三秦都市報-三秦網訊（孫娜 記者 馮紅林）2024年春訓活動中，陜西交控西長分公司咸陽東收費站以需求為導向，不斷拓寬培訓內容，深化培訓內涵，強化業(yè)務水平，制定多元化培訓套餐，堅持開辦“特色”課堂。

換位課堂 上好文明服務課

轉變日常培訓模式，積極開展文明服務培訓。采取“全員學習+人人學懂+抽簽講解”的方式開辦“換位課堂”，強推參訓職工主動學習，主動思考，走上講臺?！扒榫澳M、標準示范、整體演練”相結合，將職工被動式培訓轉變?yōu)椤皩W、思、踐、悟”的主動參與，顯著提升培訓效果，在全站范圍內形成以學促改、以改促效的良好氛圍。

交流課堂 加強ETC業(yè)務互通

為精準解答ETC 用戶的各類疑問，由ETC網點人員就ETC用戶關注的常見問題向全體收費人員展開業(yè)務培訓。車道人員針對“列入黑名單、標簽已過期，交易未閉合”等高頻出現(xiàn)問題向網點人員請教學習，掌握專業(yè)知識及精準解答，力求提升ETC用戶通行體驗。

拓展課堂 學習路網知識

為避免因行駛路線答疑不明確造成投訴，更好的服務司乘出行，有效提升窗口服務質量，咸陽東收費站集中進行路網地理知識培訓。收費人員通過學習交流全國地圖和高速路網劃分路線知識，詳細了解陜西周邊省份及地區(qū)高速通行線路。大家將路網知識、常見問題和實際答疑相結合，進行模擬問詢互動練習，在增長地理知識的同時，提升交流溝通能力。

提升課堂 “剪”出美好時光

為促進宣傳工作提升，咸陽東收費站開展新媒體視頻剪輯培訓。職工袁靜就剪輯軟件使用、剪輯思路構建、特效與音效運用等結合自身制作短視頻經驗，為大家進行詳細講解。

咸陽東收費站將馳而不息，繼續(xù)加強全方位、多角度的職工培訓，補齊職工業(yè)務知識與綜合能力短板，以爭先之志、奮進之姿、實干之勢不斷推進全年各項工作走實走深。