三秦都市報-三秦網訊（袁琳 杜敏 孫娜 記者 馮紅林）為加快實施西安——咸陽一體化戰(zhàn)略，促進西安、咸陽經濟社會高質量發(fā)展，便利兩市群眾出行，西安繞城高速公路（含機場專用高速）年費包繳政策于4月15日進行調整。新政策執(zhí)行首日，陜西交控西長分公司ETC發(fā)行服務點全力為客戶創(chuàng)造細心、暖心、貼心的服務體驗，推動惠民政策“落地開花”。

做好現場“維護員”

西長分公司提前調研、部署，層層分解，充分做好應急預案。當日，分管領導及收費機電部負責人分別前往六村堡、咸陽東、機場西ETC發(fā)行服務點駐點工作，督辦新政策落實情況。針對劇增的客流量，工作人員加強現場秩序維護，實行“車輛＋人員”雙管齊下，形成車輛“排排隊”、人員“排排坐”的有序場面。

做好政策“宣傳員”

線上線下齊發(fā)力。職工們充分利用“新媒體直通車”，通過微信朋友圈、微信視頻號、抖音等平臺，積極轉發(fā)相關政策的通知，擴大宣傳覆蓋面；為更好的服務前來咨詢的群眾，各ETC發(fā)行服務點設置了接待室、“答疑解惑臺”等，配備專員進行政策解讀，并精心制作圖文并茂的操作指南，包含包繳新辦、包繳延期、包繳續(xù)費等業(yè)務，“面對面”做好政策宣傳，“手把手”做好業(yè)務辦理。

做好群眾“貼心人”

根據陡增的客流量，西長分公司ETC發(fā)行服務網點在站區(qū)搭建“流動網點”，形成“新辦組”“包年組”“激活組”……各小組合理分工、相互配合，滿足廣大群眾的不同需求。客戶可在“新辦組”辦理ETC業(yè)務，進而在“包年組”辦理繞城年費包繳業(yè)務，隨后，由工作人員隨行激活卡片，即辦即用。貼心的“一站式”服務模式，提升了群眾出行的幸福感、獲得感和滿意度。

截止4月16日18:00，六村堡、咸陽東、機場西ETC發(fā)行服務網點共辦理ETC套裝280套。包繳新辦及續(xù)費業(yè)務系統(tǒng)辦理453筆，“三秦通”微信小程序指導辦理425筆，共計878筆。

服務有溫度，實事暖人心。西長分公司將全力聚焦客戶服務需求，搭建專項服務通道，讓社會公眾零距離盡享“心級服務”，打造便捷出行交通圈，助推交通運輸智能化發(fā)展。