三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（王鈺雯 記者 馮紅林）5月11日，國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司灃西分公司供電服務(wù)指揮分中心工作人員接到一個(gè)搶修電話，電話中老人表示想用現(xiàn)金繳費(fèi)卻不知營(yíng)業(yè)廳具體位置，工作人員向老人詳細(xì)描述到達(dá)營(yíng)業(yè)廳的路線，并提前在老人下車點(diǎn)等待。

隨著氣溫的顯著上升，特殊用電需求客戶是社會(huì)上最需要關(guān)心和幫助的群體之一，他們的用電安全也時(shí)刻牽動(dòng)著電力人的心。在接到老人之后，工作人員了解到老人之前在山里生活，最近才來(lái)到城市，因此還無(wú)法適應(yīng)城市生活，只會(huì)用現(xiàn)金而不會(huì)使用手機(jī)支付。于是工作人員帶領(lǐng)老人來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，以保障老人繳費(fèi)辦電全程順暢。

一直以來(lái)，該公司不斷優(yōu)化服務(wù)模式，為特殊群體提供“親情式”延伸服務(wù)，切實(shí)解決老百姓“急難愁盼”的用電問(wèn)題?！澳銈兊姆?wù)就是好，一打電話你們就解決了，真是太感謝你們啦！”服務(wù)結(jié)束后，老人握著工作人員的手一遍遍說(shuō)著感激的話。同時(shí)，工作人員聯(lián)系臺(tái)區(qū)經(jīng)理前往老人家中，為老人仔細(xì)檢查了室內(nèi)線路、電器開(kāi)關(guān)及插座的用電情況，消除了家中的用電隱患，營(yíng)造出了安全供用電氛圍。

國(guó)網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將持續(xù)貫徹落實(shí)“雙滿意”工作導(dǎo)向，堅(jiān)持“人民至上”理念，積極踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，用實(shí)際行動(dòng)和真誠(chéng)服務(wù)踐行“你用電我用心”的服務(wù)理念，關(guān)注特殊群體用電安全，努力用真情點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火，用愛(ài)心守護(hù)一方光明。