三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（宋佳菲 記者 馮紅林）5月9日，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司制作的網(wǎng)上國網(wǎng)小程序宣傳推廣視頻全網(wǎng)各平臺累計點贊播放量已突破13000次，其中陜西用戶比例高達38.73%，50歲以上客戶占比80%，網(wǎng)上國網(wǎng)小程序線上宣傳成效顯著。

自4月營銷2.0系統(tǒng)上線以來，微信、支付寶等第三方平臺不再顯示實時電費余額，部分客戶致電反饋了需要查看電費余額的訴求，該公司針對客戶集中反映的問題，從多方面著手，推進服務質(zhì)效再上新臺階。組織青年員工創(chuàng)作豐富有趣、搞怪直觀的網(wǎng)上國網(wǎng)小程序宣傳視頻，選取了客戶較為集中的抖音、今日頭條、小紅書等網(wǎng)絡平臺投放宣傳，實時觀測播放量及點贊量并回復留言、評論，借用平臺流量加大宣傳力度，讓轄區(qū)客戶可以直觀看到新的查看電費余額的方法。在各營業(yè)廳放置清晰的網(wǎng)上國網(wǎng)小程序查看電費余額操作手冊，同時，該公司工作人員現(xiàn)場指導前來營業(yè)廳線下繳費和辦理用電業(yè)務的客戶學會新的繳費渠道和查看電費余額的方法。按照“多說一句話”的服務要求，在受理客戶線上線下全渠道用電訴求的同時宣傳網(wǎng)上國網(wǎng)小程序，同時，每日在服務日報中添加小程序二維碼截圖，并發(fā)送至微服務群，客戶長按二維碼即可進入繳費頁面，方便客戶操作。

下一步，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將持續(xù)秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，聚焦客戶點滴訴求、不斷創(chuàng)新服務方式、用心用情做好服務，用實際行動收獲客戶的認可。