個(gè)分析，列舉出暴露的問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，同時(shí)，針對(duì)這些問題提出實(shí)際性的整改措施。編制風(fēng)險(xiǎn)日?qǐng)?bào)，加強(qiáng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，公司采用“服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)日?qǐng)?bào)”制度。通過對(duì)日常服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如服務(wù)延誤、客戶投訴趨勢(shì)等，并在日?qǐng)?bào)中進(jìn)行通報(bào)，確保能夠迅速響應(yīng)，有效預(yù)防服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理，確保客戶信息準(zhǔn)確。針對(duì)用戶基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性，特別是手機(jī)號(hào)碼這一關(guān)鍵信息，該公司加速推進(jìn)數(shù)據(jù)治理工作。通過技術(shù)手段與人工校驗(yàn)相結(jié)合的方式，全面核查用戶信息庫，為提供精準(zhǔn)服務(wù)、快速響應(yīng)用戶需求奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下一步，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將繼續(xù)秉承“你用電、我用心”的服務(wù)理念，持續(xù)探索服務(wù)創(chuàng)新，為西咸新區(qū)乃至更廣泛區(qū)域的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。