三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（蒿曦 記者 馮紅林）“小丫小丫，我要交電費！”近日，由國網(wǎng)西安市長安區(qū)供電公司承擔的國網(wǎng)陜西省供電公司試點項目便攜式自主客服終端——“電小丫”人工智能終端順利運行，成為西安地區(qū)首家創(chuàng)新使用“電小丫”辦電業(yè)務區(qū)縣公司。

據(jù)悉，“電小丫”具有GPS定位、專屬臺區(qū)經(jīng)理、電費繳納、打印票據(jù)功能，目前正在開發(fā)人臉識別辦電繳費、票據(jù)專送等功能。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在農(nóng)村地區(qū)“村網(wǎng)共建”的各個網(wǎng)點，“電小丫”可實現(xiàn)自動定位，準確篩選客戶姓名。如果非定位范圍的客戶辦理業(yè)務，依據(jù)村組、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)縣、市、省等層級關(guān)系，可進一步手動擴充展示國家電網(wǎng)公司更大范圍用戶。同名客戶，根據(jù)定位距離，在不同層級逐一展示。之后選定客戶信息，辦理電費繳納、打印電子發(fā)票等相關(guān)業(yè)務。

該終端利用GPS定位至精確的供電臺區(qū)，在首頁左側(cè)自動顯示對應的臺區(qū)經(jīng)理頭像、微信二維碼及聯(lián)系方式?？蛻粼诖褰M的“村網(wǎng)共建”業(yè)務網(wǎng)點，用手機掃“電小丫”上的二維碼，即可添加臺區(qū)經(jīng)理微信。臺區(qū)經(jīng)理與客戶溝通信息，即可主動上門服務，為客戶辦理新裝、改類等用電業(yè)務，達到客戶“一次都不用跑”的服務效果?！半娦⊙尽背丝梢允謩虞斎胄畔⑼猓貏e對于老年人，還貼心的開發(fā)了語音識別功能。只需語音呼叫“小丫小丫，我要交電費”，即可開啟語音助手。目前，“電小丫”支持微信、支付寶等方式付款，后續(xù)根據(jù)轄區(qū)客戶需求陸續(xù)延伸其他繳費方式。

上線當日，前來辦理用電繳費業(yè)務的水寨村村民王師傅，正趕上工作人員示范操作，他好奇的上前詢問：“這個小東西是干什么用的，怎么還會說話？”常寧新區(qū)營業(yè)廳工作人員王一舒介紹說：“師傅您好，這是咱們新上線的“電小丫”，可以在這里直接繳費打印賬單，特別方便，您快來試試?！彪S著一聲“繳費成功”，王師傅在工作人員的幫助下，不到2分鐘便成功完成了“電小丫”初體驗?！斑@個小機器還真是挺方便快捷的。”體驗了智能終端的便利，王師傅贊不絕口。

長安供電公司市場營銷部楊建濤介紹：“目前，‘電小丫’已經(jīng)在常寧新區(qū)開始試點運行，接下來我們將利用“村網(wǎng)共建”全面推廣‘電小丫’，覆蓋轄區(qū)各個村組，讓留守村內(nèi)的老年人足不出村就能辦理日常用電業(yè)務。”

下一步，隨著辦電業(yè)務的數(shù)字化、智能化，長安供電公司將繼續(xù)立足客戶需求，積極推進供電營業(yè)廳智能化服務。在辦事效率提高的同時，為客戶帶來智慧互助和交互體驗的用電新模式，打造客戶一站式全過程業(yè)務辦理服務場所，以智能化運維方式保障營業(yè)設(shè)備和秩序安全可靠運行，全面提升客戶獲得電力感知，優(yōu)化電力營商環(huán)境，助推鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力服務持續(xù)升級。