三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（孫娜娜 記者 馮紅林）清明小長假期間，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司多措并舉，全力保障配網(wǎng)安全可靠運行，嚴格制定工作方案和措施，確保新區(qū)居民享受高效優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，截至4月6日24時，圓滿實現(xiàn)假期期間客戶“零投訴、零意見”。

為做好清明假期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司精心謀劃、提前部署，制定周密的保電方案，梳理敏感客戶、敏感工單臺賬，安排專業(yè)管理人員在崗帶班，運行人員加強值班紀律，24小時不間斷堅守在指揮大廳一線。配網(wǎng)調(diào)控、服務(wù)指揮、配網(wǎng)監(jiān)測各專業(yè)強化信息溝通，嚴格落實信息傳遞制度，在保電中遇到問題及時溝通，切實做到上情下達、下情上報。加強停電監(jiān)測，提高對專線、專變及居民小區(qū)、重要客戶停電情況的敏感度，確保發(fā)生突發(fā)事件時迅速、妥善處置。進一步規(guī)范95598、12398、12345全業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)管理機制，加強各類工單追溯，主動關(guān)注高頻工單及輿情信息，杜絕潛在服務(wù)事件升級。加強故障報修工單管理，確保搶修應(yīng)急響應(yīng)迅速，故障處置到位，信息回復(fù)及時。做好外部熱線處置，接到客戶訴求后及時聯(lián)系業(yè)務(wù)處理單位，提升客戶服務(wù)感知。

假期期間，新區(qū)電力供應(yīng)充足、電網(wǎng)運行平穩(wěn)，指揮中心全渠道信息通信暢通，各類業(yè)務(wù)處理及時率完成100%，保障新區(qū)人民用電正常有序。國網(wǎng)西咸新區(qū)供電公司將總結(jié)本次“零投訴、零意見”保電經(jīng)驗，切實踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，為新區(qū)廣大電力客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。